Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Zaregistroval jsem se v kasinu videoslots, umožňují vklady, ale neumožňují hrát ani vybírat, dokud není účet ověřen ... po zaslání dokumentace tisíc výmluv, za které nestojí (nestojí) se kterým mám peníze unesené a Aniž bych si je mohl zahrát nebo vybrat ... posílám jim doklad o adrese, který nepřijímají jako registraci a odmítají to, co pošlu, takže nemůžu nic dělat a dávají mi dlouho.
I have registered at the videoslots casino, they allow deposits to be made but they do not allow to play or withdraw until the account is verified ... after sending the documentation a thousand excuses for which they are not worth (they are not worth) with which I have the money kidnapped and Without being able to play or withdraw it ... I send them proof of address that they do not accept as registration and they reject what I send so I can not do anything and they give me long.
Me he registrado en el casino videoslots,dejan hacer depositos pero ni dejan jugar ni retirar hasta que no se verifica la cuenta..tras mandar la documentación mil excusas por las que no valen(no les vale)con lo cual tengo el dinero secuestrado y sin poder jugar ni retirarlo..les mando pruebas de domicilio que no aceptan como empadronamiento y me rechazan lo que mando asi que no puedo hacer nada y me dan largas.
Vážený fernandodorado15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear fernandodorado15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobře ... po zaslání účtenek a dokumentů, na které se mě několikrát ptají, jsem již účet ověřil, získal jsem s 20 EUR, které zadám do zisku 494 a nyní začínají dělat jiné typy problémů moci se stáhnout
Good ... after sending the receipts and documents that they ask me several times, I have already verified the account, I have obtained with the € 20 that I enter a profit of 494 and now they are beginning to put other types of problems to be able to withdraw
Buenas.. tras mandar varias veces los justificantes y documentos que me piden ya he verificado la cuenta, he obtenido con los 20 € que ingrese unas ganancias de 494 y ahora me están empezando a poner otro tipo de problemas para poder retirar
Děkuji mnohokrát, fernandodorado15, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, fernandodorado15, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj fernandodorado15,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Videoslots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Videoslots Casino, můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu/výběru?
Hello fernandodorado15,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Videoslots Casino, can you please provide an update on the status of the player's account/withdrawal?
Dobře ... po několika rozhovorech s nimi se mi podařilo ověřit dokumentaci a vybrat zůstatek ... i když s nespravedlivou doložkou, jak vsadit vložený zůstatek před výběrem, aniž bych například použil jakýkoli bonus ... nebo po odeslání naskenované dokumentace a stále říkají, že to vypadá špatně .. což je nemožné, zákaznický servis víceméně dobrý, ale je jasné, že chtějí ověření odložit tak dlouho, jak jen mohou .. pravdou je, že to nedoporučuji webu, vybírám zisky a zablokuji účet, děkuji kasino guru za zájem a za pomoc při řešení mého problému. Děkuji
Good ... after talking to them several times I have managed to verify the documentation and withdraw the balance ... although with an unfair clause how to have to bet the balance deposited before withdrawing without having used any bonus for example ... or having sent the scanned documentation and still say that it looks bad .. which is impossible, customer service more or less good but it becomes clear that they want to delay the verification as long as they can .. the truth is I do not recommend the site, I withdraw the profits and I blocked the account, thanks to casino guru for the interest and for helping to solve my problem.Thank you
Buenas..tras hablar con ellos varias veces he conseguido verificar la documentacion y retirar el saldo..aunque con una clausula injusta cómo tener que apostar el saldo depositado antes de retirar sin haber utilizado ningun bono por ejemplo..o haber mandado la documentación escaneada y aun asi decir q se ve mal..cosa que es imposible,la atencion al cliente mas o menos bien pero se hace evidente que quieren retrasar la verificacion todo lo que pueden..la verdad no recomiendo el sitio,yo retire las ganancias y bloquee la cuenta,gracias a casino guru por el interes y por ayudar a resolver mi problema.gracias
Ahoj,
Problém s dokumenty byl způsoben jejich nedostatečnou kvalitou (rozmazané fotografie nebo jinak neúplné informace). Od té doby je účet ověřen.
Problém s následným výběrem byl způsoben nedokončením sázení vkladu. Vzhledem k tomu, že to bylo v rozporu s našimi podmínkami, bylo odstoupení zrušeno.
Zákazník od té doby úspěšně odstoupil.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Hello there,
The issue with documents were due to them not being high quality enough (blurry photos, or otherwise incomplete information). The account has been verified since then.
The issue with withdrawal afterwards was due to not completing wagering of the deposit. As it was against our T&C, the withdrawal was cancelled.
The customer has since then made successful withdrawal.
Kind regards,
Team Videoslots
Děkujeme, Videoslots, za objasnění podstaty problémů.
Vážený fernandodorado15,
Jsem rád, že problémy byly úspěšně vyřešeny. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you, Videoslots, for clarifying the nature of the issues.
Dear fernandodorado15,
I am glad to hear that the issues were successfully resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.