Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že ověření účtu hráče se stále zpracovává. Také se omluvili, že to trvalo tak dlouho, a požádali hráče, aby na dokončení procesu ještě chvíli počkal. Krátce poté kasino informovalo hráče, že jejich zůstatek na účtu byl vyplacen na jejich ověřenou kartu. Hráč potvrdil, že tomu tak bylo, a tak byla záležitost vyřešena.
Už je to příliš dlouho, co má tento operátor více než SOW informací a cokoli dalšího, co potřebuje, pokud jde o to, kdo jsou lidé na mých transakcích, o čemž jsem si myslel, že je to velmi osobní, ptát se na stránce kasina.
Posílal jsem e-mail každý den, abych se zeptal, kde jsou moje finanční prostředky, a je to buď stejné „potřebujeme více času" nebo „chápeme vaši frustraci".
Před chvílí jsem měl velkou operaci a teď jsem 4/5 týdne mimo práci a Videoslots to věděli, když mi zavolali, aby se zeptali, jak se mám.
Takže pak mám štěstí a mám zůstatek 6,5 000 £ Nemám žádnou práci, a tak jsem se stáhl nebo se o to pokusil, a tady jsme na řadě, teď se mi hromadí účty, nevěnují žádnou péči Myslel jsem, že by mohli upřednostnit v této situaci, ale drží mé peníze, jak jen mohou.
Nyní neodpovídají na mé e-maily a deaktivovali můj účet bez dobrého důvodu.
Myslím, že je nechutné takto zacházet s někým, kdo se zotavuje, dokonce jsem před pár dny dostal e-mail se slovy „potřebovali jsme ještě jednu informaci a tým na tom pracuje, když mluvíme" je to všechno úplné lži.
V květnu jsem byl požádán o ověření, že to bylo schváleno, takže pak mohli rozumně požádat o SOW, ale přešli na to pouze tehdy, když mám velký výběr.
Podle práva měli požádat v květnu o SOW, když prováděli ověření.
Vážený Bobbythedj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
To mi dává obvyklou protokolární odpověď, když odpoví „tým na tom pracuje, když mluvíme", pak dny a dny plynou.
To mi říká, že něco není v pořádku, stačí se podívat na nejnovější recenze jinde, abyste viděli, co Videosloty hrají, už to trvá příliš dlouho, teď to protahují, co o zájem, který ztrácím, když měly být prostředky na mém účtu před týdny?
Proč neudělat SOW, když mě ověřili na začátku května místo stisknutí tlačítka, když dostanu šťastnou velkou výhru?
Děkuji mnohokrát, Bobbythedj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, díky, když se podíváte kolem sebe na recenze a další případy, můžete jasně vidět, že Videosloty něco chystají, pokud jde o zadržování mých prostředků jako výkupné, chci jen to, co je po právu moje, prostřednictvím převodu prostředků na můj bankovní účet a poté vypnout kasino účtu, byli naprosto příšerní v tom všem, důsledně ignorovali e-maily a používali stejnou šablonu odpovědí, pokud ano.
Ahoj Bobbythedj,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Videoslots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Videoslots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a poradit, zda může být požadováno ještě něco?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji, mám všechny relevantní snímky obrazovky, e-maily a protokoly chatu, které ukážou, jak moc se to zatáhlo, nekonečné žádné odpovědi z Videoslotů, jen občas zasílám odpověď stejnou použitou šablonou, ale vzhledem k tomu, že mohli udělat SOW v květnu, když jsem byl ověřeno z Videoslotů, cítím, že jsem v této záležitosti zanedbáván, když jsem byl mimo nemocnici 6 týdnů bez ničeho a oni věděli o operaci mozku, protože mi zástupce ve skutečnosti zavolal, abych to probral, abyste si mysleli, že mají pravomoc stanovit priority, ale stejně jako já a všichni ostatní, kteří se cítí zklamáni, raději držia na výkupném to, co oprávněně těží mé prostředky...tato pravidla by se měla změnit a vklady nevybírat, protože nemůžeme kontrolovat slušnou výhru.
Doufejme, že si vyberu všechny své prostředky, ale už se na ty stránky nevrátím.
Ahoj Bobbythedj,
Možná to zní jako porouchaná deska, ale chápeme vaši frustraci a omlouváme se, že proces získávání bohatství trval tak dlouho. Bohužel se to většinou děje, protože recenze musí být docela důkladná.
Váš případ je stále v procesu a během kontroly bohužel nemůžeme poskytovat aktualizace. Jakmile bude kontrola dokončena, budeme vás informovat. Nemělo by to trvat déle.
Pokud jde o zdroje kontroly bohatství během vkladů, můžeme je někdy zahájit také tehdy, pokud je pro to jasný důvod. Většinu času se však tyto kontroly provádějí při odběru, protože to je bod, kdy jsme ze zákona povinni je provést.
Buďte prosím ještě chvíli trpěliví a situace by se měla vyřešit.
Přeji ti všechno nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Videoslots Casino jste na začátku července zmrazili finanční prostředky na účtu a drželi jste moje výkupné od té doby, co je to měsíc po řadě a je to stále stejné „chápeme vaši frustraci, včas vám pošleme e-mail".
Už 5 týdnů jsem kvůli operaci nic neměl, nebylo by to v nejlepším zájmu, ujistěte se, že tento konkrétní zákazník je okamžitě vyřešen, rozumím protokolu pro každého hráče ... ale prohlížím si recenze všude a nevidím nic jiného než negativa, takže budu trvat na tom, co mi právem patří.
Podle práva neexistuje žádný limit, abych mohl žádat o své peníze, ale nestydatě ignorovat a protahovat to je opravdu demoralizující a vůbec to není skvělé pro můj blahobyt, protože váš generální ředitel říká, že společnost usiluje o rychlé vyřešení problémů a super rychlé výplaty… .promiň, že nejsi nikde poblíž Videosloty.
Dnes je 29. července ..10 dní poté stále nic.
Prostě s sebou táhnou každého, komu dluží peníze, v naději, že zapomenou, ale ADR a možný IBAS jsou na obzoru pro Videosloty, takže by se s lidmi v žádném případě neměli chovat jako špínou na botách.
Ahoj Bobbythedj,
Oceňuji, že proces ověřování trvá dlouho, ale kasina to berou velmi vážně a jsem si jist, že je jen otázkou času, než bude proces dokončen. Pokud po vypršení časovače nedojde k žádnému dalšímu pokroku, požádáme kasino o další aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Bobbythedj,
Upozorňujeme, že nedoplatek na vašem účtu byl vyplacen na vaši ověřenou kartu dne 29.07.2022.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo pochybností o aktuálním a pokračujícím stavu vašeho účtu se prosím obraťte na e-mail zaslaný ve stejný den.
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Vážené kasino Videoslots,
Děkuji mnohokrát za odpověď a doplňující informace.
Vážený Bobbythedj,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi a že je záležitost nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Bobbythedj,
Rád bych vás ještě jednou požádal o odpověď a potvrzení, zda je záležitost již vyřešena.
Časovač prodloužím o 7 dní, mějte prosím na paměti, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Bobbythedj,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Videosloty bez skutečného důvodu uzavřely můj účet, žádal jsem o to týdny předtím, protože to byl jediný způsob ručního výběru… s tím, že peníze byly přijaty, a navrhuji, aby si kdokoli jiný dobře rozmyslel, než se připojí k této stránce
Ahoj Bobbythedj,
Děkujeme za aktualizaci, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi celou platbu a záležitost je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Guru byli v této věci velkou pomocí, platba byla přijata a případ vyřešen.
Vážený Bobbythedj,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
