Hráč z Finska požádal o výběr před šesti týdny, ale kasino neustále odkládá platbu z důvodu technického problému a požaduje dodatečné ověřovací dokumenty, o kterých tvrdí, že jsou pokaždé neplatné. Hráč se domnívá, že kasino používá různé výmluvy, aby se vyhnulo zpracování výběru.
Kasino můj výběr nezaplatí. Už je to přes měsíc. Nejprve mi schválili KYC a výběr byl úspěšný, ale odmítli zaplatit částku, protože tvrdili, že v živém chatu došlo k technickému problému. Poté mě začali žádat o další ověřovací dokumenty prostřednictvím e-mailu, který jsem jim poslal podle pokynů, ale pokaždé mi řekli, že dokumenty jsou neplatné a odmítli mé požadavky. Je jasné, že toto kasino pokaždé přichází s různými výmluvami, proč nezaplatit částku výběru.
milý emeeme,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo? Ujistili jste se, že vaše dokumenty splňují všechny potřebné náležitosti, včetně platného data vypršení platnosti?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím odkaz na něj nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho konkrétními podmínkami.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
