Hráč z Islandu se pokusil vybrat část své výhry (3 700 DKK), ale jeho účet byl z nejasných důvodů zablokován. Celková dlužná částka byla asi 24 000 DKK. Hráč použil kartu své manželky pro vklady, což porušilo podmínky kasina zakazující platby třetím stranám. Navzdory poskytnutí dokumentů prokazujících povolení jeho manželky to kasino neakceptovalo kvůli předpisům proti praní špinavých peněz. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.
Včera jsem se pokusil vybrat část své výhry nebo přibližně 3 700 DKK. Celá částka se ale pohybuje kolem 24 000 DKK. Po velmi krátké době byl můj účet zablokován z velmi podivného důvodu.
Jsem velmi naštvaný na jejich reakci z online chatu a e-mailu.
Nenechám je, aby mi ukradli peníze, a doufám, že od vás můžu získat nějakou pomoc.
Milá Haffi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Použil jsem kartu své manželky před měsíci. a teď blokují účet mě a mé ženy jen proto, že jsem vybíral svůj zůstatek.
Ale poslali jsme e-mail, který jim dává důkaz, že mi dala povolení, a používáme tuto kartu společně. Moje peníze jsou na té kartě.
řekli, aby poslali podporu všechny tyto dokumenty a důkazy. ale oni mi ani neodpověděli a ani mi nedají odpovědi, proč ne???
ale všechna ostatní kasina mi dala povolení hrát dál, protože jsme jim ukázali důkazy a oni to schválili. 
Vulkan Bet
Tigers Luck Hold and Spin
Ověřený účet
Bylo provedeno sázení
Když jsem vybral jen malou část peněz. Koupil jsem si jen malý bonusový balíček
s pozdravem
Hafthor A***
Děkuji za odpověď, Haffi. Máte s manželkou společný účet? Jste spolu s ní právoplatným vlastníkem bankovního účtu? Informovali jste o tom kasino, než jste vložili její kartu?
Ahoj ahoj Kristino, moc děkuji.
Ne, nemáme společný účet, ale už jsme to dělali. Například společnosti Video Slots a Ice Casino neměly s tímto uspořádáním žádné problémy, jakmile jsme poskytli potřebné dokumenty a důkazy.
Dokumenty přijali, aniž by požadovali další podrobnosti.
Také je neuvěřitelné, že mi umožnili vkládat nekonečný čas bez jakýchkoli problémů od Vulkan Bet a od začátku mi neposílali dokumenty o mých vkladech.
Požádali mě o dokumenty k získání zálohy a já je všechny poslal.
S pozdravem,
Hafthor A*** E***
Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební náležitosti použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr prostředků z účtů třetích stran. Pokud při našich bezpečnostních kontrolách zjistíme, že k tomu došlo, všechny výhry na Webu a zůstatek skutečných peněz propadnou a účet bude zablokován.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj ahoj, děkuji za tuto informaci, ale myslím si, že to není solidní případ pro Vulkan Bet.
Každý může souhlasit s tím, že je to hodně na hraně...
Ve skutečnosti se jedná o průmyslový standard. To je důvod, proč nemůžeme kasinu pomoci ani penalizovat za zabavení vašich výher. Mohu jen doporučit, abyste vždy používali platební metodu, která vám náleží, aby se podobná situace v budoucnu vyhnula. Pokud s námi nesouhlasíte, vždy se můžete obrátit na licenční úřad, ale nemyslím si, že se jejich názor bude lišit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
