Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Provedl jsem vklad kartou prostřednictvím své uložené platební metody dne 17. dne a peníze byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu - ale k dnešnímu dni zůstávají woo casino označeny jako „nevyřízené" a nebyly připsány na můj hráčský účet. Od té doby jsem se pokusil problém vyřešit několikrát, a to jak kontaktováním jejich živého chatu, tak mého VIP manažera, ale bez úspěchu. Moje banka potvrdila úspěšnost transakce a poskytla jak sledování systému, tak schválení ref. č. A nebyl jsem schopen pokročit ve svém problému s woo kasinem za počáteční fázi vyšetřování a bylo mi jednoduše řečeno, abych byl trpělivý.
i made a card deposit via my saved payment method on the 17th and the money was immediately taken from my bank account - but to date, remains marked as ‘pending’ by woo casino and has not been credited to my player account. Since then, I’ve tried to resolve the issue several times, both by contacting their live chat and my vip manager, to no avail. My bank has confirmed the the success of the transaction and has provided both system trace and approval ref no. And I have not been able to progress my issue with woo casino beyond the initial investigation stage and are simply told to "be patient."
Vážený Meepmeep12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb (vaší bankou) na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Meepmeep12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the payment provider (your bank) to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji za tak rychlou odpověď, ocenil bych jakoukoli radu/pomoc, kterou byste mi v této záležitosti mohli poskytnout.
Předám e-mailovou stopu mezi woo kasinem a mnou a také jakékoli přepisy živého chatu, které mám k dispozici. Pokud potřebujete, abych vám objasnil jakékoli aspekty problému, dejte mi vědět. 🙂
Hi Kristina,
Thank you for responding so quickly, I would appreciate any advice/assistance you might be able to give me, on this matter.
I’ll forward the email trail between woo casino and myself and also, any live chat transcripts I have avail. Let me know if you need me to clarify any aspects of the issue, for you. 🙂
ahoj Kristino,
Přeposlal jsem informace znovu, dvakrát. A zahrnul jsem odpověď kasina na první e-mail, který jsem vám poslal, a který jsem nechal zakopírovat jejich e-mailovou adresu, kvůli transparentnosti.
potvrďte prosím přijetí co nejdříve.
do dnešního dne žádné řešení.
dík
Hi Kristina,
I’ve forwarded the information again, twice. And included the casino’s response to the initial email I sent you, which I had cc’d their email address, for transparency.
please confirm receipt at your earliest convenience.
no resolution to date.
thanks
Meepmeep12, nežádal jsem, abyste mi znovu posílali stejné dokumenty. Požádal jsem vás o zaslání konverzace mezi vámi a vaší bankou, která potvrdí, že vklad byl úspěšně zpracován ze strany vaší banky a nebyl zadržen zprostředkující bankou. Může to být ve formě e-mailu nebo oficiálního dopisu od vaší banky.
Meepmeep12, I did not ask you to send me the same documents again. I asked you to send me a conversation between you and your bank confirming that the deposit was processed successfully from your bank's side and it has not been withheld by an intermediary bank. It can be in a form of an email or an official letter from your bank.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, první věc, kterou vždy doporučujeme, je kontaktovat poskytovatele plateb. Přestože bankovní výpis je dostatečným důkazem o tom, že platba odešla z vašeho bankovního účtu, nepotvrzuje, že transakce byla úspěšně zpracována a převedena do banky kasina.
Oficiální potvrzení vaší banky, že z jejich strany vše proběhlo v pořádku, je pro naše vyšetřování zásadní, protože pokud tyto prostředky uvízly ve zprostředkující bance, vaše banka je jediná, kdo je může dohledat a vrátit vám je. I kdybychom kasino požádali o pomoc s vyšetřováním tohoto vkladu, s největší pravděpodobností by vás požádali, abyste nejprve kontaktovali svou banku.
Udělejte tak prosím co nejdříve, abychom mohli přistoupit k této stížnosti. Děkuji za pochopení.
If your deposit has never been credited to your casino account, the first thing we always recommend is contacting your payment provider. Although the bank statement is sufficient evidence of the payment leaving your bank account, it doesn't confirm that the transaction was successfully processed and transferred to the casino's bank.
The official confirmation from your bank that everything went well from their side is essential for our investigation because if these funds got stuck in an intermediary bank, your bank is the only one who can trace it and return it to you. Even if we asked the casino for their help with an investigation of this deposit, they would most likely ask you to first contact your bank.
So please, do so as soon as possible so that we can proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Vážený Meepmeep12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Meepmeep12,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.