DomůStížnostiVegas Rush Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry z bonusu bez vkladu.

Vegas Rush Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry z bonusu bez vkladu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 104

Částka: 2 000 €

Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 26.3.2020 | Nevyřešena : 10.6.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o výběr, ale stále čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Hrál jsem se žádným vkladem 75 $ a dostal jsem celkem přes 4500, pak jsem zaplatil 2 000 $ za 5 dní, ale nedostanu od kasina žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Petruta Claudia,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Kromě toho můžete objasnit, jak velká byla vaše žádost o výběr, a pokud jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad



Takže jsem se zaregistroval do výše uvedeného kasina a oni dají 75 $ zdarma na hraní.

Hrál jsem s penězi mnoho hodin, a tak jsem také splňoval podmínky prodeje.

Naposledy jsem měl na svém účtu 3800 $ a poté jsem získal 2000 $. Za pár minut jsem dostal e-mail s potvrzením platby.

Poté e-mailem, kam jsem byl přemístěn KYC dokumenty, samozřejmě jsem okamžitě zaslal potvrzení o průchodu kopií účtu karty kopii adresy.

Poté jsem se spojil s živým chatem, který mi řekl, že za 24 až 48 hodin se mnou budou kontaktovat, ale již jsou datum platby a dnes 8 dní a nikdo ohlásil

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Petruta Claudia za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petrute,

Podíval jsem se na kasino Bonus T & Cs a našel následující stav:

"Maximální částka pro výběr libovolného bezplatného čipu je dvojnásobek hodnoty volného čipu. Pokud například obdržíte bezplatný čip 100 $ a požádáte o výběr 500 $, budete schváleni pouze za 200 $."

Vzhledem k tomu, že jste obdrželi bezplatný čip 75 $, bude maximální částka, kterou budete moci vybrat, 2 x 75 $ = 150 $. To je pravděpodobně důvod, proč je váš výběr zpožděn. Jsem přesvědčen, že bude zrušen a váš zůstatek bude snížen na 150 $. Po úspěšném absolvování procesu ověření budete moci své výhry stáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petrute,

Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petrute,

Dostali jste své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel ne.

Už nehlásí!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petrute,

Děkujeme za odpověď, takže je na vašem účtu ještě 150 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje kasino je 0.

Ale s možností mé platby vidíme $ 2000 a na pravé straně to říká, že to můžu zrušit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, zkusme požádat kasino o pomoc. Chtěl bych požádat Vegas Rush Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petruta,

Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. E-mail byl ověřen, ale nikdo neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky