Hráč z Rakouska požádal o výběr, ale stále čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Vegas Rush Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry z bonusu bez vkladu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 104
Částka: 2 000 €
Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\
Překlad
Ahoj
Hrál jsem se žádným vkladem 75 $ a dostal jsem celkem přes 4500, pak jsem zaplatil 2 000 $ za 5 dní, ale nedostanu od kasina žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Petruta Claudia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Kromě toho můžete objasnit, jak velká byla vaše žádost o výběr, a pokud jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\
Překlad
Takže jsem se zaregistroval do výše uvedeného kasina a oni dají 75 $ zdarma na hraní.
Hrál jsem s penězi mnoho hodin, a tak jsem také splňoval podmínky prodeje.
Naposledy jsem měl na svém účtu 3800 $ a poté jsem získal 2000 $. Za pár minut jsem dostal e-mail s potvrzením platby.
Poté e-mailem, kam jsem byl přemístěn KYC dokumenty, samozřejmě jsem okamžitě zaslal potvrzení o průchodu kopií účtu karty kopii adresy.
Poté jsem se spojil s živým chatem, který mi řekl, že za 24 až 48 hodin se mnou budou kontaktovat, ale již jsou datum platby a dnes 8 dní a nikdo ohlásil
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Petruta Claudia za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petrute,
Podíval jsem se na kasino Bonus T & Cs a našel následující stav:
"Maximální částka pro výběr libovolného bezplatného čipu je dvojnásobek hodnoty volného čipu. Pokud například obdržíte bezplatný čip 100 $ a požádáte o výběr 500 $, budete schváleni pouze za 200 $."
Vzhledem k tomu, že jste obdrželi bezplatný čip 75 $, bude maximální částka, kterou budete moci vybrat, 2 x 75 $ = 150 $. To je pravděpodobně důvod, proč je váš výběr zpožděn. Jsem přesvědčen, že bude zrušen a váš zůstatek bude snížen na 150 $. Po úspěšném absolvování procesu ověření budete moci své výhry stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petrute,
Děkujeme za odpověď, takže je na vašem účtu ještě 150 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\
Překlad
Moje kasino je 0.
Ale s možností mé platby vidíme $ 2000 a na pravé straně to říká, že to můžu zrušit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, zkusme požádat kasino o pomoc. Chtěl bych požádat Vegas Rush Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petruta,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. E-mail byl ověřen, ale nikdo neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
