Hráč nemohl vybrat své výhry, protože mu kasino nedovolilo ověřit. Hráč si v kasinu zaregistroval 2 účty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč hraním v kasinu přišel o sporné finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Yabby Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se na yabby přes chipy kvůli bonusu 100 $ k žetonům zdarma se 40násobným přehráním. Splnil jsem všechny požadavky a při pokusu o získání formuláře pro ověření účtu mi bylo řečeno, že jsem byl vyloučen z propagačních akcí s bezplatnými penězi z důvodu porušení účtu. Snaží se říct, že mám jiný účet, který nemám! Pokud existuje další účet s mým jménem, pak to určitě není ověřený účet, protože osobně jsem si jej na yabby nikdy předtím nevytvořil. Pokud je můj účet vyloučen z propagačních akcí s bezplatnými penězi, proč jsem mohl akci vůbec uplatnit? Zákaznický servis mi ani neodpoví na všechno, co zahájím chat, chat okamžitě zavřou, aniž by odpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Adema3k6,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yabby. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím, kdy přesně jste se zaregistrovali do kasina? Udělal jsi tam nějaký vklad? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poslali vám nějaký doklad o více účtech?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem účet včera a ne, nikdy jsem neprovedl vklad v kasinu. Zaregistroval jsem se přes chipy kvůli akci s 100 $ zdarma žetony a dokončil jsem 40x hraní, které trvalo hodiny. Ne, neposkytli žádný důkaz o více účtech a naposledy, když jsem s nimi mluvil, bylo pokusit se ověřit můj účet, a řekli pouze, že můj účet byl vyloučen z propagačních akcí s bezplatnými penězi z důvodu porušení, a pak mi řekli, abych používal pouze účet, který není ani moje a pak chat ukončil, aniž bych se pokusil problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ach BTW. Moje výhry nebyly zrušeny. Ani můj účet, o kterém říkají, že je „druhý" účet, byl zablokován. Výhry mi stále zůstávají v peněžence. Prostě mě nenechají ověřit, abych je mohl stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Adema3k6 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Adema3k6,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Yabby Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by měl hráč udělat, aby si mohl vybrat výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Velmi vám děkuji, Lucasi a Yabby Casino, za podrobné vysvětlení. Další postup však bude záviset především na odpovědi hráče.
Vážený Adema3k6,
Můžete prosím potvrdit, že toto je váš druhý účet a že výhry byly ztraceny hraním v kasinu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu potvrdit, že výhry byly ztraceny hraním, pouze poté, co mi zákaznická podpora sdělila, že nemám nárok na vyplacení, a odmítli mi poslat ověřovací papíry. Nemohu potvrdit údajný původní účet, nevím o něm. Jsem ochoten se vsadit, že „původní" účet není ověřen, protože jsem ho nevytvořil já.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Adema3k6, za potvrzení.
Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste vyrovnali svůj zůstatek na nule, už nemůžeme nic dělat. V tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Lucasi a Yabby Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
