DomůStížnostiWoocasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.

Woocasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$30

Woocasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.11.2022 | Vyřešena : 6.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedl jsem vklad kartou prostřednictvím své uložené platební metody dne 17. dne a peníze byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu - ale k dnešnímu dni zůstávají woo casino označeny jako „nevyřízené" a nebyly připsány na můj hráčský účet. Od té doby jsem se pokusil problém vyřešit několikrát, a to jak kontaktováním jejich živého chatu, tak mého VIP manažera, ale bez úspěchu. Moje banka potvrdila úspěšnost transakce a poskytla jak sledování systému, tak schválení ref. č. A nebyl jsem schopen pokročit ve svém problému s woo kasinem za počáteční fázi vyšetřování a bylo mi jednoduše řečeno, abych byl trpělivý.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Meepmeep12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb (vaší bankou) na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Děkuji za tak rychlou odpověď, ocenil bych jakoukoli radu/pomoc, kterou byste mi v této záležitosti mohli poskytnout.


Předám e-mailovou stopu mezi woo kasinem a mnou a také jakékoli přepisy živého chatu, které mám k dispozici. Pokud potřebujete, abych vám objasnil jakékoli aspekty problému, dejte mi vědět. 🙂


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Meepmeep12. Bohužel jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a vaší bankou. Mohl bys mi to prosím přeposlat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Přeposlal jsem informace znovu, dvakrát. A zahrnul jsem odpověď kasina na první e-mail, který jsem vám poslal, a který jsem nechal zakopírovat jejich e-mailovou adresu, kvůli transparentnosti.


potvrďte prosím přijetí co nejdříve.


do dnešního dne žádné řešení.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Meepmeep12, nežádal jsem, abyste mi znovu posílali stejné dokumenty. Požádal jsem vás o zaslání konverzace mezi vámi a vaší bankou, která potvrdí, že vklad byl úspěšně zpracován ze strany vaší banky a nebyl zadržen zprostředkující bankou. Může to být ve formě e-mailu nebo oficiálního dopisu od vaší banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč bankovní výpis není dostatečným důkazem o platbě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, první věc, kterou vždy doporučujeme, je kontaktovat poskytovatele plateb. Přestože bankovní výpis je dostatečným důkazem o tom, že platba odešla z vašeho bankovního účtu, nepotvrzuje, že transakce byla úspěšně zpracována a převedena do banky kasina.

Oficiální potvrzení vaší banky, že z jejich strany vše proběhlo v pořádku, je pro naše vyšetřování zásadní, protože pokud tyto prostředky uvízly ve zprostředkující bance, vaše banka je jediná, kdo je může dohledat a vrátit vám je. I kdybychom kasino požádali o pomoc s vyšetřováním tohoto vkladu, s největší pravděpodobností by vás požádali, abyste nejprve kontaktovali svou banku.

Udělejte tak prosím co nejdříve, abychom mohli přistoupit k této stížnosti. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí - kasino dnes konečně připsalo můj vklad. Uzavřete prosím tento případ stížnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Meepmeep12,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky