DomůStížnostiWinsmania Casino - Hráč čelí mnoha problémům při výběru výhry.

Winsmania Casino - Hráč čelí mnoha problémům při výběru výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: £8 000

Winsmania Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl několik žádostí o výběr zamítnutých kvůli údajnému nedostatku ověření, přestože o tom obdržel potvrzení. Díky tomu nemohl získat přístup ke svému zůstatku 8 132 GBP vyhraných ze sportovních sázek a kasinových her. Kasino však tvrdilo, že hráč ztratil svůj celkový zůstatek před ověřením jeho účtu. Po přezkoumání situace jsme došli k závěru, že pokud hráč vyčerpal své výhry před dokončením ověření účtu, nemohli jsme udělat mnoho. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Během minulého týdne jsem měl několik zamítnutých výběrů, zpočátku to bylo 250, které jsem vyhrál ze sportovní sázky, a pak to bylo zamítnuto, takže jsem hrál dál s penězi, dostal jsem až 1400, které se pokusily o výběr zamítnuty, byl pokaždé jiný důvod, proč jsem nebyl. t ověřeno, které jsem dostal e-mailem od společnosti 23. prosince, abych řekl, že jsem byl, o kterém řekli, že bylo nedorozumění, výběr je v pořádku zkusil jsem znovu zamítnut, takže jsem znovu hrál na ruletě dostal jsem až 2200, rozhodl jsem se hrát živou ruletu lightning a dostal jsem až 7872, což jsem dal 872 při výhře L poolu je můj zůstatek na účtu aktuálně 8132 a nemohu s tím nic dělat, mám snímky obrazovky, které by potvrdily můj příběh, chci řešení, protože jsem hrál fér a tito nejsou ochotni podniknout právní kroky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Lharding24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento uživatel ztratil svůj celkový zůstatek, než byl jeho účet ověřen. Myslíme si, že případ musí být uzavřen jako zamítnutý.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lharding24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým Winsmania Casino, za aktualizaci.


Vážený Lharding24 ,

Obávám se, že pokud jste své výhry odehráli před dokončením ověření účtu, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Pokud existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky