Hráč z Německa předložil dokumenty k ověření svého účtu, aby mohl vybrat své výhry. Kasino ho však ignorovalo a později zjistil, že jeho výhra zmizela. Přestala reagovat.
The player from Germany submitted documents to verify his account so he can withdraw his winnings. However, the casino ignored him and later he found out that his winnings disappeared. She stopped responding.
Hráč z Německa předložil dokumenty k ověření svého účtu, aby mohl vybrat své výhry. Kasino ho však ignorovalo a později zjistil, že jeho výhra zmizela. Přestala reagovat.
Vyhrál 400 eur 24. března, 21. března.
Odesláno všechny KYS.
Ale nedostal jsem své peníze.
Už nedostáváte žádné odpovědi.
Také už na svém účtu nevidím částku
Won 400 euros on March 24th, 21st.
Submitted all KYS.
But didn't get my money.
You don't get any answers anymore.
I also don't see the amount in my account anymore
Habe am 24.3.21 400 Euro gewonnen.
Habe alle KYS eingereicht.
Aber mein Geld nicht bekommen.
Man bekommt keine Antworten mehr nichts.
Sehe auch den Betrag nicht mehr in meinem Konto
Drahá Silke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím poradit, zda jste žádali nějaké bonusy, prosím?
Zkontroloval jsem sekci Kontaktujte nás v kasinu https://winota.com/ca/contact-us . Pokusili jste se kontaktovat kasino prostřednictvím některého z těchto kontaktů? K dispozici je telefonická podpora a podpora živého chatu 24/7.
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether you claimed any bonuses, please?
I checked the casino’s Contact us section https://winota.com/ca/contact-us. Have you tried to get in touch with the casino via any of these contacts? There is phone support available as well as 24/7 live chat support.
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Tento e-mail jsme obdrželi od Silke:
"Děkuji za vaši rychlou odpověď
Snažil jsem se komunikovat s chatem téměř každý den. Už neberou, když uvidíte moje jméno.
E-maily také nejsou zodpovězeny.
Co dělají, je podvod.
Ne nehráli s bonusy vložili peníze.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Thank you for your quick response
Tried to communicate with chat almost every day. They won't take it anymore when you see my name.
E-mails are also not answered.
What they do is fraud.
No have not played with bonuses have deposited money.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Danke für Ihre schnelle Antwort
Habe fast jeden Tag versucht mit dem Chat zu kommunizieren. Die nehmen es garnicht mehr an wenn Sie meinen Namen sehen.
E Mail werden auch nicht beantwortet.
Das was die machen ist schon Betrug.
Nein habe nicht mit Boni gespielt habe Geld eingezahlt.
Mfg Silke"
Moc děkuji Silke za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Thank you very much Silke for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ahoj Silke,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Winota Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Silke,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Drahá Silke,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Silke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.