Hráč z Řecka vložil a obdržel uvítací bonus. Po hraní a nasbírání výher nemohla pokračovat ve hře kvůli nestanovenému limitu. Když se znovu přihlásila, zůstatek na jejím účtu byl nulový. Obrátila se na zákaznický servis a předložila potřebné dokumenty, ale nedostala žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečnému objasnění/důkazům kasina a nedostatečné odpovědi.
Dobrý večer. Jsem velmi zklamaný tímto kasinem. Provedl jsem svůj první vklad a dostal jsem uvítací bonus. Hrál jsem dva dny v řadě a podařilo se mi nastřádat částku 5840. Včera večer mi však systém nedovolil hrát. Ukázalo se, že jsem dosáhl limitu, i když jsem si žádné limity nenastavil. Aby toho nebylo málo, přihlásil jsem se dnes na svůj účet a zjistil jsem, že můj zůstatek je 0. Peníze, které byly na mém účtu jen před dnem, nyní neexistují. Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu a dosud jsem nedostal žádnou odpověď. Mluvit se zákaznickým servisem se také ukázalo jako neplodné, protože nemohli poskytnout žádné vysvětlení. Jediná rada, kterou jsem dostal, bylo poslat zprávu S upport@winsmania.com . Poslal jsem zprávu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Zoufale potřebuji vaši pomoc při řešení tohoto problému s kasinem. Bohužel se zdá, že tento problém je v mnoha kasinech běžný – nevyplácejí výhry. Netrpělivě čekám na odpověď. Děkuji mnohokrát.
Ahoj rina123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winsmania. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Je váš účet v současné době stále otevřený? Můžete prosím přeposlat svou historii sázek a jakýkoli druh komunikace mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer a jsem velmi rád za vaši pomoc Odeslal jsem dokumenty před 3 dny do kasina Mám přístup ke svému účtu Jsem v pořádku můj účet je nula Měl jsem na účtu 5840 eur
Nemohu najít celou historii na svém účtu, musel to být hacknutý, je to podvod, toto kasino jistě, že vklad jde normálně, jen se dostaneme k výběru peníze zmizí
Ahoj rina123,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Omlouvám se, kontakt nemám, neukládá se, vůbec jsem neodpověděl
Dobrý večer, právě teď jsem je znovu kontaktoval a říkají mi totéž, budeme informovat příslušné oddělení a co nejdříve odpovíme
Dobrý večer, žádná odpověď z kasina, žádná zpráva nebo tak něco
Děkuji rina123 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, z kasina nemáme žádné zprávy, je to již mnoho dní a nedostal jsem žádnou odpověď
Dobrý den, rina123,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Winsmania Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly její výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji moc, dělají si ze mě legraci, zmizely moje výhry a řekli mi, že vám pošlou odpověď na e-mail příslušné oddělení a odpovědi z kasina, které jsem nikdy nedostal
Tu a tam mi posílají o bonusech za vklad na téma s mými výdělky, které zmizely bez odezvy
Jaký vtip, toto kasino je to už 23 dní a žádná odpověď s mými penězi zmizeli a není to ani den, co mi poslali bonus za vklad, to je velmi nepříjemné
Děkuji mnohokrát Jsem velmi zklamaný tímto kasinem každý den mi posílají zprávy o bonusech za vklad jsou trochu stydliví zmizeli z mého účtu
Milá rina123,
Byl jsem v kontaktu s kasinem, ale určitě budu potřebovat další podrobnosti, protože vysvětlení bylo nedostatečné a nejasné.
Kasinu proto prodlužuji časovač a budu čekat na další podrobnosti/důkazy, které jsem si od nich vyžádal e-mailem.
Jakmile budou nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jsem velmi zklamaný, protože kasino všichni moc děkuji za vaši pomoc čekám na odpověď děkuji moc
Dobré ráno žádná odpověď z kasina prosím ??
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobré ráno, jsem velmi zklamaná, moc děkuji za zájem!!
Dobrý den, rina123,
Bohužel ne, neobdržel jsem žádnou další odpověď kromě jednoho emailu cca. před 3 týdny s nedostatečným objasněním a "podpůrnými důkazy". Nedá se z toho zjistit nic smysluplného.
Upřímně se omlouvám, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď nebo relevantní informace týkající se této záležitosti, nemůžeme ji dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešeno", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. cesta. Snížení jeho hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna změnit přístup kasina. Pokud se tak stane, mohou tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
