Hráč z Kanady je nespokojený s procesem ověření. Tento případ odmítáme, protože hráč požádal o zpětné zúčtování.
Automaticky přeloženo:
Wheelz Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$200
Wheelz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
.můj čin uzavřel mé vedení. Nahrál jsem to, o co požádali, a někteří to ověřili a jiní stále žádali o nahrání znovu. Udělal jsem to znovu, pak se mě to zeptalo znovu. Nyní účet uzavřen a mých 200. Vše, co mi bylo řečeno, abych odpověděl na tento dotazník. Opravdu směšné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení chantels0210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Bohužel někdy kasina vyžadují určité dokumenty více než jednou, pokud byly poskytnuty ve špatném formátu nebo v nedostatečné kvalitě.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem ověření karty, doklad o vlastnictví. A ne, nevysvětlili, proč nebo jestli je s dokumenty něco v nepořádku. Všechno, co vím, je, že když jsem se znovu přihlásil, požádal jsem mě znovu, abych je nahrál, udělal jsem to asi 10krát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji chantels0210 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj chantels0210,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wheelz Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj chantels0210,
Zkontroloval jsem tento problém a vidím, že jste na svůj účet provedli vklad třetí strany, což porušuje naše smluvní podmínky. Když jsme žádali o dokumenty k ověření vašeho účtu, některé dokumenty byly bohužel rozmazané nebo neobsahovaly všechny potřebné informace.
Také vidím, že 200 EUR bylo zabaveno, protože jste provedli zúčtování těchto prostředků po uložení.
Chcete-li u nás nadále používat svůj účet, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
Děkuji a přeji hezký den!
S pozdravem,
Sebastian
Zástupce zákazníka
Wheelz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neprovedl jsem zpětné zúčtování. Můj účet, se kterým jsem nemohl nic dělat. Stačí mluvit se zákaznickým servisem nebo nahrát dokumenty a přejít do profilu. Nemohl jsem přejít do části vkladu nebo výběru, když se objevil výpis "účet je zablokován a dočasně omezen, kontaktujte prosím zákaznickou podporu"...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to společný účet, který mám a přes který jsem provedl platbu. Jak je to tedy s porušováním pravidel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj chantels0210,
Děkuji za Vaši odpověď.
Váš účet byl omezen v důsledku procesu KYC, a proto jste nemohli vkládat ani vybírat. Fotky, které jsme od vás dostali za účelem ověření vašeho účtu, byly bohužel rozmazané a nečitelné, což způsobilo prodloužení procesu KYC.
Zdá se, že jste nás neinformovali o tom, že platební metodou třetí strany je společný účet. Zúčtování však bylo provedeno na účet třetí strany, a proto jsme prostředky zadrželi. Vezměte prosím na vědomí, že použití platební metody třetí strany nebo provedení zpětného zúčtování porušuje naše smluvní podmínky.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu vícenásobného porušení našich podmínek již nejste vítáni na našich stránkách.
Přeji Vám hezký den!
S pozdravem,
Sebastian
Zástupce zákazníka
Wheelz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ale není to třetí strana. Je to společný účet. Jak je na tom ta třetí strana.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
pošlete mi prosím důkaz, že zpětné zúčtování bylo provedeno na účet třetí strany. Můj email: viliam.v@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj chantels0210, Viliame,
děkuji za vaše odpovědi.
Viliame, důkazy jsem nyní přeposlal na Váš email.
Chantels0210, znovu jsem zkontroloval váš účet a nevidíme, že byste nám někdy oznámili, že karta **5701 je připojena ke společnému účtu. Ve skutečnosti jste 3. dubna 2022 kontaktovali naši zákaznickou podporu v živém chatu a uvedli, že tato karta je předplacená. Pokud máte přepis uložený ve svém e-mailu, najdete tento chat s číslem incidentu #2644649.
V našem systému také vidíme, že jméno držitele karty zadané pro tuto kartu při vkladu nebylo vaše jméno, ale jiné jméno, S**** B*******. Na základě toho máme důvodné pochybnosti o podezření, že se jedná o platební metodu třetí strany, i když jsme to nemohli plně potvrdit, protože jste nám nedodali doklad o vlastnictví této karty. Obrázky karty, kterou jste nám poslali, neobsahují jméno.
Kromě zpětného zúčtování jste si také vytvořili několik účtů u jedné z našich značek, Wildz, s různými podrobnostmi. V obou případech se jedná o porušení našich smluvních podmínek a vaše účty u nás byly trvale uzavřeny na základě rozhodnutí vedení. To také znamená, že 200 CAD zůstane zabaveno a nebude vám vráceno.
Přečtěte si prosím následující odstavce našich smluvních podmínek:
5.2 - V jednom okamžiku můžete mít u nás pouze jeden Účet. Vyhrazujeme si právo zavřít jakýkoli více účtů otevřených na stejné jméno nebo jakýmkoli způsobem odkazovaných na stejnou osobu. Podle výhradního uvážení společnosti Wheelz a v případě, že se domníváme, že bylo otevřeno více Účtů skutečně omylem, můžeme souhlasit s připsáním zbývajícího zůstatku na vašem dalším Účtu (účtech) k jednomu Účtu, který jste si u nás otevřeli. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že došlo k podvodu nebo k pokusu o něj, vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli související transakci, jakýkoli bonus nebo jakoukoli jinou propagační akci, aniž by byla dotčena jakákoli jiná akce. V těchto Podmínkách se má za to, že odkaz na „podvod" zahrnuje „zneužívání bonusu". Zneužití bonusu zahrnuje, ale není omezeno na, otevření více než jednoho účtu za účelem uplatnění dalšího bonusu nebo výhody.
6.15 - Berete na vědomí, že budeme mít právo zablokovat účet Wheelz, pokud obdržíme žádost o zpětné zúčtování týkající se tohoto účtu. Po obdržení žádosti o zpětné zúčtování vás jako registrovaného držitele účtu kontaktujeme, abychom vám potvrdili vaši identitu. V případě potřeby vás také požádáme o potvrzení preferovaného způsobu platby. Pokud neobdržíte požadované potvrzení, mohou být zaslány upomínky. V takových případech mohou být účtovány administrativní poplatky a zůstatek na vašem účtu Wheelz se může snížit v případě neoprávněně vzniklých zpětných zúčtování, zrušení nebo jiných poplatků, které nám mohou vzniknout v souvislosti s vaším účtem. Vezměte na vědomí, že se všemi zbývajícími prostředky na účtu Wheelz, který byl zablokován kvůli žádosti o zpětné zúčtování, se bude nakládat, jako by se jednalo o prostředky na neaktivním účtu.
Přeji Vám hezký den!
S pozdravem,
Jenny
Zástupce kasina
Wheelz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslel jsem, že jedna karta byla předplacená, byl omyl. Je to debetní / Visa bankovní karta, takže na bankovní kartě nebude jméno. Použil jsem jeho kartu v té době, protože moje karta byla ztracena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
