Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Při žádosti o výběr mého zůstatku ve výši 7 000 USD se začínám ohánět. Již jsem čekal 9 dní, než jsem požádal o výběr podle jejich zásad týkajících se vkladů kartou.
Dostal jsem náskok a poslal jsem dokumenty KYC, které pomohly urychlit proces. Toto je poprvé, co žádám o výběr, nicméně jsem provedl předchozí vklady bitcoinů.
Poté, co jsem si přečetl tamní recenze a udělal malý průzkum, jsem velmi nervózní a na Edge. Na základě pověsti si myslím, že je velmi pravděpodobné, že z těchto výher neuvidím ani desetník.
Oslovil jsem dříve, řekli, že je potřeba ověření telefonního hovoru. Samozřejmě jsem nikdy žádnou nedostal.
Znovu jsem poslal zprávu přes chat, příběh se samozřejmě změnil, nyní je to můj bankovní výpis. Tvrdí, že není čitelný. Tak jsem jim místo toho poslal účet za vodu.
V tuto chvíli stále čekám na odpověď, jen jsem si myslel, že předběhnu hru a podám vám stížnost, protože můj instinkt mi říká, že toto kasino je bezohledné
Milý Dreamliner13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kristino! neříkáš mi nic, co bych ještě nevěděl.
Poslal jsem obrázek svého bankovního výpisu; Poslal jsem jasné fotografie přední a zadní části mého řidičského průkazu. Poslal jsem kopii mého posledního účtu za vodu.
Informovali mě, že od nich obdržím telefonní hovor, abych provedl „Ověření telefonu", ať už to znamená cokoliv. Nikdy jsem od nich nedostal telefonát... Bylo mi řečeno, abych očekával hovor do 2 hodin. Nikdy jsem nepřijal telefonní hovor.
Bylo mi také řečeno, že mi tým poslal e-mail s dalšími pokyny, jak pokračovat ve výběru. Nikdy jsem od nich nedostal e-mail (Ano, zkontroloval jsem složku se spamem)
Nejen, že odmítli všechny tři žádosti o výběr, které jsem dnes podal, ale také mi znemožnili možnost požádat o výběr dohromady.
To je naprosto nepřijatelné.
AKTUALIZACE: Výhry nyní vzrostly na 10 000 $. Poslal jsem jim také přední kopii kreditní karty, kterou jsem použil k provedení vkladu.
Moje peněženka se však nedávno ztratila a náhodou jsem měl uložený sken této kreditní karty, ale je to pouze přední část, nikoli její zadní část.
Jsem si jistý, že to bude také problém. zdá se, že jsou odhodláni mi zabránit ve výběru mých výher.
Všechny dokumenty byly přijaty, už bych měl jít, ale stále nevyplácím.
Děkuji za odpověď, Dreamliner13. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, v tomto kasinu jsem ještě nevybíral. Toto je můj první výběr.
Moje výhry byly akumulovány s vloženými prostředky...nebyl v platnosti žádný aktivní bonus. Nemám žádné snímky obrazovky konverzací, které proběhly s kasinem.
Děkuji moc, Dreamliner13, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dreamliner13,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Wild Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé divoké kasino,
Protože všechny hráčovy dokumenty byly přijaty a zdá se, že ověření hráče bylo úspěšné, proč hráč dosud neobdržel své výhry?
Pozdravy,
Hráč poslal KYC, které bylo v pořádku, ale bezpečnostní tým čekal na další vysvětlení jeho přihlašovací aktivity. Hráč pokračoval ve hře a 31. května prohrál většinu prostředků.
Pozdravy,
Tým Wild Casino.
Děkujeme za odpověď, Wild Casino Team.
Milý Dreamliner13,
Můžete prosím reagovat na výše uvedené?
Milý Dreamliner13,
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal