DomůStížnostiWinsmania Casino - Hráč uvízl v procesu ověřování.

Winsmania Casino - Hráč uvízl v procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 483

Částka: 482 ₮

Winsmania Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.2.2024 | Nevyřešena : 22.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska měl problémy s ověřovacím procesem v kasinu Winsmania. Navzdory odeslání všech potřebných dokumentů, včetně pasu a dokladu o adrese, kasino zpozdilo proces ověření nad původně uvedených 72 hodin. Kasino si vyžádalo dokumenty v angličtině a odmítlo doklad o adrese hráče bez uvedení jasného důvodu. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatečnou reakcí kasina a označil je za podvod. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat kasino neposkytlo uspokojivé řešení, což nás vedlo k označení stížnosti jako nevyřešené. Tento nedostatek řešení mohl mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V live chatu přestali reagovat, nejdřív psali, že ověření trvá 72 hodin. Po 72 hodinách napsali, že došlo ke zpoždění kvůli frontě, ověřování pokračovalo až 5 dní. 5. den přestali odpovídat na online podpoře poté, co jim napíšete své uživatelské jméno. Všiml jsem si, že nakupují pozitivní recenze na TrustPilot. Jejich hodnocení není vyšší než 1, je to totální podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsmania.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poskytl jsem jim osobní doklad (pas) a selfie s pasem. odesláno 30.01.2024. napsali, že akceptovali mé dokumenty a kontrola bude trvat 72 hodin, ale již uplynulo více než 5 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat korespondenci s kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Je pro vás váš kasino účet aktuálně přístupný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, mohu se přihlásit ke svému účtu, ale poté, co zadáte své uživatelské jméno, přestanou reagovat na online podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, GODENKOR, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den GODENKOR,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali Winsmania Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Winsmania,

Mohl byste nám prosím sdělit důvody zpoždění v procesu ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Navzdory tomu, že od týmu kasina neobdržím žádné aktualizace o vašem problému, stále mě zajímá, zda s vámi záležitost efektivně řešili a vyřešili.

Je nyní situace vyřešena, nebo stále čelíte problémům s procesem ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

žádné odpovědi z kasina, online podpora je také ignorována

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, GODENKOR.

Prodloužím časovač o dalších 7 dní a budu pokračovat ve svém úsilí kontaktovat tým Winsmania v naději, že situaci objasním. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřu stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel musí poskytnout dokumenty KYC v anglickém jazyce.


Pozdravy,

Tým Winsmania

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

jak mohu poskytnout svůj pas v angličtině? Dal jsem vám výpis v angličtině, nemohu vám poskytnout cestovní pas v angličtině

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud přijímáte hráče z Ruska, je to váš problém, rozhodně ne můj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můžete také poskytnout občanský průkaz v angličtině nebo řidičský průkaz v angličtině. Nepřijímáme dokumenty v ruském jazyce.

Váš chat s naší zákaznickou podporou je přeložen automaticky a může obsahovat určité nepřesnosti.


Pozdravy,

Tým Winsmania

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohu poslat svůj zahraniční pas. kam ti můžu poslat fotku pasu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file Poslal jsem ti zahraniční pas, má moje jméno v angličtině. Věřím, že pokud přijímáte Rusy, nemělo by vám být jedno, že můj dokument je v mém rodném jazyce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Jen krátký dotaz: Udělal tým kasina nějaký pokrok od doby, kdy jste předložili svůj dodatečný pas?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ne, také ignorují otázky v online podpoře po upřesnění uživatelského jména. Napsal jsem, že jsou podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jste povinni poskytnout doklad o adrese v anglickém jazyce. Váš doklad totožnosti a selfie klienta jsou ověřeny.


Pozdravy,

Tým Winsmania

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj, poslal jsem ti tam doklad o adrese! podívej se, poslal jsem ti vyfotografovaný výpis z účtu! Mohu to zde duplikovat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nechápu, proč se zdržují, poslal jsem jim všechny dokumenty. Mohu je zveřejnit zde, z nějakého důvodu se zde nenačítají!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Pokud jste zaslali doklad o adrese v anglickém jazyce na support@winsmania.com , mělo by to být v pořádku, protože je důležité, aby je obdržel tým kasina.

Můžete mi to poslat na michal.k@casino.guru pokud si přejete, a já to v případě potřeby předám týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem ti Michale fotku výpisu z účtu! a duplikoval kasino. Ty to prostě nechápeš, poslal jsem jim tuhle fotku spolu s fotkou mého zahraničního pasu a oni to nezkontrolovali!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Děkuji za Váš e-mail. Úspěšně jsem obdržel váš bankovní výpis. Po přezkoumání jsem si všiml, že poslední transakce na výpisu byla z roku 2021. Máte nějaké další aktuální výpisy nebo nějaký jiný nedávný (ne starší než 3 měsíce) dokument k prokázání vaší adresy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

nejedná se o transakci, ale o otevření bankovní karty, rok 2016 je rokem otevření bankovního účtu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rok 2021 je rokem otevření bankovní karty!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

OK, GODENKOR, ale máte nějaké další aktuální výpisy nebo nějaký jiný nedávný (ne starší než 3 měsíce) dokument k prokázání vaší adresy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám „čerstvý" dokument!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Úspěšně jsem obdržel váš „nový" bankovní výpis. Děkuji, GODENKOR. Myslím, že jste to již udělali, ale pro kontrolu jste tento "nový" bankovní výpis poslali také týmu kasina, že?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

že jo! ale ty to duplikuješ!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino Winsmania,

Hráč vám poskytl doklad o adrese na adrese support@winsmania.com stejně jako mně na můj email. Doufám, že to byla poslední překážka, a jakmile tento dokument schválíte, bude odvolání hráče okamžitě zpracováno. Jakmile bude výběr zpracován, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jak dlouho bude trvat čekání na odpověď od podvodného projektu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Soucítím s vaší frustrací ohledně čekání. Momentálně jsem ve spojení se zástupcem Winsmania. Poslal jsem jim váš bankovní výpis Tinkoff a čekám na jejich odpověď. Bohužel se kvůli velké pracovní zátěži jejich odezva snížila. I když chápu, že to není ideální, musím vás požádat o trpělivost pro úspěšné vyřešení vaší stížnosti. Ujišťujeme vás, že na vašem případu aktivně pracujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Přepošlete svou odpověď společnosti Vinsamania

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Poskytnutý dokument byl zamítnut. Uživatel nás může kontaktovat prostřednictvím e-mailu podpory a získat podrobné vysvětlení.


Pozdravy,

tým Winsmania,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemyslíte si, že kasino zdržuje ověření? všechna data byla poskytnuta. dostali dokonce zahraniční pas! dělají si srandu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino Winsmania,

Mohl byste laskavě nabídnout další objasnění ohledně odmítnutí hráčova dokumentu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Schválil tým kasina vaše dokumenty? Bohužel se mi od zástupce kasina neozval stav vašeho ověření a zdá se, že mi tým kasina úplně přestal odpovídat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Napsal jsem jim poštou o problému, neodpověděli mi a pravděpodobně neodpoví. Toto je podvodné kasino, kde nelze vybrat ani vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Musíte vytvořit sekci pro podvodná kasina a umístit je tam, pokud tomu tak není, nechte tyto problémy vyřešit správou kasina, myslím, že je to fér

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený GODENKOR,

Chápu váš názor a mohu s vámi souhlasit, že tato situace se vleče příliš dlouho. Dříve jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina a v jednu chvíli to vypadalo, že bychom mohli váš problém vyřešit, ale protože jsem od nich nedostal odpověď déle než 14 dní a nedošlo k žádnému vývoji, musím tuto stížnost uzavřít jako nevyřešené.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Přestože je Winsmania Casino licencováno v Kostarice, je nešťastné, že licenční úřad v Kostarice v zásadě neposkytuje žádnou ochranu hráčů. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádný způsob, jak podat oficiální stížnost u licenčního úřadu, nelze podniknout žádné další kroky. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky