Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Vážený Kushner0904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kushner0904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela
Nedávno jsem se zaregistroval v kasinu Wazamba, když jsem viděl, že mají zařízení pro vklad Payid, ale před provedením jakéhokoli vkladu jsem si popovídal s personálem a řekli mi, že normálně nemusím být ověřen, pokud mě o to finanční oddělení nepožádá. Takže jsem provedl několik vkladů pomocí Payid a pak jsem vyhrál, když jsem si šel vybrat výhry, zjistil jsem, že neexistuje možnost výběru Payid, pak jsem si s nimi znovu povídal a zeptal jsem se, jak je to spravedlivé, že můžete vkládat pomocí Payid, ale nemůžete vybrat a pak řekli, aby si vybrali jiný pro výběr, protože neexistuje žádná možnost Payid pro výběr. Poté jsem se rozhodl vybrat si své výhry na svou bankovní kartu, nyní mi při tom řekli, že na tuto kartu vybrat nemohu, protože musím provést vklad prostřednictvím této karty a nejprve vsadit tento vklad, pak budu moci vybírat na kartu, tak jsem provedl další vklad 20 $ a vsadil jsem to a pak jsem provedl výběr. Poté po 2 dnech zjevně byl výběr zrušen a na otázku, proč zaměstnanci řekli, že neví.
pokud potřebujete další vysvětlení, dejte mi prosím vědět.
dík
Hi Petronela
i recently signup at Wazamba casino as I saw they have Payid deposit facilities,but before making any deposit I chat with staff and they told me normally I don’t have to be verified unless the the finance dept ask me to do so. So I made few deposits using Payid and then I won, when I went to withdraw the winnings I found there is no Payid option to withdraw , I then chat again with them and asking how is that fair you can deposit with Payid but cannot withdraw and then they told to choose another for withdrawal since there is no Payid option for withdrawing. I then choose to withdraw my winnings to my bank card , now when doing so they told me I cannot withdraw on that card as I have to make a deposit through that card and wager that deposit first then I will be able withdraw on the card, so I made another deposit of $20 and wager it then I made the withdrawal. Then after 2 days apparently the withdrawal been cancelled and when asked why the staff said they don’t know.
if you need anymore clarification please let me know.
thanks
Děkuji, Kushner0904, za objasnění. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl požadován výběr bankovním převodem?
Thank you, Kushner0904, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise when was the withdrawal via bank transfer requested?
Ahoj Petronela,
zaplatili mi 700 $, ale ne 300 $, které bezdůvodně zrušili a nemohli podat žádné vysvětlení, přikládám snímek obrazovky historie výběrů
Hello Petronela ,
they paid me the $700 but not $300 which they cancelled for no reasons and they couldn’t give any explanation, I’ve attached a screenshot of the history of the withdrawals
Velice vám děkuji, Kushner0904, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kushner0904, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Kushner0904,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Wazamba, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech zrušení žádosti hráče o výběr?
Dear Kushner0904,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative from Wazamba Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons for the player’s withdrawal request being cancelled?
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že předchozí výběr 300 AUD byl zamítnut kvůli chybě na straně poskytovatele platby. Prosíme vás, abyste kontaktovali svou banku a získali podrobné vysvětlení.
Částka 300 AUD však byla znovu připsána na váš herní zůstatek a použita.
Navíc byl úspěšně zaplacen nový výběr 700 AUD.
Děkujeme za spolupráci a pochopení!
S pozdravem,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the previous withdrawal of 300 AUD got declined because of the error from the payment provider’s side. We kindly ask you to contact your bank to get a detailed explanation.
However, the amount of 300 AUD got re-credited to your gaming balance and used.
In addition, the new withdrawal of 700 AUD was successfully paid.
Thank you for your co-operation and understanding!
Sincerely,
Wazamba
Vážený Kushner0904,
Protože jste nám již poslali snímek obrazovky dokazující, že druhý výběr 700 AUD byl úspěšně zaplacen, mohl byste být tak laskav a potvrdit, že částka 300 AUD byla znovu připsána na váš zůstatek a vy jste ji použili?
Pokud tomu tak je, mohu stížnost označit v našem systému jako vyřešenou. Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
Dear Kushner0904,
As you already sent us the screenshot proving that the second withdrawal of AUD 700 was successfully paid, could you be so kind and confirm that the amount of AUD 300 got re-credited to your balance and you used it?
If that is the case, I could mark the complaint as resolved in our system. Please let me know if there is anything else I can help you with.
Dear Kushner0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.