Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Zpoždění bylo způsobeno požadavkem kasina, aby hráč ověřil svou totožnost. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Vážený pane / paní,
Jak již bylo několikrát popsáno, kasino Wazamba zpožďuje výplaty. Neumožňují ani předložit dokumenty k ověření předem. Tým podpory vás prostě zastaví. Vklady jsou zpracovávány pozoruhodně rychle a samozřejmě můžete hrát neomezeně dlouho. Od 3. října však čekám, až se výplata vyrovná, ale nic se nestalo!! Zdá se, že kasino prostě čeká, až lidé nakonec přijdou o své peníze. Kromě toho jsou všechny dotazy provedené prostřednictvím jejich funkce chatu okamžitě uzavřeny bez jakéhokoli rozumného vysvětlení. Navíc se zdá, že každý zástupce poskytuje různé odpovědi. Jakmile dostanu své peníze, už nikdy nebudu hrát v tomto kasinu!
Ahoj.
Ano, dostal jsem peníze. Překvapilo mě však, že jsem se měl ověřit až nyní. Ale zatím je vše dobré. Dík.
Milý Serje,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
