Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Po shromáždění všech poskytnutých informací a podrobností byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek. Stěžovatel zneužil bonusovou nabídku kasina tím, že stejný bonus bez vkladu použil více než jednou. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Hráč nemá nárok na žádné výhry získané z tohoto bonusu.
Vyhrál jsem 70 $ z mé první návštěvy kasina z bezplatného zatočení 25 bez vkladu ..vyhrál 68 $ (které byly uvedeny v mých transakcích jako bonusové vklady – nikoli roztočení zdarma) 321 $, které jsem vyhrál, bylo požadováno za výběr 300 $ .. Bylo mi řečeno, abych ověřil účet před žádostí o výběr. Snažím se o ověření déle než 2 týdny. Posílal jsem e-mail kasinu několikrát. Mám peníze z bonusu bez vkladu, který bych chtěl vybrat. V případě potřeby bych rád provedl vklad a rád bych s tímto kasinem hrál i nadále. Poslal jsem všechny dokumenty, které řekli, že jsme povinni. Zkontrolován stav ověření o týden později, aby bylo sděleno, že všechny bonusové výhry byly z účtu odstraněny a důvod byl uveden – „že jsem měl 5 dalších účtů využívajících více bonusů – všechny účty sdílejí stejné jméno – adresa – IP adresa – a ID, prosím pomozte .— Několikrát jsem jim napsal, že pokud si vezmete všechny mé bonusové výhry, bude to pouze 68 $ z roztočení zdarma) - Potřebuji pomoc - požádal jsem o důkaz těchto 5 dalších účtů, protože jsem jediný ten, kdo vlastní mé id — mám jen jeden účet — použil jsem jen jeden bonus — & že by to bylo spravedlivé — moje odpověď z yabby banking byla jedna věta, která říká: „moc se omlouváme, ale musíme dodržovat pravidla, která existují nic nemůžeme dělat"
prosím, vyřešte to
Milý Mannie1414,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Nicméně mějte prosím na paměti, že existuje maximální výběr, který bude použit na vaše výhry v žetonech zdarma. Zkontrolujte prosím následující pravidlo (zde ):
"7.11. Společná pravidla pro bonusy na žetony zdarma ."
Hráč je srozuměn s tím, že pokud není v promoakci uvedeno jinak, musí hráč vsadit 20násobek hodnoty jakéhokoli bezplatného žetonového bonusu.
Pokud není v promoakci uvedeno jinak, může hráč vybrat minimálně 50 $/€/AUD a maximálně 5násobek hodnoty bonusu v žetonech zdarma. Hráč je srozuměn s tím, že kasino odstraní přebytečné prostředky z uživatelského účtu poté, co hráči zaplatí maximální částku výběru uvedenou v akci s žetony zdarma.
Hráč je srozuměn s tím, že kasino automaticky smaže přebytečné prostředky z uživatelského účtu poté, co hráči zaplatí maximální částku výběru."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kasino hraji pouze na svém telefonu – který nikdo jiný nepoužívá. Mám rodinný počítač, který používá můj syn a manžel, ale nikdo jiný nemá přístup k mému e-mailovému účtu, který by mohl používat. Nikdy jsem si nevšiml žádných omezení vyplácení peněz u své nabídky bezplatného zatočení, ale všiml jsem si, že yabby nedávno změnil některé zásady. Také nechápu, jak bylo otevřeno nebo povoleno více účtů, jakmile bylo provedeno číslo 1???
i když mi přišlo divné, že když jsem poprvé otevřel svůj účet, můj přístupový kód nikdy nefungoval a musel jsem o jeho změnu několikrát požádat – doufám, že to pomůže
Děkuji mnohokrát, Mannie1414, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mannie1414,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Yabby Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly dotyčné výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Mannie1414,
Ahoj Branislave,
Doufám, že se máte všichni dobře.
Děkujeme, že jste se nám přihlásili.
Věc jsme prověřili podrobněji a zde jsou zjištění:
Bohužel má hráč tři další vícenásobné účty s přidáním tohoto.
Všechny účty sdílejí stejnou adresu, název a IP přístupový bod.
Na všech účtech si hráč nárokoval několik bezplatných akcí, aniž by provedl vklad.
Podle našich podmínek může naše akce zúčastnit pouze jeden hráč, bohužel tomu tak nebylo.
V důsledku přímého porušení našich podmínek jsme byli nuceni odstranit veškerý zůstatek z vyhraných bezplatných akcí. Tento termín naleznete na naší stránce Smluvní podmínky pod 7/7.1/c
Uzavřeli jsme všechny zbývající účty a nechali jsme tento otevřený pro hráče, aby mohli provádět vklady a užívat si naše kasino. Jakmile hráč provede svůj první vklad, zdarma budou opět k dispozici.
Doufám, že to pomůže věci vyjasnit, a dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci.
Na zdraví,
Lukostřelec
To není pravda - několikrát jsem požádal o prokázání těchto více účtů (v mém prvním oznámení od yabby mi bylo řečeno, že mám 5 účtů se stejným jménem - adresa a fyzická adresa) Vím, že to není možné. Tehdy jsem požádal o zobrazení těchto 5 účtů a stále žádám o předložení důkazu o těchto 3 účtech nyní.. (můj bonus 300 $ byl odstraněn a vaše kasina tvrdí, že to bylo kvůli více účtům, ale pak nikdy nesdílím ani jeden z těchto účtů, abych to dokázal vaše tvrzení je pravdivé)?? To nedává žádný smysl – důvodem, proč vaše kasino nesdílelo vaše nároky na více účtů, je to, že šlo o falešná obvinění. Toto není správné
Děkuji oběma za odpovědi a poskytnuté informace.
Vážení Archer a Yabby Casino,
Rád bych připomněl část mého předchozího příspěvku výše.
„ Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Můžete mi prosím poskytnout potřebné údaje?
??? Požádal jsem o důkaz o těchto dalších účtech od začátku- (je to spravedlivé pouze tehdy, pokud kasino může odebrat prostředky ve výši 300 $, důkazy o důvodech, proč tak činí, by měly být očekávány a spravedlivé!!!)
Dobrý den Branislave,
Ahoj Mannie1414,
Upozorňujeme, že požadované důkazy jsme zaslali přímo Branislavovi k další arbitráži.
V případě potřeby dalších informací nás prosím neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Vážený tým Yabby Casino,
Děkujeme za Váš email a veškeré poskytnuté údaje.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi další podrobnosti a údaje?
Dobrý den Branislave,
Ahoj Mannie1414,
Branislave, můžete se prosím podívat do své schránky, protože odpověď s doplňujícími informacemi jsme odeslali před 9 dny, 8. listopadu.
Pokud jsou stále potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď (dovolená).
Děkujeme za váš e-mail a další podrobnosti, Yabby Casino Team. Předchozí příspěvek byla jen automaticky přidána odpověď našeho systému, když vypršel časovač a já jsem byl mimo kancelář. Prosím, berte to jako irelevantní.
Milý Mannie1414,
Byly mi poskytnuty další údaje z kasina. Dovolte mi prosím objasnit několik věcí:
Přestože jste tvrdili, že jste svou e-mailovou adresu používali pouze se svým účtem, a nikdo k vaší e-mailové adrese nemá přístup, zdá se, že s jinými propojenými účty byly použity jiné e-mailové adresy. Kromě toho, pokud byly na jiných účtech použity jiné osobní údaje, kasino s vámi tyto údaje nemůže sdílet, protože patří někomu jinému. Nic to však nemění na tom, že všechny účty jsou propojeny více stejnými hodnotami. Z údajů poskytnutých kasinem je zřejmé, že na propojených účtech je stejná adresa , pro hraní v kasinu bylo použito stejné internetové připojení a dokonce i telefonní číslo se shoduje minimálně ve 3 z těchto účtů.
Můžete to prosím nějak racionálně vysvětlit?
Mezitím bude sporná částka aktualizována na 50 USD.
Milý Mannie1414,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bydlím ve venkovské komunitě, moje adresa je za hlavním domem - jsem jediný, kdo používá můj e-mailový telefon a internet (i když fyzická adresa může být velmi podobná, za adresou je hodně 1 - lot2)
Milý Mannie1414,
Děkujeme za Váš email a poskytnutou fotografii. Fotka však není vůbec čitelná a opravdu nevím, co byste jejím odesláním chtěli sdělit.
Přestože stejnou adresu možná používá několik lidí, tvrdíte, že jste jediný, kdo používá váš e-mail a internet. Ale, jak bylo zmíněno, stejné telefonní číslo bylo zaregistrováno u několika účtů (ten z vašeho kasinového účtu). To znamená, že všechny propojené účty používala stejná osoba = použití více účtů.
Jste si vědomi toho, že takové jednání porušuje smluvní podmínky kasina?
Ne, jsem jediný, kdo používá své telefonní číslo a fotografie, kterou jsem poslal, prokázala, že bydlím na LOT1 – adresa, kterou používám ve svém účtu, má fyzické umístění s poštovní schránkou, která sousedí s ulicí a pak na pozemku za dům má stejnou adresu, ale má ( LOT 1 ) a další nemovitost za mým, která má stejnou adresu, ale s ( Lot 2 ) – podobné městským dublexem, které mají všechny stejnou adresu, ale jiné číslo
Milý Mannie1414,
To však vylučuje možnost, že někdo jiný použil vaše telefonní číslo při registraci, což znamená, že všechny účty jste zaregistrovali a používali vy. Jak již bylo řečeno, existuje více osobních údajů, které se shodují ve všech příslušných kasinových účtech.
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek/bonusových podmínek kasina - kromě používání více účtů jste využili několik bonusů bez vkladu a alespoň na 2 z těchto účtů , bonus, ze kterého jste s tímto účtem vyhráli (m********14), byl již vyzvednut dříve. Kasino umožňuje hráčům uplatnit pouze 1 bonus bez vkladu na hráče nebo podle vlastního uvážení. Bohužel nemáte nárok na žádné výhry získané z tohoto bonusu. Kasino má navíc právo kdykoli zrušit hráčský účet a vy jste tam neprovedli žádný vklad. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek a dokonce vám umožnilo provést vklad a pokračovat ve hře.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme týmu Yabby Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
