DomůStížnostiYabby Casino - Hráčův účet byl uzavřen a výhry byly zrušeny kvůli používání VPN.

Yabby Casino - Hráčův účet byl uzavřen a výhry byly zrušeny kvůli používání VPN.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2023 | Vyřešena : 17.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Mexika byla odepřena jeho výhra ve výši 1500 $. Kvůli zablokování webových stránek kasina v Mexiku použil k přístupu a hraní VPN. Účet byl uzavřen, když kasino zaznamenalo změnu země a odmítlo vyplatit, přestože je ověřeným zákazníkem v jejich kasinové skupině. Vzhledem k tomu, že hráč na svém účtu použil nepravdivé informace, stížnost jsme zamítli. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče. Po přezkoumání případu se kasino rozhodlo, že pro tohoto hráče může udělat výjimku, protože se mu podařilo porovnat podrobnosti v partnerském kasinu. Hráč poté obdržel svou platbu a případ byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino Yabby mi odmítá vyplatit výhru ve výši 1 500 $ a já vám nyní vysvětlím proč – v mé zemi Mexiko je yabbycasino.com blokováno vládou, nemůžete se dostat na webovou stránku, šel jsem na živý chat a zeptal jsem se jich, jak mohu hrát ve vašem webové stránky, vedou k použití přístupu VPN, což je myšleno, když se přihlásím a v registraci uvidí jinou zemi,


Otevřel jsem si účet s VPN, provedl jsem vklad a vyhrál jsem, nyní kasino říká, že nemůže změnit zemi a můj účet byl uzavřen a nedostanu své výhry. V těchto podmínkách povolili používat VPN.


v brango a extreme and there casino group jsem již ověřený zákazník, proč by se měli chovat takto?! Měl jsem velmi špatné zkušenosti s tímto konkrétním kasinem. můžete mi prosím pomoci s tímto případem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nusmahti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yabby. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Vyplnili jste ve svém profilu kasina pravdivé a správné osobní údaje?

Vybrali jste si zemi pobytu ve svém profilu kasina sami? Jakou zemi jste stanovili?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, kromě země vyplním pravdivé a správné, protože při otevření účtu nemohu zemi změnit.


VPN mi vybrala zemi lucembursko a při otevření účtu nemůžete změnit žádnou zemi.


moje výhry byly bez bonusu za pravidlo, hrál jsem 10 sázku a na tomto konci je vše v pořádku.


pozdravy

Amir



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat svůj rozhovor s kasinem, kde vám agent povolil používat VPN pro registraci, protože Mexiko je omezená země? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


omlouvám se, ale nemám to, jak mám vést tento rozhovor? toto byl náhodný živý chat.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale protože jste obešli blok ISP tím, že jste kasinu poskytli nepravdivé informace o vaší poloze, nemůžeme vám s vaším problémem pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost nusmahti. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující e-mail:


Ahoj,

znovu uzavíráte mou stížnost yabby casino ze špatného důvodu.

podívejte se, že stejný problém se stal jinému hráči: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Vidím přesný případ, jako je ten můj, který zahrnoval použití VPN kvůli nemožnosti přístupu na stránku, o které kasino jasně prohlásilo, že VPN je povolena a vyplácena hráči. Kasino je Limitless, což je stejná skupina Yabby. Mají úplně stejné podmínky, pravidla a zpracovatele plateb. Neomezený případ najdete zde:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Hráč na limitless přesně tvrdil moje tvrzení, že live chat nabízel použití VPN, a laskavě žádám o opětovné otevření stížnosti a pomoc s platbou. Nesnažil jsem se skrývat svou polohu ani podvádět.

Prosím znovu otevřete můj případ.


Vážený nusmahti, omlouvám se, že jsme dříve zamítli vaši stížnost. Z vašich komentářů se nám zdálo, že jste sami uvedli ve svém profilu špatnou zemi. Nyní, když jsme pochopili, že to bylo vybráno automaticky systémem a že k velmi podobnému případu došlo v sesterském kasinu, pokusíme se vám pomoci vyřešit tento problém ještě jednou. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nusmahti,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Yabby,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se výher hráče a proč byly odepřeny?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

Ahoj nusmahti,


Věříme, že se máte dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali váš účet a stížnost, spolu s odkazem na podobnou stížnost, která byla úspěšně vyřešena.


Hlavním rozdílem mezi případy je skutečnost, že při registraci jste svou zemi zaregistrovali jako Lucembursko. Ve stížnosti, kterou jste uvedli, se registrované informace a dokumenty hráče shodovaly. Jediný problém, na který hráč narazil, bylo použití VPN po registraci, což je v naší provozovně zcela povoleno.

Musíme obrátit vaši pozornost na skutečnost, že použití VPN za účelem obejití omezení přístupu při registraci není povoleno.

Jednoduše řečeno, při ověření se vámi poskytnuté dokumenty a informace na vašem účtu neshodovaly, a proto není účast povolena.


Omlouváme se za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali, v tomto případě však musíme přísně dodržovat Podmínky.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Lucasi a Yabby Casino.


Chápu správně, že hráči z Mexika se nemohou registrovat a hrát v Yabby Casino a hráč poskytl mexickou dokumentaci?

Existuje nějaký záznam konverzace hráče s agentem živého chatu?


S přátelským pozdravem,

Adame



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Nesnažil jsem se skrýt své údaje nebo podvést kasino a níže vysvětlím, aby to bylo jasné.


1. Mexiko je povolenou zemí v jejich značkách a můj účet již obsahuje dokumenty ověřené ve 2 jejich kasinech ve skupině. Dokumenty, které jsem jim poslal, se shodují s údaji, jinak by neověřili mé účty ve skupině, a dokumenty, které jsem poslal Yabbymu, se také shodují s údaji na účtu.


Jediná část, která se neshodovala, je země, zatímco já nejsem ten, kdo si vybral zemi, ale jejich systém, takže pokud někdo může za výběr špatné země, je jejich systém a ne já.


Jméno jsem napsal DOB adresu e-mail.. vše odpovídalo dokumentům, které jsem poslal na podporu podrobností.


2. Ve své odpovědi tvrdili, že můj případ je jiný než případ jiné osoby, to není pravda, je to úplně stejný případ. Tvrdili, že druhý hráč používal pouze VPN, ale pokud si přečtete případ druhé osoby, nepoužil pouze VPN, ale také v jeho případě byla země, kterou systém vybral, nesprávná a kasino ji použilo jako záminku i tam k uzavření účet přesně jako v mém případě


Doufám, že to objasnilo případ, laskavě žádám Yabbyho, aby zaplatil mou výhru. V době, kdy jsem se zaregistroval, jsem neměl pocit, že bych udělal něco špatného nebo špatného, a také teď nemám pocit, že bych udělal něco špatného, jen jsem se zaregistroval a chtěl hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Yabby,


Tento případ se rozhodně zdá být stejný jako případ zmíněný ohledně Limitless Casino, žádám vás ještě jednou, abyste odpověděli na mé předchozí otázky, abychom situaci dále objasnili.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Věříme, že se máte dobře.


Jak je vysvětleno výše, případy se liší, protože hráč ve druhé stížnosti měl odpovídající dokumenty a informace o účtu. Použití VPN ve skutečnosti nemělo žádný vliv na stav hráče a účtu.

Tým Fraud & Risk požadoval, aby hráč poskytl potřebné dokumenty, které se musí shodovat s informacemi, které byly zaregistrovány na hráčově účtu. Vzhledem k tomu, že to dokázal, nebyly žádné překážky, které by bránily dalšímu používání účtu.


V případě, který je nám nyní předložen, hráč nemá odpovídající dokumenty a informace o účtu. Hráč při registraci použil VPN a registrovaná země na účtu je Lucembursko. Hráč poskytl dokumenty z Mexika, které je v Yabby Casino povolenou zemí.

Kvůli tomuto nesouladu hráč neprovedl ověření účtu a účet byl proto deaktivován.


Před odesláním ověřovacích dokumentů se hráč na živém chatu nikdy nezeptal na používání VPN. Teprve poté, co hráč již začal používat služby kasina a v okamžiku, kdy byla zahájena ověřovací procedura, byla spuštěna VPN.

Níže můžete vidět přepis chatů s našimi agenty.


[2023-08-22 ] [Živá podpora] Vítejte v Yabby Casino, jak vám můžeme pomoci?

[2023-08-22] [nusmahti] Ahoj

[2023-08-22 ] [Mason] Zdravím vás 🙂 Jak mohu být nápomocný?

[2023-08-22] [nusmahti] Chci provést výplatu

[2023-08-22] [nusmahti] ale nemůžu v pokladně

[2023-08-22 ] [Mason] Zobrazuje se vám chybová zpráva?

[2023-08-22 ] [Mason] Pokud ano, můžete mi říct, co to je, nebo udělat snímek obrazovky?

[2023-08-22 ] [Mason] Také budete muset při výběru nechat bonusovou částku – 404,22 $

[2023-08-22 ] [nusmahti] váš účet vyžaduje

[2023-08-22] [nusmahti] formulář pro ověření účtu

[2023-08-22 ] [Mason] Chcete-li ověřit svůj účet pro okamžité výběry, musíte nahrát své dokumenty na https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Jakmile budeme mít všechny dokumenty v evidenci, naše bankovní oddělení je zkontroluje a co nejdříve vás upozorní.

[2023-08-22] [nusmahti] Nahrál jsem

[2023-08-22 ] [Mason] Teď už zbývá jen čekat. Jakmile bude váš účet ověřen, budete informováni e-mailem.

[2023-08-22] [nusmahti] dobře

[2023-08-23 ] [Živá podpora] Vítejte v Yabby Casino, jak vám můžeme pomoci?

[2023-08-23] [nusmahti] Dobrý den

[2023-08-23 ] [Tim] Dobrý den a děkujeme za návštěvu Yabby!

[2023-08-23 ] [Tim] Jak mohu pomoci?

[2023-08-23] [nusmahti] Snažím se stáhnout a nemůžu

[2023-08-23 ] [Tim] Chcete-li ověřit svůj účet pro okamžité výběry, musíte nahrát své dokumenty na https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Jakmile budeme mít všechny dokumenty v evidenci, naše bankovní oddělení je zkontroluje a co nejdříve vás upozorní. Tento proces obvykle trvá až pět pracovních dnů.

[2023-08-23] [nusmahti] Ověřil jsem svůj účet

[2023-08-23] [nusmahti] prosím zkontrolujte

[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Vezměte prosím na vědomí, že váš účet ještě není ověřen, musíte nahrát své dokumenty na odkaz výše

[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] Nahrál jsem a poslal také e-mailem

[2023-08-23 16:20:25] [Tim] To je skvělé, naše bankovní oddělení zkontroluje vaše dokumenty a informuje vás e-mailem o procesu ověření

[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] prosím vezměte na vědomí, že moje země je Mexiko

[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Naše bankovní oddělení co nejdříve zkontroluje vaše dokumenty a budete informováni e-mailem.

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] vláda blokuje vaše stránky, takže musím použít vpn

[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] dejte jim prosím vědět

[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Vezměte prosím na vědomí, že tým podpory nemá přehled o bankovním oddělení, které musíte kontaktovat documents@yabbycasino.com

[2023-08-23 16:27:29] [Tim] A informujte o tom bankovní oddělení a v případě jakýchkoli dalších dotazů

[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] jen změňte moje údaje na Mexiko

[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Vezměte prosím na vědomí, že pro jakékoli změny na vašem účtu musíte kontaktovat documents@yabbycasino.com, nemáme možnost na vašem účtu nic změnit prostřednictvím živého chatu

Děkuji za pochopení

[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] dobře, díky

[2023-08-23 16:28:54] [Tim] Nemáš zač


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


9 ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ


9.5. Hráč bere na vědomí, že kasino může požadovat kopie určitých dokumentů k ověření identity hráče, jakmile hráč provede výběr poprvé.

A. Kasino si vyhrazuje právo následně kdykoli požádat o dokumenty tohoto druhu, aby byla zajištěna bezpečnost vašeho účtu.


Doufáme, že poskytnuté vysvětlení je dostatečně jasné a srozumitelné. Samozřejmě, pokud budete potřebovat nějaké další informace, dejte nám prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Lucasi,


věnujte prosím čas kontrole, že druhý hráč systém zvolil Spojené státy a dokumenty, kde z Thajska, v mém případě systém zvolil Lucembursko a dokumenty jsou z Mexika.

problém je s vaším systémem, ne já s druhým hráčem a ne s reklamací.

věřím, že to může problém vyřešit.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lucasi a Yabby Casino,


Děkujeme za vaši odpověď, ale jak uvedl hráč, v další stížnosti se zdá, že se hráč zaregistroval pomocí americké VPN a byl ve skutečnosti z Thajska, takže pokud Mexiko není omezenou zemí, nerozumím tomu rozdílu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

Ahoj nusmahti,


Ve druhé stížnosti bylo registrovanou zemí hráče Thajsko a rovněž poskytnuté dokumenty. Hráč použil US VPN pouze v určitém okamžiku po registraci a myslel si, že by to mohl být problém, a jak bylo vysvětleno, nepředstavuje to vůbec žádný problém.


Opět je zde problém, že registrovaná země na vašem účtu neodpovídá dokumentům, které jste poskytli. Registrační systém nemá žádné nesrovnalosti.


Pokud je potřeba další vysvětlení, dejte nám prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To není pravda, hráč z Thajska ve druhé stížnosti nemohl vybrat Thajsko jako zemi při registračním procesu ze stejného důvodu, proč jsem si nemohl vybrat Mexiko jako zemi. je to napsáno ve stížnosti, jak si můžete přečíst níže:

"Hráči z Thajska bylo doporučeno používat VPN kvůli problémům s přístupem, které vedly k vkladu pod IP USA. Poté, co vyhrál 1 500 $, se pokusil aktualizovat svou zemi pro výběr, ale kasino mu to zamítlo."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lucasi a Yabby Casino.


Děkuji za objasnění situace. Mohu se zeptat, zda hráč musí při registraci zadat zemi? Nebo se to přiděluje automaticky podle IP adresy?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Doufám, že se máš dobře.


Při registraci je k účtu automaticky přiřazena země podle IP adresy hráče.

Proto při použití VPN v okamžiku registrace nemohl mít hráč na účtu zaregistrovanou správnou zemi a ověřovací dokumenty se proto neshodují.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Povolit VPN, ale nechat systém vybrat zemi a pak ji odmítnout změnit. Ztratit situaci prohrát pro hráče. Pokud prohraje sbohem peněz, pokud vyhraje, také sbohem penězům. Každé kasino by tímto způsobem mělo povolit VPN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino Yabby,


Oceňuji, že hráč při registraci použil vpn, ale nezdá se, že by to bylo proto, že by se pokoušel hrát z omezené země. Můžete vysvětlit, proč měl hráč problémy s přístupem do kasina z mexické IP adresy? Je blok z nějakého důvodu umístěn u kasina?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Yabby,


K mému předchozímu dotazu ohledně blokování bych se také rád zeptal, zda byl přehrávač skutečně ověřen u sesterských značek Yabby Casino, jak uvedly?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

Ahoj nusmahti,


Doufáme, že se máte dobře a v bezpečí.


Přijměte prosím naši omluvu za zpožděnou odpověď.


Účet byl znovu zkontrolován a tým Fraud & Risk porovnal informace v našich partnerských kasinech a potvrdili jsme, že na účtu Yabby Casino je jediným rozdílem registrovaná země.

Rádi bychom zdůraznili, že Ověření účtu bereme mimořádně vážně, a aby náš tým pro podvody a rizika úspěšně ověřil účet, může dojít k nulovému nesouladu informací nebo nejistotě jakéhokoli druhu.


Nicméně, jak zdůraznil Adam, vzhledem k tomu, že všechny ostatní informace se shodují v našich partnerských kasinech, bylo dost místa pro výjimku. Nusmahti, vezměte prosím na vědomí, že váš účet je nyní ověřen a vaše výhry byly vráceny. Upozorňujeme také, že bonusová částka 404,22 $ byla z výher odstraněna a zbývající zůstatek lze nyní vybrat.


Doufáme, že řešení považujete za uspokojivé a že můžeme pokračovat v našem vzájemném prospěchu.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Mohu potvrdit, že můj účet byl znovu otevřen a platba byla vyplacena v plné výši!


Děkuji za úžasnou pomoc 🙂 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za pochopení, Yabby Casino, a děkujeme za vaše potvrzení nusmahti.


Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, nusmahti, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky