Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Zaregistroval jsem se v kasinu videoslots, umožňují vklady, ale neumožňují hrát ani vybírat, dokud není účet ověřen ... po zaslání dokumentace tisíc výmluv, za které nestojí (nestojí) se kterým mám peníze unesené a Aniž bych si je mohl zahrát nebo vybrat ... posílám jim doklad o adrese, který nepřijímají jako registraci a odmítají to, co pošlu, takže nemůžu nic dělat a dávají mi dlouho.
Vážený fernandodorado15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobře ... po zaslání účtenek a dokumentů, na které se mě několikrát ptají, jsem již účet ověřil, získal jsem s 20 EUR, které zadám do zisku 494 a nyní začínají dělat jiné typy problémů moci se stáhnout
Děkuji mnohokrát, fernandodorado15, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fernandodorado15,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Videoslots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Videoslots Casino, můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu/výběru?
Dobře ... po několika rozhovorech s nimi se mi podařilo ověřit dokumentaci a vybrat zůstatek ... i když s nespravedlivou doložkou, jak vsadit vložený zůstatek před výběrem, aniž bych například použil jakýkoli bonus ... nebo po odeslání naskenované dokumentace a stále říkají, že to vypadá špatně .. což je nemožné, zákaznický servis víceméně dobrý, ale je jasné, že chtějí ověření odložit tak dlouho, jak jen mohou .. pravdou je, že to nedoporučuji webu, vybírám zisky a zablokuji účet, děkuji kasino guru za zájem a za pomoc při řešení mého problému. Děkuji
Ahoj,
Problém s dokumenty byl způsoben jejich nedostatečnou kvalitou (rozmazané fotografie nebo jinak neúplné informace). Od té doby je účet ověřen.
Problém s následným výběrem byl způsoben nedokončením sázení vkladu. Vzhledem k tomu, že to bylo v rozporu s našimi podmínkami, bylo odstoupení zrušeno.
Zákazník od té doby úspěšně odstoupil.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Děkujeme, Videoslots, za objasnění podstaty problémů.
Vážený fernandodorado15,
Jsem rád, že problémy byly úspěšně vyřešeny. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.