Výběr hráče je zpožděn o méně než týden. Stížnost byla uzavřena na základě žádosti hráče.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 717 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, v pondělí 3. října jsem odeslal žádost o výběr na svou kartu Revolut, kartu, kterou jsem použil k vkladu. Odeslal jsem ověřovací dokumenty a mám e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen. Po 72 hodinách zpracování se Wazamba vrátil a řekl mi, že můj výběr byl zrušen, protože byl odmítnut mým poskytovatelem karty. Byl jsem v kontaktu se společností Revolut a potvrdili, že žádná taková platba jim nebyla předložena nebo jimi odmítnuta. Mám to písemně. Od té doby jsem požádal o výběr na můj bankovní účet podle doporučení finančního oddělení Wazamba, ale bylo mi řečeno, že zpracování bude trvat dalších 72 hodin. Spadl jsem, je to trik Wazamby, jak odložit platbu mých peněz v naději, že zruším výběr a přijdu o peníze. Nevěřím, že platba bude provedena, protože lhali o odmítnutí platby poskytovatelem mé karty. Můžete mi prosím pomoci získat můj výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj anig1081,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Byl jsem ověřen 5. října. Hrál jsem bez bonusu, takže výhry jsou výsledkem výherců nashromážděných z vkladů, které jsem provedl. Byl jsem v kontaktu s kasinem, abych se ujistil, zda musím znovu čekat 72 hodin na zpracování, protože zrušili můj výběr, a vyhnuli se odpovědi na otázku při 3 různých příležitostech a uvedli, že můj výběr již nezpracovává a neradí. Chci se také zeptat, jak mohou zrušit můj výběr po 72 hodinách a svalit to na poskytovatele karty, když poskytovatel karty písemně potvrdil, že žádný takový pokus o vklad na mou kartu nebyl proveden. Určitě to není etické nebo dobré obchodní praktiky.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj anig1081,
Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec pro takové stažení je 2 týdny, mohu pouze doporučit trpělivost. Pokud skutečně došlo k problému s jejich poskytovatelem plateb, stačí požádat o nový výběr a dát tomu trochu času. Také nás prosím informujte, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu. Pokud do konce tohoto týdne žádné nebudou, pokusíme se zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
