Hráč z Texasu vyhrál 4 500 $ a za výběr byl omezen na 2 500 $. Přestože byl výběr schválen a byly splněny všechny požadavky na ověření, hráč měl problémy s dokončením transakce. Později hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zaplacen. Reklamace je vyřešena.
Vyhrál jsem 4500 $ 6. 12. a maximální výběr je samozřejmě omezen na 2 500 $. ive submall vyžaduje ověření a výběr byl schválen 18. 12., nicméně stále se dozvídám, kdy bude výběr dokončen a odeslán.
Ahoj benweber1977,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen před výhrou. Byl to bonus za vklad bez přehrání. Mluvil jsem s nimi 12-26, protože to bylo 7 pracovních dnů po schválení odstoupení od smlouvy
Vážený benweber1977,
Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec 14 dnů již uplynul, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci případu?
Stále jsem neobdržel platbu. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a oni přiznali, že je po splatnosti, a navrhli, abych počkal 48 hodin, než to prozkoumá tým pro pozdní platby
Děkuji benweber1977 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, benweber1977,
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock