DomůStížnostiWinota Casino - Výhry hráče zmizely.

Winota Casino - Výhry hráče zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Winota Casino
Odeslaná: 15.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa předložil dokumenty k ověření svého účtu, aby mohl vybrat své výhry. Kasino ho však ignorovalo a později zjistil, že jeho výhra zmizela. Přestala reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vyhrál 400 eur 24. března, 21. března.

Odesláno všechny KYS.

Ale nedostal jsem své peníze.

Už nedostáváte žádné odpovědi.

Také už na svém účtu nevidím částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Silke,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím poradit, zda jste žádali nějaké bonusy, prosím?

Zkontroloval jsem sekci Kontaktujte nás v kasinu https://winota.com/ca/contact-us . Pokusili jste se kontaktovat kasino prostřednictvím některého z těchto kontaktů? K dispozici je telefonická podpora a podpora živého chatu 24/7.

Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tento e-mail jsme obdrželi od Silke:


"Děkuji za vaši rychlou odpověď


Snažil jsem se komunikovat s chatem téměř každý den. Už neberou, když uvidíte moje jméno.

E-maily také nejsou zodpovězeny.

Co dělají, je podvod.

Ne nehráli s bonusy vložili peníze.


Mfg Silke "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji Silke za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Silke,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winota Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený, Silke,


Sdělte nám prosím své uživatelské jméno.


S pozdravem,

Tým Winota

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Silke,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky