VoodooDreams Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Drahý pane nebo paní,

Píši si stěžovat na problém s hraním ve Voodoo Dreams. Kontaktoval jsem váš tým zákaznických služeb se svou stížností, ale nejsem spokojen s odpovědí, kterou jsem dosud obdržel. To je proto, že:

Rozhodnutí vedoucí případu Celine Debono o zamítnutí mé stížnosti bylo založeno na nesprávných informacích. Přiložil jsem závěrečnou zprávu z Pardee, excelový sešit obsahující mé osobní údaje, které jsem si vyžádal od voodoo dreams a obdržel jsem ho až téměř o rok později, a snímek obrazovky schválené transakce výběru z mého voodoo účtu, na který jsem nedostal peníze .

Co se tedy stalo je toto:

Vyhrál jsem a požádal o výběr v částkách 9000 a 5000 28. října v 0:47 a 0:49.

Oba byly zamítnuty a bylo mi řečeno, že jsem porušil bonus tím, že jsem sázel nad limit 5 dolarů.

4. listopadu byly schváleny 2 výběry z mého voodoo účtu ve výši 12000,00 a 1375,03 ve 12:00 a 12:01. TYTO PENÍZE JSEM NEDOSTAL.

Mnoho e-mailů a závěrečný dopis od ADR Paradee Consulta zamítající mou stížnost na základě podání snů voodoo.

Celine zamítla mou stížnost na základě nesprávných informací.

Žádné z dotyčných zatočení nemělo k otočením připojeno žádné ID kola.

Spolu se špatnými daty a časy.

Požádal jsem Celine e-mailem mnohokrát a požádal jsem, aby se někdo podíval na skutečné informace, které mají kulaté ID a čísla transakcí spolu s časovými razítky a byly opakovaně ignorovány.

Rychlý přehled odeslané časové osy voodoo vs.

Voodoo řekl:

27. října ve 22::27:21 jsem vyhrál 314,00

Pravda

27. října v 23:37:44 jsem vyhrál 314,00 (ID kola #8014)

Voodoo řekl:

27. října mezi 22:25:37 a 22:43:48, že jsem měl aktivní bonus

Pravda:

27. října v 23:25:37 jsem měl odehrán bonus na reaktoru ve výši 9,97 $ (ID kola 16902234647)

28. října v 00:07:20 a 00:08:57 jsem vyhrál částky 8250 a 6250,00 USD (ID kola 8609 a 8609)

Voodoo řekl:

27. října ve 23:47;47 a 23:49:15 jsem požádal o výběr částek 9000,00 USD a 5000,00 USD (které byly zamítnuty) (nemožné, protože takové množství peněz nebylo možné vybrat, dokud peníze nevyhraju, čas a datum viz výše)

Pravda:

28. října v 0:47 a 0:49 jsem požádal o výběry 9000,00 USD a 5000,00 USD (obě zamítnuty)

Voodoo řekl:

Že mi vrátili 25 dolarů z předchozího bonusu

Pravda:

4. listopadu voodoo požádalo o výběr z mého účtu v částkách 12 000,00 $ a 1375,03 $ a schválilo je.

Důkaz naleznete v přiloženém snímku obrazovky z mého účtu voodoo.

Která má opět číslo transakce.

Žádám, aby mi voodoo dreams co nejdříve zaplatily částky, o které jsem požádal 9000 a 5000, celkem 14000,00.

Jak jistě chápete, stávající situace je velmi frustrující a byl bych opravdu vděčný, kdybychom mohli přikročit k řešení.

S úctou,

Shannon O***

Adresa: ***

Původní datum reklamace: 02.09.2022

Milý pawzee80,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tuto bonusovou nabídku. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Pokud jste použili vkladový bonus, nezapomeňte uvést, kolik peněz jste vložili, abyste jej aktivovali.

Kdy přesně jste bonus aktivovali? Zveřejněte zde prosím snímek obrazovky vaší historie bonusů.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Ahoj Kristino....děkuji za rychlou odpověď. To je šíleně úžasné. ,🙂

Podívejte se na přiložené snímky obrazovky se všemi relevantními informacemi. Jasně to ukazuje, že voodoo poskytlo nepravdivá fakta, aby mi zaplatilo to, co jsem vyhrál, spravedlivě a poctivě.

Nejprve musím poukázat na zjevné chyby, kterých se voodoo dopustilo, pokud jde o důkazy o časové ose, které tvrdí, ve kterých říkají, že jsem porušil bonus. Které jsou nepravdivé a nepodporované (žádné otočení nebo zaokrouhlené ID připojené k žádným informacím, které poskytli Pardeemu nebo mně. ), snímky obrazovky, které vám poskytnu a které byly pořízeny z mé složky s uživatelskými údaji, které mi poskytli rok poté, co jsem o to požádal, což prokázalo, že to neudělali Abych řekl pravdu, všichni mají podpůrná zaokrouhlená ID čísla pro každé otočení a ID transakce.

1. Voodoo řekl:

2020-10-27 22:01:31 jsem vložil 25 $ a získal bonus b-4-1. (Viz snímek obrazovky)

Pravda:

Vložil jsem 25 $ 27. 10. 2020 23:01 (viz přiložený snímek obrazovky převzatý z údajů o uživateli, které jsem si vyžádal a obdržel téměř rok poté, co jsem o ně požádal. Tento snímek obrazovky zobrazuje všechny mé transakce spolu s ID transakcí.) Řádek 197.

2. Voodoo řekl

Odehrál jsem svůj bonus mezi 27. 10. 2020 22:25:37 a 22:43:48 (viz první snímek obrazovky výše)

Pravda:

Bonus B-4-1 byl odehrán ve 23:25, což je o více než hodinu později, než uvedlo voodoo ve svém prohlášení o faktech. Viz snímek 1 pro jejich tvrzení. A níže si prosím prohlédněte snímek obrazovky všech bonusů, které jsem hrál na voodoo, převzaté z mých uživatelských údajů, což opět dokazuje, že můj bonus byl odehrán dlouho po tom, co řekli, a také k němu bylo připojeno ID transakce pro referenční řádek 107

Ahoj Kristino....děkuji za rychlou odpověď. To je šíleně úžasné. ,🙂

Podívejte se na přiložené snímky obrazovky se všemi relevantními informacemi. Jasně to ukazuje, že voodoo poskytlo nepravdivá fakta, aby mi zaplatilo to, co jsem vyhrál, spravedlivě a poctivě.

Nejprve musím poukázat na zjevné chyby, kterých se voodoo dopustilo, pokud jde o důkazy o časové ose, které tvrdí, ve kterých říkají, že jsem porušil bonus. Které jsou nepravdivé a nepodporované (žádné otočení nebo zaokrouhlené ID připojené k žádným informacím, které poskytli Pardeemu nebo mně. ), snímky obrazovky, které vám poskytnu a které byly pořízeny z mé složky s uživatelskými údaji, které mi poskytli rok poté, co jsem o to požádal, což prokázalo, že to neudělali Abych řekl pravdu, všichni mají podpůrná zaokrouhlená ID čísla pro každé otočení a ID transakce.

1. Voodoo řekl:

2020-10-27 22:01:31 jsem vložil 25 $ a získal bonus b-4-1. (Viz snímek obrazovky)

Pravda:

Vložil jsem 25 $ 27. 10. 2020 23:01, čas je přesně hodinu od toho, co voodoo řeklo, o čem lhalo (viz přiložený snímek obrazovky pořízený z údajů o uživateli, které jsem požadoval a obdržel jsem ho téměř rok poté, co jsem o ně požádal. Tento snímek obrazovky ukazuje všechny mé transakce spolu s ID transakcí.) Řádek 197.

2. Voodoo řekl

Svůj bonus jsem odehrál mezi 27. 10. 2020 22:25:37 a 22:43:48 (

Viz snímek obrazovky

Pravda:

Bonus B-4-1 byl odehrán ve 23:25, což je o více než hodinu později, než uvedlo voodoo ve svém prohlášení o faktech. Viz snímek 1 pro jejich tvrzení. A níže si prosím prohlédněte snímek obrazovky všech bonusů, které jsem hrál na voodoo, převzaté z mých uživatelských údajů, což opět dokazuje, že můj bonus byl odehrán dlouho po tom, co řekli, a také k němu bylo připojeno ID transakce pro referenční řádek 107

Podívejte se také na řádek 4880 převzatý z mých uživatelských údajů, který ukazuje roztočení mé hry. Dokazuje to, že můj bonus na reaktory byl odehrán ve 23:25; 37, je k němu připojeno také ID transakce

3. Voodoo řekl

ve 22:25:37 jsem sázel 9 centů a 36 centů a vyhrál jsem 314,00. Viz poskytnutý snímek obrazovky

Pravda

Ve 23:37:44 jsem vyhrál 314 dolarů viz níže uvedený snímek obrazovky, který má číslo spin id a také řádek 4668

4. Voodoo řekl

mezi 22:42:43 a 22:43:44***, všimněte si prosím, že časový rámec je 1 minutu předtím, než nárokovali můj bonus skončil, a také jsem řekl***, že jsem vsadil více než 5 $. Viz snímek obrazovky

Pravda

Začal jsem podávat vysoké sázky dlouho po odehrání bonusu....druhý den 28. 10. 2020 v 00:07:20 jsem vyhrál 8250 viz řádek 4076 a v 00:08:51 jsem vyhrál 6250 řádek 4074 prosím viz níže uvedený snímek obrazovky zobrazující sázky spolu s velkými výhrami s jejich ID roztočení

5. Voodoo řekl

že všechny výhry až do mého požadavku na výběr ve výši 9 000 v 2020-10-27 23:47:47 a 5000 v 2020-10-27 23:49:15 byly všechny zrušeny kvůli porušení bonusu (který byl odehrán 23. :25:37☆☆☆☆prosím, vezměte na vědomí, že časy, které dávají, a skutečné časy jsou úplně jiné. ☆☆☆☆Vymysleli si časy, aby podpořili svou lež. Taky jsem v tuto chvíli nikdy neměl na svém voodoo účtu. Nikdy jsem nevyhrál až do druhého dne. Podívejte se prosím níže na snímky obrazovky toho, co vymysleli za falešné vidence

Pravda

Aktuální čas a datum odmítnutého výběru naleznete v níže uvedených časech spolu s ID transakce pro odmítnuté výběry 9000 a 5000, časy jsou zcela odlišné

Všimněte si také výše uvedených výběrů, které byly schváleny z mého účtu voodoo ve výši 1375,03 a 12600,00 dne 11. listopadu týden po mých zamítnutých výběrech*****, prosím poznamenejte si t

celková částka je 14 000 minus 25 dolarů. TOTO JSEM NIKDY NEOBDRŽELA ANI NEŽÁDAL.

A tady je bonus, který jsem hrál, spolu se snímkem obrazovky z e-mailu od voodoo, který tvrdí, že jsem bonus porušil.*** všimněte si prosím sázkových požadavků, které uvedli v e-mailu ke skutečným bonusovým podmínkám a požadavkům, nejsou stejné.

Jak uvidíte, důkazy podložené identifikačními a zaokrouhlenými identifikačními čísly jasně ukazují, že voodoo poskytlo nepravdivá fakta, aby mi zaplatilo to, co jsem vyhrál, spravedlivě a poctivě.

Zde je odkaz na přesný bonus.

https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1

Nemůžu uvěřit, že se stále mohu přihlásit ..... jen jsem pro vás získal odkaz na tbe. Požádal jsem voodoo, aby zablokovalo můj účet a přestalo mi posílat promo akce, dokud se to nevyřeší. Právě jsem obdržel e-mail, abych se zaregistroval v jejich novém kasinu duekz

Děkuji za odpověď, pawzee80. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste vyhráli s bonusem B-4-1?

Také nemáte náhodou snímek obrazovky konkrétních bonusových podmínek, které byly uplatněny na tento bonus? Pokud ano, zveřejněte jej zde nebo jej přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Vezměte prosím na vědomí, že si stále nejsem jistý, kolik peněz jste s tímto bonusem vyhráli. Mohl byste to prosím objasnit?

Ahoj Kristino, chci říct 0,46 $, vím, že to bylo určitě pod 0,50 $ centů, začal jsem používat svůj vklad 25,00 $, jakmile skončila moje bezplatná otočení.

Díky Shannone.

Tento případ jsme tedy interně projednali a obávám se, že pokud neznáte přesnou výši výher, nejsme schopni správně spočítat požadavky na sázení.

Podle zprávy od ADR byly vaše sázkové požadavky splněny ve 23:43 (upozorňujeme, že kasino používá ve zprávě čas -1h s největší pravděpodobností kvůli pobytu v jiné geografické lokalitě a všechny časy odpovídají vašim, jsou jen o hodinu kratší. . Řekli jste například, že jste provedli vklad ve 23:01, ale jejich zpráva uvádí 22:01), což znamená, že tyto a několik dalších sázek nad maximální povolenou sázku bylo provedeno, když byl bonus stále aktivní:

Omlouváme se, ale po shromáždění všech dostupných informací nemůžeme v této stížnosti dále pokračovat a domníváme se, že kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.