Hráčka z Německa měla na svém účtu 9 500 EUR, ale čelila problémům s výběrem kvůli omezeným denním limitům na výběr a nezodpovězeným žádostem, které čekaly 4 dny. Uvažovala o tom, že si najme právníka kvůli značné finanční částce. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Mám na účtu 9500 EUR a rád bych si je vybral. Bohužel, výběry lze provádět pouze po 500 EUR, maximálně však 1 500 EUR za den. Požadavky jsou údajně zodpovězeny do 24-48 hodin, ale moje žádosti o výběr zůstaly bez odpovědi. Žádosti čekají již 4 dny. Tímto tempem bych na své peníze čekal 4 nebo 5 měsíců.
Uvažuji o tom, že si v pondělí najím právníka, protože jde o značné peníze. E-maily nedostávají odpovědi a živý chat mi říká, abych napsal e-mail.
Pokud mi někdo pomůže rychle získat peníze, jsem ochoten je štědře odměnit, než abych peníze dával právníkovi 🙁
Ahoj Jascho309,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Tokyo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
