Hráč z Nového Zélandu nahlásil problém s hazardem společnosti ViperSpin, ale tvrdil, že jeho žádost o pomoc byla ignorována. Ve své komunikaci s kasinem tvrdil, že popřeli jeho dřívější komunikaci a přesunuli vinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj casion guru
Byl jsem členem viperspin dne 19. června. Poslal jsem e-mail, ve kterém jsem řekl, že mám problém s hazardem, bez odpovědi. Dnes jsem jim poslal zprávu, že chci zpět své peníze, které jsem od té doby do kasionu vložil, ale abych byl upřímný, už ty peníze nechci, chci, aby byli odpovědní za své činy.
řekli, že e-mail, který jsem poslal, že mám problém s hazardem, byl vymyšlený, když mohu dokázat, že tomu tak nebylo.
Snaží se přesunout vinu za tamní špatné činy na mě. Jsem čestný člověk a kdybych za to mohl já, přijal bych to, ale při této příležitosti je to tak
Spousta lidí má problém s hazardem a posílají e-maily o pomoc, aby nebyli přehlíženi, aby mohli utratit více peněz u casion Inc viperspins
Přál bych si, aby guru casion prošel správnými kanály, aby mohl rychle zasáhnout proti tomuto kasionovi za to, co dělají lidem jako jsem já a znemožňují můj návyk na hazard.
Jsem více než šťastný, že mohu po dobu trvání tohoto vydání posílat e-maily ode mě a podpory vipersin.
Chci to jen zopakovat, nejsem tu pro své peníze zpět Jsem tu, abych zasáhl proti zkorumpované kauze jednající proti lidem, kteří si mysleli, že jim mohou věřit
Prosím pomozte 🙏
Milý deeteku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohl byste mi prosím přeposlat původní e-mail (ne snímek obrazovky)? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HAZEROVÁNÍ
35.1 Pro zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky nebo hry na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, nebudete moci účet za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne období zvolené podle tohoto odstavce. Po uplynutí lhůty pro vlastní vyloučení budete mít právo znovu začít používat Služby kontaktováním support@viperspin.com .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Poslal jsem vám každý e-mail obsahující veškerou dokumentaci týkající se tohoto případu, včetně toho, který jsem poslal na začátku případu, protože mám problém s hazardem
Pokud budete potřebovat, mohu vám poslat zálohy v době od tohoto e-mailu
S přátelským pozdravem
Ahoj Petronelo a ahoj Dominiku.
Nejprve bych rád veřejně dodal, že jsme si velmi dobře vědomi, když se hráč snaží vymoci kasino o finanční prostředky. Bohužel se často stává vše od zpětného nabití až po případy, jako je tento, ale tyto jsou pro nás raritou. Přesto musíte být do jisté míry odpovědní za své vlastní činy.
Za druhé, Dominic pochází z Austrálie, ne z Nového Zélandu.
Včera jste z náhodného e-mailu poté, co Live Chat odmítl váš bonus, učinili, že pokud vám nevrátíme všechny prostředky, „kontaktujete" kasino Guru, zanecháte špatnou recenzi a kontaktujete úřady pro hazardní hry. Osobně jsem prošel naše e-maily a nic takového jsem nenašel. Naše e-maily nelze odstranit, protože poskytovatel licence má vždy kopii v rámci naší kasino licence, EG; SoftGamings. O úpravu e-mailu se tedy nebojíme, nicméně k vašemu upravenému snímku obrazovky jsem připojil velmi základní provinění.
Přidám také celou vaši historii, jak je uvedeno v příloze. Vaše výhry vs prohry (také jste v zisku).
Hráči nám mohou kdykoli poslat e-mail a požádat o sebevyloučení, jak Petronela zmínila pod různými úrovněmi sebevyloučení. Za prvé, můžete požádat o sebevyloučení na týden, na měsíc, na neurčito. Dokud však nebude zmíněn problém s hazardními hrami, nebudeme účet trvale sami vylučovat. Ale jakmile to bude, ano, samozřejmě, že ano. V tomto případě je to vaše slovo versus naše slovo, ve vašem velkém množství e-mailů nemůžeme najít žádné důkazy, a když jsem požádal o kopii, poslali jste velmi upravený dokument, protože v tomto dokumentu nevidíte nic, což je velmi zvláštní.
Máte předchozí případ zde na Guru, kde jste zaútočili na naše kasino tím, že jste nadávali na live chat, pak jste udělali případ Guru a znovu jste hledali peníze, které Guru také odmítl.
Ve velmi horším případě je vám více než 18 let. Jste dospělí, a pokud jste odeslali e-mail a neodpověděli jste, proč byste znovu neposlali e-mail, abyste upřesnili potvrzení? Připadá mi to opravdu zvláštní. Bez jakékoli stopy e-mailu v našem systému už opravdu nemůžeme dělat nic a úhrada, jakou nám stále píšete (dokonce i dnes), neproběhne.
Bez ohledu na to, ve chvíli, kdy jste se nám o tom včera zmínili, byl váš účet trvale deaktivován.
Toto jsou vaše předchozí e-maily:
"
Dominic Cavdar
Pá, 5. května, 23:46
ke mě
ahoj, rád bych vybral všechny své prostředky, protože jsi mi strhl 20 000, protože bonus je zneužit, jak jsi řekl "
"
Dominic Cavdar
Pondělí, 15. května, 20:24
ke mě
ahoj Viperspin, tento e-mail se týká stížnosti vznesené proti tobě ode mě. Jen jsem dvakrát zkontroloval, zda je vše legitimní, protože tolik nehraju online, přišlo mi divné, že bys tam měl tlačítko pro zrušení, kdybys to nemohl zrušit. prosím, neberte to jako útok proti vašemu kasinu. Jen jsem se snažil najít spravedlivou možnost a udělal jsem to, tentokrát jsem se mýlil."
S pozdravem a Petronela jako vždy jsme tu, abychom vám pomohli se vším, co potřebujete.
Jak je také vidět níže, Petronela, pokud můžete tento příspěvek skrýt před veřejností, protože se jedná o jiného hráče v kasinu, dříve.
Jakmile požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, nebylo mu dovoleno se vrátit. Byl to velký hráč, ale naše politika je pevná. Jsem také rád, že mohu připojit mnoho typů těchto e-mailů od našich hráčů, které zmiňovaly závislost na hazardních hrách.
Ahoj viperspins a Petronela
Jak jsem řekl ve svém prvním komentáři, nechci, aby mi byly vráceny peníze. Chci, aby se kasino zodpovídal za to, že nepodnikl žádné kroky z mého e-mailu, který jsem poslal 19. června, a řekl jsem Inc. Mám problém s hazardem a nepřidali jste žádné odpovědi možná smazal e-mail na vaší straně, takže nemáte žádnou stopu ve vašem systému. Poslal jsem všechny konverzace Petronele od prvního e-mailu, abys přenesl vinu na mě.
I když jsem v zisku nebo ne, poslal jsem e-mail, protože mám problém a potřeboval jsem pomoc, a když vám někdo pošle e-mail s problémem s hazardními hrami, je vaší odpovědností zavřít účet a neodsunout ho stranou.
Všimněte si také, že to, že ukazujete jiného hráče, nic neznamená, protože to nejsem já.
Ukazujete, že jste při té příležitosti byli schopni vyloučit takového hráče, ale ne mě
Moje minulá historie s chatem by s touto konverzací neměla mít nic společného 🙄
Viperspins Předal jsem skutečný e-mail týmu guru ohledně Mám problém s hazardem a nemůžete to předstírat.
Uvidíme, jak se z toho dostaneš
Bez kreslení čar přes snímek obrazovky
Také je pro mě těžké uvěřit, že e-mail jen tak zmizí ve vzduchu. Nepřipadá vám ta vtipná Petronela 🤣
Myslím, že tvé dny přehazování viny se chýlí ke konci
Děkuji oběma stranám za objasnění.
Milý Deeteku ,
Prosím o zaslání originálu emailu z 19. června jako přílohu. Odesláním e-mailu jako přílohy můžeme zajistit, že zůstane nezměněn, a bude sloužit jako spolehlivý důkaz, že byl e-mail skutečně odeslán v daný konkrétní den. Kromě toho je nezbytné ověřit u kasina, že obdrželo vaši žádost a zpracovává ji. Pokud jste od kasina po 19. červnu neobdrželi žádnou odpověď, pokusili jste se je ještě kontaktovat nebo sdělit své obavy?
Na adresu support@viperspin.com od Dominica nepřišlo žádné e-maily týkající se „problémů s hazardními hrami".
Také prosím odložte své dramatické zprávy Dominiku, byli jsme k vám jako hráči spravedliví. Jak již bylo vysvětleno dříve, nemůžeme přidávat bonusy jen kvůli tomu, nebo když to požadujete.
Petronelo, vezměte prosím na vědomí, že pokud bychom NĚKDY zmeškali hráče v jakémkoli e-mailu a oni odpověděli, že jsme neodpověděli v souvislosti se závislostí na hazardních hrách / sebevyloučením, okamžitě to s hráčem opravíme. Skutečnost, že i kdyby existovala šance (i když není), že jsme tento e-mail neobdrželi, považujeme za zvláštní, že hráč neposlal zprávu znovu.
Každý hráč, který někdy požádá o sebevyloučení, i když neodpovíme prostřednictvím naší 12hodinové e-mailové podpory (živý chat je 24/7), pošle více než jeden e-mail a my také dojdeme k závěru, že je dokončen. Také rádi poskytneme jakýkoli z těchto důkazů.
S pozdravem, a pokud jsme něco zmeškali nebo jsme neobdrželi e-mail, měli bychom to bez ohledu na to sledovat. 🙂
Jak všichni víte, mám problém s hazardem. Když neodpověděli, pokračoval jsem v hazardních hrách, ačkoli ve skutečnosti, kdyby neignorovali e-mail, byl bych nucen přestat tam a pak. V tomto věku technologií je také těžké uvěřit, že jste nikdy nedostali e-mail, když kopie, kterou jsem poslal Petronele, dokazuje, že e-mail byl odeslán dne 19. července. Teď tam říkám postrádal lol, teď jsi to našel
Faktem je, že nezáleží na tom, jestli to byl 1 nebo 5 odeslaných e-mailů, oni to ignorovali a teď lžou o tom, že e-mail byl v první řadě odeslán, a vymýšlejí si příběh, že byl upraven tak, aby tam vyhovoval Denní program.
Také viperspin the drama full msg nejsou tak znevažující jako být obviněn ze lži a úpravy e-mailů, jak jste mě obvinili, že ve skutečnosti by to mělo všem ukázat, jakou společnost jste jako casion
Také mi dovolte přidat toto, pokud se mi to stalo, kolika dalším lidem se to stalo
Byl váš případ zkontrolován herní komisí?
Ahoj Deetaku, jak bylo zmíněno, nedostali jsme ani neobdrželi žádné e-maily zmiňující to, co jsi zmínil. O tom si nemusíme nic nalhávat a naše dosavadní pověst v tomto odvětví je na dva roky staré kasino skutečně velmi dobrá. Vždy vám byla rychle vyplacena výplata a byla vám poskytnuta maximální možná pomoc.
Nyní zmiňujete 19. července, ale řekli jste, že e-mail byl 19. června? Která to je..
Nebojte se, že bychom byli auditováni, řídíme se předpisy Curacao a ano, můžete podle svého vlastního rozhodnutí podniknout cokoli dále, protože máme dobrý vztah se Softgaming + naším poskytovatelem licence a regulátorem.
Kontrola pravopisu 19. června oceňujte, že se to podařilo
Ahoj viperspin jen další otázka, protože jsem vyloučen nebo nesmím vrátit se na vaše stránky, proč dostávám sms pro vip bonus 4. července by to nemělo být pro mě vypnuto
Nebo neděláte svou práci správně
Milý Deeteku,
Jak jsem již uvedl dříve, mohl byste prosím poslat svou původní žádost o sebevyloučení jako přílohu? petronela.k@casino.guru ?
Pokud jste dříve poslali žádost do kasina a nedostali jste odpověď, ale váš účet zůstal přístupný, bylo by rozumné pokusit se je kontaktovat, abyste zajistili přijetí a přijetí vaší žádosti. Udělali jste v minulosti nějaké takové pokusy oslovit kasino?
Také jsem mluvil s viperspon chatem o sebevyloučení před e-mailem odeslaným 19. června. Neuvedl jsem to brzy, protože mi chat řekl, abych kontaktoval podporu, myslel jsem e-mail a to jsem udělal 19. června
Email jsem Vám již přeposlal
Chcete, abych e-mail přeposlal jako přílohu?
A také Petronela mi poslali bonusový vip 100% po mém vyloučení, jak je uvedeno výše.
Také Petronelo, nikdy jsi mi neodpověděla na otázku, jak může e-mail zmizet v dnešní době, ve které žijeme?
Existuje také software, který může sledovat e-mail a zjistit, zda byl otevřen na druhém konci, jsem více než šťastný, pokud regulátor bude chtít tyto informace 😀
Ano, prosím, přepošlete svůj e-mail jako přílohu.
Přepošlete e-mail jako přílohu
Na počítači přejděte do Gmailu.
Vyberte e-maily, které chcete.
Klikněte na Více. Přeposlat jako přílohu.
Do pole „Komu" přidejte příjemce. Příjemce můžete také přidat do polí „Kopie" a „Skrytá kopie".
Přidejte předmět.
Napište zprávu.
V dolní části klikněte na Odeslat.
Mohl byste také prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Út, 25. července, 13:45
Ahoj Dominiku, žádný problém, nebojíme se. Dostáváme velmi podobné e-maily od lidí, kteří se snaží vydírat kasino.
Náš poskytovatel licence nebude mít žádné problémy, ani Guru s tím, co musíme poskytnout.
Jak již bylo zmíněno, okamžitě zablokujeme každého, kdo zmíní problém s hazardem, jinak bychom měli mnohem více případů nahromaděných stejně, jako když jste si mysleli, že máte pravdu v předchozím případu na Guru.
PS: Poté, co jsme si prošli váš účet a podívali se na něj hlouběji, abychom se ujistili, že jsme nic nepřehlédli, naše bezpečnostní oddělení si všimlo, že jste klikli na pole vyskakovacího kasina, že se nenacházíte v Austrálii, ale hrajete z Austrálie. .
Ať tak či onak, váš účet byl uzavřen ve chvíli, kdy jsme si toho všimli. Uvědomte si prosím, že musíte být 100% přesní a řekněte pravdu v online kasinech, jinak mohou také odstranit váš zůstatek.
Chatujte s vámi tam, jste vyloučeni a prostřednictvím našich e-mailů podpory již nebude probíhat žádný další kontakt.
S přátelským pozdravem
Podpora Viperspin
toto byl e-mail odeslaný z vipersin, že jsem byl vyloučen téměř o měsíc později
poslal jsem e-mail jako přílohu
Ahoj Dominiku, to je skutečně přesný e-mail, protože jsi předtím nezmínil závislost na hazardních hrách.
Ani jednou jste znovu neposlali e-mail, abyste objasnili jakýkoli zmeškaný e-mail.
Bez ohledu na to za nás nic dalšího nebude, váš účet je trvale uzavřen bez možnosti opětovného otevření kvůli vaší závislosti na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem
Děkuji, deetek, za původní email. Z aktuálních informací se zdá, že e-mail byl ve skutečnosti odeslán do kasina 19. června. Jak jsem již uvedl dříve, pokud váš požadavek nebyl okamžitě vyřízen, pokusili jste se o nějaké další pokusy kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému s hazardními hrami?
Dobrý den, Petronelo, neobdrželi jsme žádný e-mail, takže nemohu udělat nic, abych na něj reagoval.
Právě jsem znovu zkontroloval a stále nemohu najít nic společného s uzavřením nebo žádným e-mailem, který uvádí, že od té doby bude uzavřen.
Bez následného e-mailu bez odpovědi s tím opravdu nemůžeme pomoci.
Dostáváme tisíce e-mailů denně, ale rozhodně děláme to nejlepší, co je v našich silách, ale opět bez následných opatření je to téměř nemožné a toto je první případ, kdy jsme zažili, že k žádnému sledování nikdy nedošlo.
Omlouváme se Dominiku, pokud váš e-mail promeškal. Prosím pochopte, že lidé se občas mohou mýlit 🙂
Viperspins , pokud jsi na začátku této diskuze řekl , že zmeškal , byl by to jiný příběh , ale vymýšlet si , že jsem zfalšoval e - mail , jako jsi to udělal ty , je přinejmenším trochu hloupé . Chápu, že pokud jste zaneprázdněni a pokud jste řekl, že na začátku je to jiný příběh a že berete vinu za své činy, stačilo by mě uspokojit.
Ale vy jste nešli dál a nenárokovali jste se a neodpovídali za své činy...
Viperspins, pokud se omluvíte za své špatné skutky a ignorujete můj e-mail pro můj problém s hazardními hrami a přiznáte se ke svým činům a lžím, ze kterých jste mě obvinili, Inc falešný e-mail, zastavím tuto stížnost
Také viperspin můžete mi prosím poslat e-mail se všemi chatlogy mého účtu?
@deetek,
Jen pro potvrzení, rozumím tomu správně, že jste neposlali žádné další e-maily po tom, který se zdá být zmeškaný?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud od kasina neobdržíte potvrzení o úspěšném přijetí a přijetí vaší žádosti o sebevyloučení, naše možnosti pomoci jsou omezené. Dokud kasino nepotvrdí vaše vyloučení, váš účet zůstane aktivní a možná budete muset provést další pokusy o jeho uzavření. Chápu, že to není ideální situace, ale v současné době je to jediný způsob, jak zajistit, že vaše žádost bude správně uplatněna.
@ViperSpin Casino,
Mohli byste prosím přeposlat přepis živého chatu hráči, jak je požadováno?
Ahoj Petronelo, žádný problém ohledně e-mailů hráčů, které mu můj tým dnes přepošle.
Nic dalšího nebylo zmíněno a já stále kladu velký důraz na to, že jsme od tohoto hráče nedostali e-mail, jinak bychom jednali podle toho jako vždy.
S přátelským pozdravem
@deetek
Můžete mi prosím dát vědět, až obdržíte požadovanou komunikaci? Děkuji předem.
Ahoj Petronela
Poslali mi protokoly e-mailů, ne protokoly chatu. Čekám, až odpoví na můj e-mail a pošlou mi protokoly chatu
Poslal jsem ti e-mail Petronelo, prosím podívej se
Jediná věc, kterou jste živé podpoře zmínili, bylo, jak zavřít svůj účet, o čemž vás informovali, abyste nám poslali e-mail. Stále jsme neobdrželi původní e-mail, a jak jsme uvedli od nás ve společnosti Petronela, prostřednictvím našeho e-mailu jste to nesledovali.
Ve chvíli, kdy jsi to udělal, byl jsi zakázán.
S přátelským pozdravem
Také jsem jim poslal zprávu 26. 6. 23, mohli jste to přehlédnout, když jste se posunuli dolů a podívali se na ně
Dal jsem sem printscreen, aby si ho každý mohl prohlédnout, pokud chcete, abych vám přeposlal e-mail, udělám to také
To bylo odesláno asi 7 dní po odeslání mého e-mailu
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byl váš účet nakonec zablokován?
Také bych chtěl objasnit obsah vaší živé chatové konverzace, ke které došlo 26. června. Během této interakce jste nepožádali o sebevyloučení; místo toho jste vyjádřili přání získat bezplatná otočení. Zmínil jste, že pokud tyto doplňkové bonusy nebudou uděleny, máte v úmyslu věc eskalovat podáním stížnosti u Casino.Guru. Zatímco jste si všimli, že jste týden před tímto chatem poslali e-mail s vyloučením, aniž byste obdrželi žádnou odpověď, agent živého chatu vám doporučil, abyste poslali další e-mail příslušnému oddělení. Je to proto, že ne všechny sekce kasina mohou implementovat sebevyloučení a blokování účtu.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
