Hráč z Irska obvinil kasino z používání falešného softwaru, nevyplácení výher a blokování komunikace prostřednictvím živého chatu. Hráč požádal o vrácení svého vkladu. Hráč však nepředložil žádné důkazy ani nereagoval na dotazy ze strany týmu pro stížnosti, které byly nutné k vyšetření případu. Kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Milý Scottycu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chci vrátit peníze, protože jsem po nějakém průzkumu zjistil, že jde o podvod.
Neposílal jsem jim žádné dokumenty, protože žádné nebyly potřeba, také jsem jim nevěřil.
Je třeba je pojmenovat a zahanbit
Ahoj Scottyc,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
