DomůStížnostiWinVegasPlus Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

WinVegasPlus Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.7.2021 | Vyřešena : 2.8.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků kvůli týdenním limitům výběru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


po úspěšném ověření účtu a výběru částky 1 500 EUR mi nyní zbývá zůstatek 3 000 EUR.

Vzhledem k jejich týdenním limitům mi systém nedovolil provést další výběr po dobu 7 dnů.

Od té doby uplynulo dalších 7 dní, přičemž můj druhý výběr stále čeká, i když jejich podmínky říkají, že by to mělo trvat jen 24 hodin.


Živý chat uvedl, že důvodem zpoždění je, že v poslední době bylo příliš mnoho výběrů. Opravdu o tom pochybuji, protože stanovují týdenní limity pro výběry, které by tomu měly zabránit.


Podle mého názoru se jen zdržují a čekají, až odehraji rovnováhu (což se nestane).


Žádám vás o pomoc, protože tomuto kasinu už upřímně nedůvěřuji a čekání ještě déle se zdá být zbytečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý joeblack1,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Mohli byste prosím poradit, pokud jste již obdrželi první platbu?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.

Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, zatím jsem dostal jednu platbu. V tuto chvíli mám 7 dní nevyřízenou platbu 1500 € a na svém účtu dalších 1500 €, které zatím kvůli svým limitům nemohu vybrat. Jsem plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem obdržel platbu. Tento případ lze nyní uzavřít. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, joeblack1, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky