Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů a porušení podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám zaslalo důkaz, že hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč byl obviněn z bonusového zneužití.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem jejich bonus bez vkladu a hrál jsem přesně tak, jak říkali, že je to nutné, a když jsem neustále vyhrál, můj zůstatek byl kolem 1500 $ a pak klesl na 90 $, což jsem předpokládal, protože se stalo, protože jsem narazil na bod, kde se převede na skutečný hotovost. Měl jsem pravdu. Pokračoval jsem ve hře a dosáhl skutečného zůstatku 339 $ v USA a požádal o výběr za 300 $ usd.
Poté jsem obdržel e-mail s odpovědí spolu s mými doklady totožnosti a dalším s mojí krypto adresou, takže jsem oba e-maily poslal pryč.
Další e-mail mi říká, že moje propagace byla zrušena, protože na moji IP adresu je jiný účet, a to je naprosto nemožné. Pouze včera jsem objevil Yabby a toto je jediný účet, který je registrován ke mně nebo mé IP nebo mé e-mailové adrese. Vím na 100% a oni se snaží vzít peníze, které jsem v jejich kasinu právem vydělal, lháním. Je to býk $ & it a nelegální to dělat lidem !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Tamaro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://yabbycasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
"Každý hráč může mít jeden uživatelský účet." Pokud kasino zjistí, že si hráč otevřel více než jeden uživatelský účet, vyhrazuje si kasino právo uzavřít všechny účty hráče, zatímco všechny možné výhry a bonusy budou považovány za anulované a neplatné. "
Kasino věří, že hráči vytvořili více účtů se stejnou IP adresou. Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti (nebo někdo, kdo používá stejnou IP), vytvořil účet i v tomto kasinu?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc probíhá nějaká jiná komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, to je nemožné. Jsem jediný člověk, který zde žije a přistupuje k mým zařízením. Je to naprosto stoprocentně nemožné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Tamarě za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Existuje nějaká aktualizace týkající se případu na vaší straně Tamare? Nyní prodlužujeme časovač o 7 dní, abychom kasinu poskytli čas na odpověď. Pokud však na nás nebudou reagovat, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A to je vše? S tím se nic neděje? To je směšné. Sám se s nimi spojím a dostanu zástupce. Nemohou to lidem dělat. Přesto díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud na nás kasino nereaguje, je to jako mluvit ke zdi. Nemůžeme nic dělat, pokud neodpoví. Trestáme však kasina za to, že nereagují nebo nejsou ochotni nám pomoci vyřešit stížnosti, a mohlo by to snížit jejich hodnocení na našem webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel,
Kasino na nás nereagovalo, když jsme se s nimi pokusili spojit. Jak jsem již zmínil, je mi opravdu líto, že jsme ve vašem případě nemohli udělat víc, ale protože nereagují, není toho mnoho, co bychom mohli udělat. Uzavření této stížnosti však může ovlivnit reputaci kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tamaro,
Doufám, že se máš dobře.
Dovolte mi, abych se omluvil za způsobené nepříjemnosti. Je nám velmi líto, co se stalo, ale musíme vždy dodržovat naše podmínky, a to jak pro bezpečnost našich hráčů, tak pro naši.
Osobně jsem zkontroloval aktivitu na členském účtu spojenou s vaším e-mailem a bohužel vás musím informovat, že případ je platný. Následující adresa IP: 184. [ZRUŠENO] .40 , kterou jste použili, byla dříve použita k vytvoření dalšího účtu v kasinu Yabby.
Stejný uvítací bonus bez vkladu, který jste použili, byl již nárokován prostřednictvím uvedené adresy IP , 15. listopadu tohoto roku.
Abychom se chránili před podvody, nesmíme takovou činnost povolit. To je uvedeno v podmínkách služby, se kterými jsme souhlasili, když jste zaregistrovali svůj členský účet:
(jako součást bodu 7.1.) Všechny propagační akce jsou omezeny na jednu na hráče, rodinu, IP adresu, adresu, číslo kreditní karty a počítač a sdílené počítače (tj. univerzitu, bratrství, školu, veřejnou knihovnu nebo pracoviště), pokud dříve nebylo uvedeno jinak dohodnuto s kasinem.
Pro zvýšení transparentnosti jsme toto pravidlo uvedli také v rámci konkrétních podmínek bonusu za přihlášení, který jste si nárokovali:
1. Na IP, House Hold, rodinu nebo účet lze nárokovat pouze jednu bezplatnou akci.
I když je nám upřímně líto, co se stalo, musíme zdůraznit, že veškerá opatření, která jsme přijali, byla nezbytná pro zachování integrity našeho provozu a byla plně odůvodněna podmínkami, se kterými jsme souhlasili.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Jordán
Yabby Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám další odpověď z e-mailu, který jsem jim poslal s tím, že se chystám získat právního zástupce, a v něm mě zmínili jako vkladatele.
Také bych chtěl nějaký důkaz tohoto jiného účtu z IP adresy mých telefonů. Podívejte se na to, že mobilní data spočívají v tom, že adresa IP patří pouze vašemu jednomu zařízení, a proto by si účet musel na tomto telefonu vytvořit sám a jak jsem již řekl, absolutně 100 procent to nebylo. Celý večer jsem hrál na tomto účtu a snažil se zvýšit své výhry a odpoledne jsem to udělal a než jsem utratil další, rozhodl jsem se vydělat peníze. To bylo po celou dobu, co jsem o tomto kasinu věděl. Neměl jsem čas ani otevřít další účet a hrát !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Yabby Casino,
Mohl byste nám prosím poslat nějaký důkaz, že hráč vytvořil více účtů? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu, Tamaro,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vás označili jako Non-Depositor, protože z vašeho účtu nebyly provedeny žádné vklady do Yabby Casino. Nemělo to být urážkou a je nám líto, pokud se to stalo. Můj kolega se jen snažil vysvětlit, proč výjimka z pravidel není možná.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme panu Baconovi poskytli screenshoty obou účtů použitých prostřednictvím výše uvedené IP adresy a také potvrzující důkazy o nárokovaných bonusech na uvítanou zdarma.
Pokud potřebujete další informace nebo pomoc, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Jordán
Yabby Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Tamaro,
Je mi líto, že vás informuji, že vaše stížnost bude nyní zamítnuta. Kasino nám zaslalo důkaz o porušení podmínek kasina. Podle jejich podmínek mohou hráči vytvořit pouze 1 účet. V případech, kdy hráč poruší pravidla kasina, nemůžeme nic dělat. Omlouvám se, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Přeji vám příjemné svátky.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
