DomůStížnostiWild Tokyo Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Wild Tokyo Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Wild Tokyo Casino
Odeslaná: 13.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Ověření hráče je zpožděno o více než 2 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od 28. dubna 2023 jsou dokumenty požadovány znovu a znovu a nic se neděje. Několikrát jsem poslal požadované dokumenty e-mailem a stále dostávám e-mail, že bych měl dokument odeslat znovu. Vše je požadováno dvojité a trojité. A můj účet stále není ověřený. Ani v live chatu ničeho nedosáhnete, protože prý nemohou poskytnout žádné informace. Měl bych kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu. Dokonce mi 9. května 2023 poslali e-mail, že mě prý nemohli najít v databázi. už fakt nevím. Je třeba vyplatit 3 krát 400 eur (celkem 1200 eur).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj krásko88,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Tokyo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Takže 28. dubna 2023 jsem chtěl vyplatit 100 eur, po krátké době jsem samozřejmě dostal e-mail, že můj účet musí být ověřen. V e-mailu požadovali kopii obou stran mého občanského průkazu, snímek obrazovky mého bankovního účtu, kde je vidět IBAN a BIC a moje podrobná adresa, a ručně napsané moje údaje a adresa a země. To vše jsem pak poslal emailem na kyc@wildtokyo.com. Jediné, co se schvaluje, je občanský průkaz, protože ho v mailech nežádali. Moje banka mi přidělila nový IBAN sloučením v červenci 2022, ale mohl jsem si ponechat svou starou bankovní kartu, kterou používám k výběru peněz z banky jako obvykle. O tom, že k této fúzi dochází nebo došlo, jsem byl samozřejmě poštou informován dopisem z mé banky. Kde je také uvnitř vidět, že se mi mění IBAN. Dopis obsahuje starý a nový IBAN. Dopis jsem také vyfotil a poslal e-mailem do kasina. Pak opět přišly emaily, že mám poslat fotku bankovní karty a screenshot svého účtu znovu a adresu a bankovní spojení mám poslat písemně jako fotku. Také jsem to udělal několikrát. Napsal jsem jim i email mezi tím, jak daleko je teď ověření a že to vlastně tak dlouho trvat nemůže. Upřímně se začínám zlobit, protože mi neustále posílají e-mail, který říká, že mám poslat snímek obrazovky svého účtu nebo fotku své bankovní karty. A už jsem se v živém chatu neptal, protože mi 28. dubna 2023 řekli, že bych měl kasino kontaktovat e-mailem, protože mi nemohli poskytnout žádné informace, ačkoli jsem se zeptal pouze na to, co potřebují pro ověření. Měli by mi konečně uznat bankovní účet a dokončit ověření, abych mohl dostat své peníze. Hrál jsem se 100 eury, až jsem se dostal na 1200 eur. Je to také jen anglický nebo ruský živý chat. Existují důkazy, že IBAN se změnil. Doufám, že mi pomůžete a ujistíte se, že konečně dokončí ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jo a ještě si v prvním emailu pro ověření vyžádali selfie s mým občanským průkazem v ruce (kde je vše čitelné) s pozadím kasina. Poslal jsem to i na email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, můj účet je od včerejška konečně ověřen a probíhá první výplata dle wildtokyo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj krásko88,

Jsme rádi, že váš účet byl ověřen. Přejete si nechat stížnost otevřenou, dokud neobdržíte výplatu?

Pokud ano, dejte nám prosím také vědět, jakmile dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Beautiful88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky