Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Woocasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$30
Woocasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.0
Woocasino má index bezpečnosti 7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem vklad kartou prostřednictvím své uložené platební metody dne 17. dne a peníze byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu - ale k dnešnímu dni zůstávají woo casino označeny jako „nevyřízené" a nebyly připsány na můj hráčský účet. Od té doby jsem se pokusil problém vyřešit několikrát, a to jak kontaktováním jejich živého chatu, tak mého VIP manažera, ale bez úspěchu. Moje banka potvrdila úspěšnost transakce a poskytla jak sledování systému, tak schválení ref. č. A nebyl jsem schopen pokročit ve svém problému s woo kasinem za počáteční fázi vyšetřování a bylo mi jednoduše řečeno, abych byl trpělivý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Meepmeep12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb (vaší bankou) na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Děkuji za tak rychlou odpověď, ocenil bych jakoukoli radu/pomoc, kterou byste mi v této záležitosti mohli poskytnout.
Předám e-mailovou stopu mezi woo kasinem a mnou a také jakékoli přepisy živého chatu, které mám k dispozici. Pokud potřebujete, abych vám objasnil jakékoli aspekty problému, dejte mi vědět. 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Meepmeep12. Bohužel jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a vaší bankou. Mohl bys mi to prosím přeposlat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Přeposlal jsem informace znovu, dvakrát. A zahrnul jsem odpověď kasina na první e-mail, který jsem vám poslal, a který jsem nechal zakopírovat jejich e-mailovou adresu, kvůli transparentnosti.
potvrďte prosím přijetí co nejdříve.
do dnešního dne žádné řešení.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Meepmeep12, nežádal jsem, abyste mi znovu posílali stejné dokumenty. Požádal jsem vás o zaslání konverzace mezi vámi a vaší bankou, která potvrdí, že vklad byl úspěšně zpracován ze strany vaší banky a nebyl zadržen zprostředkující bankou. Může to být ve formě e-mailu nebo oficiálního dopisu od vaší banky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proč bankovní výpis není dostatečným důkazem o platbě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, první věc, kterou vždy doporučujeme, je kontaktovat poskytovatele plateb. Přestože bankovní výpis je dostatečným důkazem o tom, že platba odešla z vašeho bankovního účtu, nepotvrzuje, že transakce byla úspěšně zpracována a převedena do banky kasina.
Oficiální potvrzení vaší banky, že z jejich strany vše proběhlo v pořádku, je pro naše vyšetřování zásadní, protože pokud tyto prostředky uvízly ve zprostředkující bance, vaše banka je jediná, kdo je může dohledat a vrátit vám je. I kdybychom kasino požádali o pomoc s vyšetřováním tohoto vkladu, s největší pravděpodobností by vás požádali, abyste nejprve kontaktovali svou banku.
Udělejte tak prosím co nejdříve, abychom mohli přistoupit k této stížnosti. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí - kasino dnes konečně připsalo můj vklad. Uzavřete prosím tento případ stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Meepmeep12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
