Hráčka z Itálie opakovaně zasílala dokumenty pro proceduru KYC, ale její ověřovací proces byl po překročení limitu pokusů na stránce zablokován. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů e-mailem uplynul jeden den bez odpovědi a její stažení zůstalo nevyřízené. Vyžádali jsme si další podrobnosti o předložených dokumentech a jakékoli komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Několikrát jsem odeslal požadované dokumenty pro postup KYC, ale můj proces ověření byl na webu zablokován poté, co jsem překročil limit pokusů o ověření, aniž bych mohl potvrdit svou totožnost. Pokračoval jsem v odeslání požadovaných dokumentů na email kyc@wildtokyo.com , ale ani po jednom dni jsem nedostal odpověď. Je nepřijatelné nemít podporu a zůstat s nevyřízeným výběrem. Rád bych svůj výběr co nejdříve dokončil.
Vážený Mgt97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem svůj občanský průkaz, selfie a biometrické rozpoznání, přední a zadní fotografii debetní karty použité k dobití účtu a nechápu, proč nepřijmou dokumentaci.
Nyní jsem zkoušel odeslat výpis z účtu ze sekce kyc webu a vypisuje mi to chybu při kontaktování podpory, po zaslání všech údajů potřebných k ověření identity není možné takto zdržovat platbu.
Děkuji za vysvětlení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
