Hráč ze Spojených států si stěžuje, že po vložení 10 $ neobdržel inzerovaný bonus 150 roztočení zdarma. Navzdory tomu, že reklama neuváděla datum vypršení platnosti, kasino bonus odmítlo a požádalo hráče, aby vložil dalších 10 $. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl mi zaslán e-mail s uvedením vkladu 10 dolarů a 150 roztočení zdarma. Když jsem šel reklamovat, bylo mi řečeno, že platnost vypršela a po zhlédnutí e-mailu nikde na e-mailu není datum vypršení platnosti ani smluvní podmínky. Poslal jsem o tom e-mail a bylo mi řečeno, abych vložil dalších 10 a můj bonus tam bude. Poté, co jsem vložil dalšího Teda žádný bonus, a bylo mi znovu řečeno, že ne, i když jsem obdržel e-mail s odpovědí. Požádal jsem o vrácení peněz a bylo mi řečeno, že to musím hrát. Nehrajte zde.
Vážený billingsadam843,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete objasnit počet vkladů, které jste provedli? Navíc, jaký je váš aktuální aktivní zůstatek? Obdrželi jste propagační e-mail přímo z kasina, nebo jej poslala třetí strana jako přidružená webová stránka?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
V minulosti jsem provedl několik vkladů. Tentokrát jsem obdržel e-mail přímo z kasina, který mohu poskytnout, uvádějící, že vkladem deset dolarů získáte 150 roztočení zdarma. Vím, že hry, které jim dávali, by nezasáhly, nicméně jde o princip věci.
Vážený billingsadam843,
Děkuji za Vaši odpověď. Rádi bychom objasnili, že i když jste mohli obdržet obecnou e-mailovou nabídku přímo od kasina, nemáme pravomoc zajistit, že bonus ocení, pokud později zjistí, že nesplňujete kvalifikaci. Byli bychom schopni podniknout kroky v případě, že byste postupovali podle těchto kroků: obdržení bonusu, jeho aktivace, dosažení výher a následné sdělení kasina, že na tyto výhry nemáte nárok, protože bonus není určen vám. Uvědomujeme si, že to není ideální okolnost. Je však důležité poznamenat, že přidělování a aktivace propagačních nabídek zcela spadá do jurisdikce každé jednotlivé provozovny hazardních her. Bohužel nejsme schopni vynutit aktivaci bonusu, pokud kasino zvolí alternativní postup.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
