Hráč ze Spojených států požádal o výběr. Poslal všechny osobní dokumenty potřebné k ověření účtu, ale bohužel stále probíhá výběr. Hráč si navíc stěžuje na neexistující podporu kasin. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Hrál jsem na mnoha webech se špatným zákaznickým servisem, ale nikdy na webu, který by jednoduše neodpověděl. Ověřil jsem, že všechny moje dokumenty kyc, sleduji T & C, poslal e-mailem ~ 3-4 krát za posledních několik týdnů a nikdo ani neodpověděl. Obdržím e-mail s automatickou odpovědí bez informací. Chápu, že tento web spolu se svými sesterskými weby mají super pomalý proces výplaty, ale to je nesnesitelné. Ukazuje, proč propagují takové skvělé bonusy s 300-700% zápasem a 100-300 volnými čipy ... Nezáleží na tom, jestli nikdy nedostanete své prostředky.
Uvidím tuto záležitost skrz, ale nebudu doporučovat ani hrát na tomto webu nebo jeho přidružené společnosti postupující vpřed.
Vážený Čadu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Úspěšně jste dokončili ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu? Dále byste mohli upřesnit, o kolik dní jste požádali o výběr?
Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Věřím však, že vám dokážeme tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Čadu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Předložil jsem všechny své dokumenty kyc a požádal jsem o tuto platbu více než před měsícem. Několikrát jsem poslal e-mail, živý chat, který místo toho pošle na e-mailový odkaz, a naposledy jsem zavolal s hudbou, kterou jsme hráli delší dobu a nikdo neodpovídal. To je nepřijatelné.
Děkuji moc Čadu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Mohl byste mi prosím předat e-mail nebo snímky obrazovky vaší komunikace s kasinem?
Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Předem děkuji za odpověď.
Děkuji moc Čadu za vaši rychlou odpověď e-mailem. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a zjistit nějaké informace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
