Hráčce z Německa byly zadrženy její výhry a účet zablokován kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj. Můj účet byl zablokován kvůli platbě třetí straně. Po dlouhé době ověření osob bylo napsáno varování a můj účet by měl být znovu otevřen. Po dokončení všeho se můj účet stále neotevřel. Na žádost jsem byl informován, že bylo rozhodnuto o zrušení účtu. Poté, co jsem investoval a vyhrál, jsem poté požádal, aby mi byly moje výhry vyplaceny. Poté jsem byl informován, že to bude předáno postiženému oddělení a že mě poté kontaktují. Dodnes jsem však žádné další e-maily neobdržel a můj účet je stále blokován.
Vážená Tatjano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že váš účet byl zablokován kvůli vkladu třetí strany? Obecně platí, že kasina mohou při ukládání prostředků ze společné karty povolit některé výjimky. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody?
Mohl byste prosím předat veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela