Domů Stížnosti Wild Casino - Hráč během hraní zaznamenal technickou závadu.

Wild Casino - Hráč během hraní zaznamenal technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 155 $

Wild Casino
Pochybná reputace
Odeslaná: 13.9.2021
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

3d 5h 38m 38s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z USA zaznamenal při hraní evropské rulety technický problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

10. září kolem 4:40 jsem se rozhodl vyzkoušet evropskou ruletu od Dragon Gaming s novou strategií rulety, kterou jsem našel. Můj zůstatek před začátkem hry byl jen plachých 300 $. Položil jsem $ 155 na žetony na stůl v rozložení Rumble/ Chamba a stiskl tlačítko spin. Ihned jsem obdržel chybovou zprávu a tato zpráva mě informovala, abych hru znovu spustil. Po opětovném spuštění se peníze, které jsem měl na stole, nevrátily do rovnováhy, a když jsem se šel podívat na historii hand, nebylo v této zprávě žádné otočení. Z tohoto důvodu mám potíže se zákaznickým servisem získat náhradu za sázku, která nebyla nikdy hrána, pouze představena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený CleverDingus,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší historií hry ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si prosím přečtěte náš článek „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat dále, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.

Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před týdnem
Překlad

Velice vám děkuji, CleverDingus, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený CleverDingus ,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit. Kromě toho byste mohli poradit, pokud jste od zákaznické podpory obdrželi nějaké nové informace?

Chtěl bych pozvat Wild Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.

Vážené divoké kasino ,

Došlo k nějakému novému pokroku ve vyšetřování problému? Předejte prosím veškeré relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Tvrdí, že nemohou najít ID kola hry. Pokusil jsem se vysvětlit, že hned poté, co došlo k chybě, jsem přešel do sekce historie her a neviděl jsem žádná ID kola zobrazená. To by bylo moje vůbec první zatočení na evropské ruletě Dragon Gaming. Jak již bylo řečeno, měli by mít přístup k mé historii transakcí (kterou požaduji, aby mi poskytli ve jménu transparentnosti) a vidět, že 155 $ zdánlivě zmizí bez ID herního kola připojeného ke ztrátě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vážený Cleverdingu,


Podívám se na tento problém za vás.


pozdravy

Divoké kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkuji, Wild Casino, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme na další aktualizace od vás.

Automaticky přeloženo:

Wild Casino3d 5h 38m 38s dní na odpověď