Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek, protože kasino jeho žádost zrušilo. Kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Velvet Spin Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 126
Částka: A$750
Velvet Spin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před 3 týdny vyhrál malou, ale slušnou částku. Dnes jsem to šel zkontrolovat proces výběru.
Seznam transakcí říká Manažer Schváleno a řádek je zelený YAY! Ne, jen jsem si myslel, že se připojím k chatu, abych potvrdil bankovní údaje, jen aby mi bylo řečeno, že to bylo skutečně zrušeno a Manažer Schváleno jen znamenalo, že to bylo zamítnuto. Bylo mi řečeno, že jsem použil 2 bonusy po sobě, ale můj seznam transakcí a bonusů nic neukázal tohoto druhu. Operátor odmítl poskytnout důkazy, dvakrát o mně ukončil chat a nezajistil mi proces reklamace. #velvetspincasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den slečno žlutá,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Velvet Spin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Je možné přeposlat veškerou historii vkladů, sázek a bonusů na nikolas.b@casino.guru prosím? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Ano, bylo to ověřeno před žádostí o výběr.
Shromáždím pro vás požadované informace a brzy je zašleme e-mailem.
Naposledy jsem s nimi mluvil včera, chtěl jsem si zkontrolovat bankovní údaje, protože na mém účtu bylo uvedeno, že výběr byl schválen.
Děkujeme za pomoc
Danielle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den slečno žlutá,
Chápu to správně, že váš problém byl vyřešen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nevěřím, že se to vyřešilo. Kasino říká, že jsem použil bonus dvakrát, ale můj záznam o transakci nemá zaznamenaný bonus, který jsem podle nich použil. Neposkytnou mi záznam, který mají o bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den slečnoYellow a děkuji za dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat více informací, předám vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená slečno žlutá,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Velvet Spin Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Velvet Spin,
Můžete prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat? Mohl byste prosím upřesnit problém ohledně bonusů?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená slečno žlutá,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
