Hráč ze Spojených států měl při hraní Blackjacku technické problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobře, takže hraji blackjack Vsadil jsem se, že to bylo za 10 dolarů, teď jsem zůstal na 17, dealer ukazoval 10, teď poté, co jsem zůstal na mé ruce, dealer ukázal pouze tuto 10 kartu, ale měl ještě dvě karty, aby mohl nahrát ruku win, ale neukázalo to ty 2 karty, jen je to řeklo teď jsem to bral jako prohru, ale vyskočila mi zpráva, že mám web zavřít a přihlásit se, takže jsem restartoval telefon, když jsem se znovu přihlásil ke všem svým peníze byly pryč Snažil jsem se to se stránkou vyřešit, ale neměli v úmyslu mi nějak pomoci Měl jsem s nimi mnoho problémů, dokonce jsem jim ukázal screenshot nefunkčnosti hry blackjack a stále nic, na konci jsem poslal e-mail stránky mnohokrát, ale ani jednou mi nevrátili můj e-mail
Milý Hronisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, nemůžu najít protokoly a snímek obrazovky, který jsem pořídil, ale vím, že jsem to poslal na skutečnou stránku kasina, takže tam mají celý protokol a snímek obrazovky
Ještě jedna věc, kterou jsem jim neustále posílal četné e-maily, abych deaktivoval můj účet, a oni řekli, že by to udělali, ale nikdy to neudělali
Přepošlete prosím tyto e-maily se žádostí o uzavření vašeho účtu na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji.
Ahoj, podívej se opravdu promiň, myslím, že už ty e-maily nemám, pokud nemůžeš nic udělat, rozumím a ještě jednou se omlouvám
Milý Hronisi,
Mohu vám alespoň pomoci s žádostí o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho žádostí denně, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Wild Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pošlete prosím další e-mail na adresu cssupport@wildcasino.ag (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.