DomůStížnostiYabby Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Yabby Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 €

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Využil jsem točení zdarma, vyhrál jsem točení zdarma, podařilo se mi splnit požadavky na převod, po převedení bonusových peněz na skutečný kredit jsem se rozhodl hrát nějaké živé hry, což mi přineslo více příjmů.

Požádal jsem o výběr, řekli mi, že můj účet ověří.

Uplynulo 5 dní a bylo mi řečeno, že jsem použil bonusové peníze na zakázané hry.

Dokud jsem měl bonusové peníze, hrál jsem pouze povolené hry, až po jejich převedení do skutečného zůstatku jsem hrál hry, které nejsou v bonusu povoleny, také proto, že kasino neposkytuje prostředky, pokud se mají ještě převést.

Nyní odstranili mé prostředky opouštějící můj účet na 0.

Vinorego pomozte mi, již jsem podal stížnost na jejich e-mail, ale ještě jsem nedostal odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Alexamm90,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Alexamm90,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, jak již bylo zmíněno, těchto 80 € mi bylo vyřazeno, protože řekli, že jsem hrál v živém kasinu, které nebylo zahrnuto do bonusové konverze.

Ale hrál jsem až po převedení bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Alexamm90. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Alexamm90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemám žádnou komunikaci s kasinem, protože jsem s nimi mluvil prostřednictvím chatu a již jsem vysvětlil, co se stalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl byste tak laskav a zveřejnil zde odkaz na bonusovou nabídku, se kterou jste hráli? Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od chvíle, kdy jste aktivovali bonus? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Alexamm90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky