Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po 18 dnech čekání hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly konečně obdrženy. Zasáhli jsme tím, že jsme požádali kasino Wazamba o pomoc s objasněním problému s výběrem. Reklamace byla po úspěšné platbě označena jako „vyřešená“.
Je to můj první výběr v kasinu wazamba. Uběhlo 14 dní a peníze jsem nedostal. Můžete mi pomoci?
Vážený Giwrgoskarydis0,
Mohl byste laskavě objasnit, zda byl váš účet ověřen, a pokud ano, od kdy? Navíc byl váš zůstatek nashromážděn ze skutečných peněz nebo bonusových fondů?
Pokud mezi vámi a kasinem došlo k jakékoli komunikaci týkající se této záležitosti, předejte ji prosím nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Nebyl jsem požádán o identifikaci. A ne, nebyly to bonusové peníze. Mluvil jsem s nimi a řekli mi, abych počkal.
Děkuji Giwrgoskarydis0 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme giwrgoskarydis0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Wazamba o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Konečně jsem dostal peníze
Moc děkuji za pomoc!!!
Vážený giwrgoskarydis0,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
