Hráč z USA požádal o výběr před více než dvěma týdny. Bohužel ještě nebyly zpracovány. Kasino nereagovalo na naše žádosti o připojení se k řešení stížnosti, takže jsme ji museli uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Winbig21 Casino - Hráč se snaží získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 72
Částka: 634 $
Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 31. března se snažím získat výběr za 243 a 391 USD a dostávám stejnou odpověď...je to jejich nejvyšší priorita...nikdy jednoznačná odpověď. Dluží mi dva výběry… jeden za 243 USD a jeden za 391 USD. Poslední chat, který jsem měl… Věděl jsem, že nebudou platit podle toho, co podpora řekla. Poté, co jsem vyhrál, jsem zaplatil vklad 25 $, abych si vyzvedl své výhry...stále žádná platba. Zde je poslední chat, který jsem měl s jejich podporou.
Zde je poslední chat, který jsem měl s podporou Winbig21… do značné míry potvrzuje, že nevyplácejí. Zde je poslední chat, který jsem dnes měl s podporou, která prakticky potvrdila, že své výběry nevyplácíte.
Noah.: Jak se máš? Noah.: Děkuji za aktualizaci. Pátek 2023: Je smutné číst, že vaše kasino nevyplácí to, co někdo vyhraje.. že některé památky kvůli tomu zařadily vaše kasino na černou listinu. Noe.: Výplata není v našich rukou. Pátek 2023: Čí jsou to ruce Noah.: Dělá to backendový tým. Noah.: Nemáme to přímo pod kontrolou. Noah.: Tvou zprávu jsem ale přeposlal. Pátek 2023: Vaše odpověď mi říká, že je to pravda…tak jsem tak zklamaný Noah.: Abych byl opravdu upřímný, cítil bych se stejně, kdybych byl u vás. Noah.: Mohu vám dát jednu nabídku. Pokud se ti to líbí. Můžete zvrátit jakoukoli svou výplatu a získat tím 100% reverzní bonus a získáte impuls ke hře. Noah.: Mohu získat 100% reverzní bonus. Noah.: Znovu tě k tomu nenutím. Noah.: Tohle je průlom, tak jsem si řekl, že bych ti to měl nabídnout. Pátek 2023: Nemyslím si, Noahu... Také vám dám recenzi na vaše online kasino. Noah.: Dobře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený LJ2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Re: Výběr (číslo podpory 74020229)
Podpora Winbig21
Na adresu ****@yahoo.com
Zobrazit více
9. dubna v 17:33
Vážená Shirley, uživatelské jméno - ****
Děkujeme, že jste si vybrali Winbig21
Děkujeme za sdílení vaší bitcoinové adresy, váš výběr jsme sdíleli přednostně, nebojte se, ujišťujeme vás, že bude zpracován co nejdříve, naše finanční oddělení na tom pracuje!
Pro jakoukoli další pomoc neváhejte kontaktovat naši 24*7 živou podporu.
S díky a pozdravy
Tým Winbig21
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Šel jsem na chat, abych viděl, co řeknou o stavu mých výběrů.. po několika minutách rozhovoru .zákaznická podpora přestala komunikovat. Zde je chat
Agentka Veronica se připojila k chatu.
Agentka Veronica se připojila k chatu.
Rozrazil:
Ahoj Shirley
Rozrazil:
Vítejte v našem kasinu...Je nám potěšením, že jste dnes s námi!
F****3:
Ahoj Veronico, už je to měsíc a stále jsem nedostal své výběry
Rozrazil:
Jasně, Shirley...nech mě to pro tebe zkontrolovat
F****3:
Dobře, ale neříkejte mi prosím, že mám nejvyšší prioritu nebo na tom finance pracují...protože mi to říkali už měsíc a stále se to zobrazuje
F****3:
veronica Reverz mě taky nezajímá. Nechci dělat nic, dokud nedostanu své výběry, abych věděl, že vaše kasino vyplácí
Rozrazil:
Shirley, chápeme, že důvěra je zásadním faktorem, pokud jde o finanční transakce, zejména pokud jde o výhry. Chceme vás ujistit, že náš závazek vůči našim zákazníkům bereme velmi vážně a garantujeme vám, že své výhry obdržíte bezpečným způsobem. Můžete nám věřit, že vaše transakce zpracujeme s maximální péčí a pozorností k detailu.
Rozrazil:
V poslední době zaznamenáváme velké množství žádostí o výběr, což vedlo k určitému zpoždění ve zpracování. Ujišťujeme vás však, že děláme vše pro to, abychom proces urychlili a dostali vaše prostředky co nejdříve.
F****3:
Ale kdy dostanu svůj výběr... je to měsíc. Všechny mé dokumenty byly ověřeny a mám od vás potvrzení, že můj bitcoinový účet byl přijat.
F****3:
Rozrazil..
F****3:
Byl jsem na chatu s Noahem a on řekl, že mě neobviňuje z pocitu, že nedostanu zaplaceno.
F****3:
Podíval jsem se na recenze vašeho kasina a viděl jsem, že další lidé čekají více než 2 měsíce na výběr
F****3:
Veronico, opustila jsi chat
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, LJ2023, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Winbig21 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený LJ2023,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Winbig21 Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zjistil jsem, že existuje možnost, že rival vlastní kasino, tak jsem jim poslal stížnost a zde je odpověď….
[#STA-325-99418]: Nový příspěvek z dotazu hráče
Rival mediační tým
Na s********@yahoo.com
27. dubna v 6:20
Dobré ráno,
Toto je upozornění, abychom vás informovali, že jsme obdrželi váš dotaz ohledně výběrů z WinBig21 Casino.
Vezměte prosím na vědomí, že jako poskytovatel softwaru nemáme žádnou přímou kontrolu nad platbami kasina, které poskytuje náš produkt; jako takové vám doporučujeme, abyste se i nadále pokoušeli tento problém vyřešit přímo s kasinem.
Jak již bylo řečeno, váš e-mail jistě vyvolal znepokojení a vaši stížnost postoupíme přímo kasinu, abychom se ujistili, že je o eskalaci informováno.
S přátelským pozdravem,
Rival Mediation Team (RMT)
S přátelským pozdravem,
Rival Mediation Team
Podrobnosti vstupenky
ID vstupenky: STA-325-99418
Katedra: zprostředkování
Typ: Úkol
Stav: Zavřeno
Priorita: Normální
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento e-mail jsem dnes obdržel.
Re: Výběr (číslo podpory 74020229)
Podpora Winbig21
Komu: s*****@yahoo.com
27. dubna v 11:09
Milý S****,
Uživatelské jméno - F*****2023
Děkujeme, že jste si vybrali Winbig21
S lítostí vám musíme oznámit, že došlo ke zpoždění ve zpracování vaší nedávné žádosti o výběr na naší platformě online kasina. Chápeme, že vám to způsobilo nepříjemnosti, a rádi bychom se upřímně omluvili za jakoukoli frustraci nebo nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Jsme velmi hrdí na to, že všem našim zákazníkům nabízíme bezproblémový a efektivní zážitek, a chápeme, že zpoždění může být frustrující. Ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom tento problém vyřešili co nejrychleji.
Ujišťujeme vás, že vaše prostředky jsou v bezpečí, a usilovně pracujeme na tom, abychom zajistili, že váš požadavek na výběr bude zpracován co nejdříve. Náš tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby zodpověděl jakékoli vaše případné dotazy, a budeme vás průběžně informovat o průběhu vaší žádosti.
Ještě jednou se omlouváme za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Děkujeme za vaši trvalou přízeň našemu kasinu Winbig21.
S díky a pozdravy
Tým Winbig21
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Doufejme, že se zde do diskuze zapojí i kasino a bude nás informovat, kdy přesně můžete očekávat vyplacení výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes ráno jsem znovu obdržel stejný e-mail.
Re: Výběr (číslo podpory 74020229)
Podpora Winbig21
Komu: s*****@yahoo.com
5. května ve 13:05
Milý S*****,
Uživatelské jméno - F*******3
Děkujeme, že jste si vybrali Winbig21
Váš výběr jsme přednostně sdíleli, nebojte se, ujišťujeme vás, že bude zpracován co nejdříve, naše finanční oddělení na něm pracuje!
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat 24*7 živě
Podpěra, podpora.
S díky a pozdravy
Tým Winbig21
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený LJ2023,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
