Hráč z USA měl při hraní evropské rulety technický problém. Kasino problém vyšetřilo, ale nebyly nalezeny žádné důkazy o nesrovnalostech v příslušných herních protokolech. Navzdory tomu se kasino rozhodlo vrátit spornou částku hráči. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ a označena jako „Velkorysé kasino“.
10. září kolem 4:40 jsem se rozhodl vyzkoušet evropskou ruletu od Dragon Gaming s novou strategií rulety, kterou jsem našel. Můj zůstatek před začátkem hry byl jen plachých 300 $. Položil jsem $ 155 na žetony na stůl v rozložení Rumble/ Chamba a stiskl tlačítko spin. Ihned jsem obdržel chybovou zprávu a tato zpráva mě informovala, abych hru znovu spustil. Po opětovném spuštění se peníze, které jsem měl na stole, nevrátily do rovnováhy, a když jsem se šel podívat na historii hand, nebylo v této zprávě žádné otočení. Z tohoto důvodu mám potíže se zákaznickým servisem získat náhradu za sázku, která nebyla nikdy hrána, pouze představena.
Vážený CleverDingus,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší historií hry ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si prosím přečtěte náš článek „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat dále, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, CleverDingus, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený CleverDingus ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit. Kromě toho byste mohli poradit, pokud jste od zákaznické podpory obdrželi nějaké nové informace?
Chtěl bych pozvat Wild Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážené divoké kasino ,
Došlo k nějakému novému pokroku ve vyšetřování problému? Předejte prosím veškeré relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Tvrdí, že nemohou najít ID kola hry. Pokusil jsem se vysvětlit, že hned poté, co došlo k chybě, jsem přešel do sekce historie her a neviděl jsem žádná ID kola zobrazená. To by bylo moje vůbec první zatočení na evropské ruletě Dragon Gaming. Jak již bylo řečeno, měli by mít přístup k mé historii transakcí (kterou požaduji, aby mi poskytli ve jménu transparentnosti) a vidět, že 155 $ zdánlivě zmizí bez ID herního kola připojeného ke ztrátě.
Vážený Cleverdingu,
Podívám se na tento problém za vás.
pozdravy
Divoké kasino
Děkuji, Wild Casino, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme na další aktualizace od vás.
Chtěli bychom požádat Wild Casino, aby nám poskytlo aktuální informace o stavu vyšetřování problému. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Dobrý den,
Naše zákaznická podpora zkontrolovala poskytnuté ID hry interně i pomocí Dragon Gaming a bohužel neexistuje.
Zkontrolovali také vaše transakce a ve většině případů, když se zákazník setká s problémy na naší straně během hraní, bude interně detekován odpočet z účtu zákazníka, který byl použit k uzavření sázky.
Poté bylo řečeno, že bylo rozhodnuto připsat na váš účet kredit gesta dobré vůle v hodnotě 50 $, který je založen na vašem celkovém vkladu, doživotních výplatách a průměrných ztrátách/výhrách v kasinu.
Také jste o tom byli informováni e -mailem na e -mailové adrese zaregistrované ve vašem účtu.
pozdravy
Divoké kasino
Nechápu, jak je možné, že nevidíte 155 $ stržených z mého účtu. Vím, že chyba nezmění moji historii transakcí z doby před jejím výskytem, takže musím předpokládat, že při tomto vyšetřování nebyla provedena žádná skutečná práce nohou. Chtěl bych požádat o kopii své historie transakcí. Ve jménu transparentnosti a férového hraní byste neměli mít žádné problémy s poskytnutím těchto informací. Oceňuji vaše gesto bonusu ve výši 50 $ ... ale to je ještě 105 dolarů za to, co chyba vzala z mého zůstatku, který by byl k dispozici pro výběr bez připojeného hraní.
Děkuji, Wild Casino, CleverDingus, za vaše odpovědi.
Vážený tým Wild Casino,
Chtěl bych vás laskavě požádat o poskytnutí příslušných herních/transakčních historií k prokázání vašich tvrzení. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený Andreji,
Vyžádám si je od technického týmu kasina.
pozdravy
Divoké kasino
Děkuji WildCasino! To jsem se snažil vysvětlit na tom, že pro dané kolo neexistuje ID hry. Moje první reakce byla lokalizace ID kola hry. Viděl jsem, že na obrazovce historie ve hře nikdo nebyl. Celá tato zkušenost byla opravdu frustrující. Rozhodl jsem se začít používat videorekordér pro zachycení obrazovky od nynějška, když hraji na jakémkoli webu, protože to není poprvé, co jsem zaznamenal chybu tohoto druhu nejen na vašem webu, ale i na několika dalších. Dokonalým příkladem je, že než budete mít Ultimate Blackjack 2 (stále mám zmatek v tom, proč je jediný způsob, jak se k této hře dostat, prostřednictvím odkazu v dolní části turnaje Blackjack), hra by se zhroutila po několika rukou se serverem chyba časového limitu a jakékoli vsazené peníze na stole byly ztraceny, protože ruka nedokončila, než došlo k chybě. Jsem si jistý, že chcete vědět o těchto typech chyb, abyste je mohli opravit, takže od teď budu mít při každém přehrávání spuštěný videorekordér pro snímání obrazovky, abych vám pomohl tyto chyby identifikovat. Bez ohledu na to si opravdu vážím toho, že jste to udělali správně.
Tento případ byl naprosto vyřešen ke spokojenosti. Ráno mi zůstalo 155 $, ale před týdnem mi také poskytli kredit 50 $, zatímco jsme čekali.
Děkuji všem zúčastněným stranám. Opravdu si vážím každého času a úsilí.
Chytrý dingus
Čau Corey,
Toho si velmi vážíme, pošlu vám e -mail z mého osobního e -mailu na e -mailovou adresu, kterou jste zaregistrovali u našich značek, takže v případě jakýchkoli zjištění ke mně získáte přímý přístup a já mohu tyto věci předat týmu kasina, velmi si toho vážíme a jsem nesmírně rád, že se nám podařilo tento případ pozitivně otočit.
S pozdravem
Divoké kasino
Děkujeme, Wild Casino, za spolupráci a za projev dobré vůle.
A děkuji vám, CleverDingus, za vaši trpělivost a za použití centra řešení Casino Guru. Jsem velmi rád, že byl problém vyřešen k vaší spokojenosti.
Jelikož kasino zaplatilo spornou částku, přestože podle dostupných důkazů problém nebyl na jejich straně ani na straně poskytovatele her, označíme vaši stížnost jako „Vyřešeno - velkorysé kasino" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
