Hráč z Jižní Afriky vložil několik tisíc randů a pokusil se o výběr. Předložil všechny požadované dokumenty k ověření, včetně selfie, průkazu totožnosti a účtu za energie. Navzdory tomu podpůrný tým tvrdí, že jeho ID není platné. Po několika pokusech požádali o jinou formu identifikace. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, v tomto kasinu jsem za poslední 3/4 dny vložil několik tisíc randů v průměru R6000 pd. Pokusil jsem se provést výběr a byl jsem požádán o ověření svého účtu. Musel jsem si udělat selfie, poskytnout doklad totožnosti a také účet za energie. Všechny dokumenty jsem předložil. Podíval jsem se na internet, abych zjistil, jaký byl pokrok při ověřování. Kontaktoval jsem podporu, která mi řekla, že moje ID není platné. Udělal jsem více fotek svého průkazu a znovu je odeslal. Stále to není dost dobré. Měl jsem přítele, který přišel a pomohl mi, aby vyfotil můj průkaz. Stále to není dost dobré. Nyní mi bylo řečeno, že jsem udělal příliš mnoho pokusů a musím předložit jinou formu identifikace. Je mi 58 let. Vše, co chci, je najít kasino a hrát, pokud vyhraju, očekávám, že mi budou moje výhry vyplaceny zpět, aniž by se kasino snažilo mé výhry podvést. Dal jsem jim vše, oč žádali, a nyní mi bylo doporučeno, abych vás kontaktoval, abyste mi pomohli.
Vážený RangeRover02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byli jste informováni, proč nebylo vaše ID přijato k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pořídil jsem snímky ověřovací sekce, které mi řekly, že jsem měl mnoho pokusů. Je velmi zvláštní, že mohu vložit stovky tisíc randů na účet v kasinu. Jakmile se pokusím stáhnout 1 z nich, pak najednou musíte projít procesem ověření, který má jen málo DNA. Na účet kasina jsem dodal bankovní výpisy s částkami z mého účtu. Poskytl jsem prohlášení se všemi svými podrobnostmi. Dal jsem selfie. Poslal jsem kopii mého průkazu totožnosti zepředu i zezadu. Nejlepší výmluva, kterou můžete vymyslet, je odeslat jinou formu identifikace. Co bude dál, DNA????
Kasina, jako je to vaše, šmejdí po výhrách lidí. Pokuste se najít jakoukoli formu techniky, abyste neplatili hráčům bez ohledu na to, co utratili.
Problém byl vyřešen, peníze mi byly vyplaceny poté, co jsem musel předložit svůj pas, jak bych doložil
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, RangeRover02, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
