Výběr hráče je zpožděn o méně než týden. Stížnost byla uzavřena na základě žádosti hráče.
Dobrý den, v pondělí 3. října jsem odeslal žádost o výběr na svou kartu Revolut, kartu, kterou jsem použil k vkladu. Odeslal jsem ověřovací dokumenty a mám e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen. Po 72 hodinách zpracování se Wazamba vrátil a řekl mi, že můj výběr byl zrušen, protože byl odmítnut mým poskytovatelem karty. Byl jsem v kontaktu se společností Revolut a potvrdili, že žádná taková platba jim nebyla předložena nebo jimi odmítnuta. Mám to písemně. Od té doby jsem požádal o výběr na můj bankovní účet podle doporučení finančního oddělení Wazamba, ale bylo mi řečeno, že zpracování bude trvat dalších 72 hodin. Spadl jsem, je to trik Wazamby, jak odložit platbu mých peněz v naději, že zruším výběr a přijdu o peníze. Nevěřím, že platba bude provedena, protože lhali o odmítnutí platby poskytovatelem mé karty. Můžete mi prosím pomoci získat můj výběr
Hi I submitted a withdrawal request on Monday 3 October to my Revolut card, the card I used to deposit. I submitted my verification documents and have an email confirming that my account was verified. After the 72 hour processing time Wazamba came back and told me my withdrawal was cancelled as it was reject by my card provider. I have been in contact with Revolut and they have confirmed that no such payment was present to them or rejected by them. I have this in writing. I have since requested the withdrawal to me made to my bank account as advised by Wazamba Finance department but have been told it will take another 72 hours to process. I fell this is a ploy by Wazamba to delay paying my money in the hope that I cancel withdrawal and lose the money. I have no trust that the payment will be made since they lied about the payment being rejected by my card provider. Can you please help me get my withdrawal
Ahoj anig1081,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Byl jsem ověřen 5. října. Hrál jsem bez bonusu, takže výhry jsou výsledkem výherců nashromážděných z vkladů, které jsem provedl. Byl jsem v kontaktu s kasinem, abych se ujistil, zda musím znovu čekat 72 hodin na zpracování, protože zrušili můj výběr, a vyhnuli se odpovědi na otázku při 3 různých příležitostech a uvedli, že můj výběr již nezpracovává a neradí. Chci se také zeptat, jak mohou zrušit můj výběr po 72 hodinách a svalit to na poskytovatele karty, když poskytovatel karty písemně potvrdil, že žádný takový pokus o vklad na mou kartu nebyl proveden. Určitě to není etické nebo dobré obchodní praktiky.
dík
Hi Nick,
I was verified 05 October. I played with no bonus so the winnings are a result of winners accumulated from deposits I made. I have been in touch with the casino to ascertain if I am required to wait 72 hour processing time again as they cancelled my withdrawal and they have avoided answering the question on 3 separate occasions saying that my withdrawal is processing and advising no more. I also want to query how they can cancel my withdrawal after 72 hours and blame it on the card provider when the card provider has confirmed in writing that no such attempted deposit was made to my card. Surely this is not ethical or good business practice.
Thanks
Ahoj anig1081,
Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec pro takové stažení je 2 týdny, mohu pouze doporučit trpělivost. Pokud skutečně došlo k problému s jejich poskytovatelem plateb, stačí požádat o nový výběr a dát tomu trochu času. Také nás prosím informujte, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu. Pokud do konce tohoto týdne žádné nebudou, pokusíme se zasáhnout.
Hello anig1081,
As the recommended time frame for such withdrawal is 2 weeks, I can only advise to be patient. If there was really an issue with their payment provider, just request for a new withdrawal and give it a little time. Please also keep us updated if there will be any update regarding the case. If there won't be any until the end of this week, we will try to intervene.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.