DomůStížnostiWagerinox Casino - Zpožděný výběr bitcoinů z účtu hráče.

Wagerinox Casino - Zpožděný výběr bitcoinů z účtu hráče.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 139

Částka: 600 $

Wagerinox Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.1.2024 | Nevyřešena : 15.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z New Yorku nebyl schopen vybrat 600 $ ze svého ověřeného účtu v kasinu Wagerinox, přestože kasino tvrdilo, že žádosti o výběr zpracovalo do 24 hodin. Bylo to šest týdnů bez řešení. Navzdory našim pokusům spojit se s kasinem a vyřešit problém, nereagovali. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), neexistoval žádný herní úřad, kterému bychom mohli záležitost eskalovat. Následně jsme museli stížnost označit jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Částku nezpochybňuji. Určitě mi dluží 600 dolarů. Je to jen o něco málo vyšší než 5 bitcoinových vkladů, které jsem s nimi provedl. Můj účet byl ověřen a nehrál jsem s žádnými bonusy. Takže podle jejich tvrzení online by můj ověřený účet měl být schopen získat žádost o výběr prostřednictvím kryptoměny za 24 hodin. To bylo před 6 týdny. Jediné, co dělají, je odpovědět pomocí e-mailové šablony, kterou jsem viděl posílat všem ostatním, kterým nezaplatili (což začíná být opravdu velká skupina). Neviděl jsem, že by jediný člověk tvrdil, že dostává peníze od této skupiny. Pokud se mě zeptáte, jsou to podvodníci a vezmou všem peníze a za měsíc nebo dva opustí město. Měli by být na černé listině a měla by proti nim být podniknuta právní žaloba. Zjevně nemají v úmyslu platit svým členům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený rboyce212,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wagerinox.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, rboyce212, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj rboyce212,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wagerinox, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Wagerinox,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

NEODPOVÍDAJÍ NA DOTAZY K PLATBĚ, PROTOŽE NIKDY NEZAPLATILI JEDNU ŽÁDOST O VÝBĚR...JDE O PODVOD V NEJVYŠŠÍ FORMĚ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky