Hráč ze Spojených států požádal o výběr, který byl schválen, ale po více než 48 hodinách mu peníze do peněženky nedorazily. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Požádal jsem o výběr z vkladu a byl schválen a dostal jsem e-mail, že byl odeslán do mé peněženky ... to bylo před více než 48 hodinami! Na blockchainu neprobíhá žádná transakce a oni se mi snažili říct, že to byl problém s mou peněženkou a teď je to problém s procesorem třetí strany, který zastavil všechny vklady a výběry… a já vím, že je to lež, protože znám lidi, kteří vkládali a vybírali od chvíle, kdy byl můj výběr schválen!!!!! Nemohu od nich získat žádné jiné informace než „dej tomu ještě pár hodin a my to opravíme" poté, co mi poslali e-maily, že to bude opraveno do 6 hodin, a to bylo před 2 dny!!! Pak mi řekli, že to bude určitě včera a pořád nic! Prostě mi nechtějí vyplatit peníze!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený r7dnhn6d5m,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Můj KYC je ověřený. Stahuji se odtud často a nikdy to netrvá déle než 30 minut. Kontaktoval jsem také blockchain a potvrzují, že jim nebyl odeslán žádný hash ani transakce! Takže Yabby jen zdržuje můj výběr? a za co? Jejich webová stránka inzeruje výběry za 8 minut. Tak proč bych měl čekat 14 dní???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Takže nyní jsem obdržel e-mail, že peníze byly odeslány, a můj účet je nyní zobrazuje jako zpracovaný, ale na blockchainu neprobíhá žádná transakce ani nejsou prostředky v mé peněžence! Když jsem požádal podporu o ID transakce (které mi poskytli dříve), bylo mi řečeno, že mi tyto informace nemohou poskytnout prostřednictvím chatu! Poslal jsem 3 emaily na pitboss@yabbycasino.com jakož i support@yabbycasino.com a accounts@yabbycasino.com a nemohu přimět nikoho, aby odpověděl na kterýkoli ze 3 e-mailů!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, r7dnhn6d5m. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená r7dnhn6d5m,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, r7dnhn6d5m, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock