Hráč z Německa se sám vyloučil ze všech kasin pod stejnou značkou. Nově otevřené kasino bohužel umožnilo hráči vložit finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Wolfy Casino - Hráč požaduje vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 980 €
Wolfy Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Na začátku bych chtěl říci, že jsem byl v roce 2019 vyloučen ze skupiny Mirage Casinos. „WolfyCasino" je také součástí skupiny Mirage (kontrolované číslo licence, adresa ... atd.).
Listopad 2020 Našel jsem Wolfy Casino a rozhodl jsem se tam zaregistrovat, nekontroloval jsem, že jsou od Mirage Group, a pustili mě dovnitř. Mohu si vytvořit účet, vložit peníze (980Euro). Poté, co jsem zkontroloval, zda mi bylo umožněno vytvořit účet podle skupin, kde jsem byl sám vyloučen, jsem kontaktoval kasino, řekněte vše o svých zkušenostech. Odpověděli mi, že Wolfy je nové kasino (od roku 2020) a nemají žádný systém, který by rozpoznal mé vyloučení z jiných kasin ze stejné skupiny.
Chtěl bych získat náhradu za své 4 vklady (toeeter 980 EUR), protože brzdí svá vlastní pravidla a umožňují mi otevřít účet a vložit peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ned2908,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o vyloučení nebo zrušení účtu? Jaký byl důvod? Mohl byste prosím předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Děkuji za odpověď.
Mým důvodem byla závislost na hazardních hrách. Pro všechny kasina ze skupiny jsem požádal o trvalé uzavření účtu bez možnosti znovuotevření kvůli problémům s hazardem. Byl vyroben na živém chatu v jednom kasinu z celé skupiny. Myslím, že to bylo Horus Casino. Bohužel nemám přepis chatu.
Moje historie vkladů vám byla zaslána e-mailem. Je to jen proto, že mi nyní zablokovali účet na Wolfy a já se nemohu přihlásit.
s pozdravem
D.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, Ned2908, ale ještě jsem to nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Ned2908, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji.
Čekám na odpověď od Jozefa.
S pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ned.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef
Děkuji za odpověď.
Čekám, až od vás uslyším dobré zprávy
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že mě kasino ignorovalo. Je ten případ nyní uzavřen? Protože tento případ přesunu přímo do CuracaoGaming
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí
Tento případ jsme zkontrolovali a do 27.12.2020 jsme neobdrželi žádnou žádost o vyloučení z Mirage. Hráč se zaregistroval v kasinu Wolfy 24. prosince a 27. prosince byl jeho účet uzavřen, protože jsme obdrželi jeho žádost od společnosti Mirage o vyloučení ze všech kasin Mirage. Všechny důkazy byly předloženy Casino Guru. Podle našich nejnovějších informací máme také nástroj, který brání vyloučeným hráčům v registraci v kasinech Mirage, a byl implementován v listopadu. V případě, že byl hráč skutečně vyloučen, než by se nemohl zaregistrovat v kasinu Wolfy.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ned.
Mohu potvrdit, že jsme od kasina obdrželi příslušné důkazy. Mohl byste nám poskytnout nějaký důkaz, že jste se v roce 2019 sami vyloučili ze skupiny Mirage Casinos?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí
První věc:
WolfyCasino by si měl vybrat jednu verzi, protože jsem dostal e-mailem další informace:
„Milý Damiane
Wolfy kasino bylo založeno v roce 2020, tedy poté, co jste se vyloučili z kasin Mirage. Všechny vaše účty v kasinech Mirage musely být v té době uzavřeny, ale protože v té době Wolfy neexistoval, nebylo možné to provést, a nemáme žádný systém, který by vám mohl bránit v registraci v kasinu Wolfy.
Děkujeme za pochopení.
-
Podpora kasina Wolfy
Screenshoty z mé pošty byly odeslány do CasinoGuru
Takže máte tento ochranný systém, nebo ne?
O mé registraci je to pravda: Bylo to dne 24.12.2020 a dne 27.12.2020 jsme mluvili s agentem chatu o mém vyloučení ze společnosti Mirage Group. Jak řekl, že nemáte žádný systém, protože jste nové kasino, jsem kvůli svým problémům s hazardem požádal přímo o vyloučení mého účtu, aby mi zabránil v dalším vkladu.
Nyní čekám na přepis chatu z Horus Casino, kde jsem se sám vyloučil pro celou skupinu. Pokud to přišlo brzy, pořídím snímek obrazovky a vložím jej sem.
Nemohu také otevřít účet na Goldenline nebo SpaceLilly (také sesterské stránky), ale na Wolfy to bylo posiblle.
S pozdravem
D.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od samozřejmě CasinoHorus posílá mi pouze přepis chatu ze dne 27.12.2020, kde jsem se zeptal na své vyloučení, abych měl jistotu, že mám v tomto případě právo. Vím, že „hrají" na špici a já jsem od nich nic nedostal. Důkaz, že kladou, je výše. (Část o otevření systému ochrany v listopadu a e-mail z několika dní předtím mi řekl, že žádný nemají 🙂 )
Pokud něco dostanu, dejte to sem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Jen pro objasnění jedné věci. Do dnešního dne jsme nevěděli, že tento ochranný nástroj byl integrován již v listopadu, proto jsme vám v prvním e-mailu řekli, že jej nemáme, ale ve skutečnosti jsme to udělali. Můžete to zkontrolovat také přímo pomocí Mirage.
s pozdravem
Wolfy tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevěděli jste, jaké nástroje ZODPOVĚDNÉHO HRÁNÍ máte?
😀
Prosím, vážně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ned.
Můžete prosím uvést e-mailovou adresu, kam jste ji odeslali?
Screenshoty z mé pošty byly odeslány do CasinoGuru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže jsem dostal odpověď od CasinoHorus.
Samozřejmě nemají žádné protokoly ani přepisy chatu, protože „deaktivoval jsem svůj účet sám od sebe".
Jak vím, je to možné pouze prostřednictvím e-mailu / živého chatu. Svůj účet můžete na nějakou dobu pozastavit, ale deaktivovat jej !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Znají můj případ a hrají proti mně.
Je to také moje chyba, že jsem otevřel účty pro tento podvod na Curacau.
Kdy to bude v kasinu s licencí MGA, nebude to velký problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ned.
Mohu potvrdit, že Petronela obdržela 4 e-maily, ale pouze o potvrzení vkladu, nic víc neexistuje. Můžete jej přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru nebo zveřejnit snímky obrazovky přímo do této hrozby?
důkaz, že jste se v roce 2019 sami vyloučili ze skupiny Mirage Casinos
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
E-maily byly s potvrzením vkladu a také jeden e-mail od Wolfyho, kde je informace, že nemohou vidět mé vyloučení, protože nemají žádný systém, který by to rozpoznal.
A stejně jako výše jsem se zeptal na přepisy chatu z roku 2019 od HorusCasino. Žádné mi nedali ... Pouze jeden z 27.12.2020, kde si jsou jisti, že moje vyloučení nebylo pro celou skupinu, pouze pro Horus Casino.
Takže také nemohou prokázat můj názor, že jsem byl v roce 2019 vyloučen z celé skupiny.
Nyní je „slovo proti slovu".
s pozdravem
D
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ned.
Je mi velmi líto situace, ale bez důkazu o vyloučení ze skupiny Mirage Casinos v roce 2019 jsou vaše obvinění neplatná a nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování.
Bohužel jsme nuceni uzavřít váš případ jako „zamítnutý".
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
