Vážený GODENKOR,
Chápu váš názor a mohu s vámi souhlasit, že tato situace se vleče příliš dlouho. Dříve jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina a v jednu chvíli to vypadalo, že bychom mohli váš problém vyřešit, ale protože jsem od nich nedostal odpověď déle než 14 dní a nedošlo k žádnému vývoji, musím tuto stížnost uzavřít jako nevyřešené.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Přestože je Winsmania Casino licencováno v Kostarice, je nešťastné, že licenční úřad v Kostarice v zásadě neposkytuje žádnou ochranu hráčů. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádný způsob, jak podat oficiální stížnost u licenčního úřadu, nelze podniknout žádné další kroky. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear GODENKOR,
I understand your point, and I can agree with you that this situation has been dragging on for too long. I was previously in touch with the casino representative, and at one point it looked like we might resolve your issue, but as I have not heard back from them for more than 14 days and there has been no development, I have to close this complaint as unresolved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Although Winsmania Casino is licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: