Ověření hráče je z neznámého důvodu zpožděno. Přestože jsme byli se zástupci kasina chvíli v kontaktu, nepodařilo se nám založit účet pro nového zástupce kasina, protože přestali odpovídat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Kasino vbet
IČO 572107626
Jak dlouho můžete čekat, až budu zkontrolován, odemknout účet pro hru a
vsadil, BETCONSTRUKT vydal jack pot a okamžitě checknul,
Chápu, že částka je pro mě velká, jsem připraven dát 30 procent
místo. jen abych se vrátil do hry,
Pomoc prosím,
Neodpovídejte, že IHOR je třeba očekávat, VÁŠ ÚČET JE ZAPNUTÝ
DÁMA,
JAK KONTAKTOVAT kontaktní centrum Curaçao?
Ahoj igoranatoliyovich,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kontrola probíhá od prosince 2022, doklady co chtěli byly výpisy z pasu a karty, vše jsem jim dal, schválili a poslali mě na dočasnou kontrolu bez časového omezení
Informuji vás, že váš účet je aktuálně ověřován herní aktivitou. Jedná se o pravidelnou kontrolu, která se provádí u všech účtů.
Bohužel nelze kontrolu nijak urychlit.
Po ověření budete moci znovu požádat o výběr, ale zatím musíte počkat.
Přesný čas ukončení kontroly bohužel nemůžeme konkrétně sdělit.
Kontrola nějakou dobu trvá. Sledujte aktualizace na svém osobním účtu.
Dobrý den igoranatoliyovichi,
Chápu váš poslední příspěvek správně, že váš problém je nyní vyřešen?
Ano, ne, nic není rozhodnuto a agenti píší na inspekci, prosím o pomoc....
Děkuji igoranatoliyovich za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, igoranatolijoviči,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vbet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený igoranatolijoviči,
Jen sděluji - časovač ještě jednou prodlužuji z důvodu informace o novém relevantním kontaktu pro reklamace. Stále jsme však uvízli v nastavení nového účtu zástupce kasina v našem systému.
O situaci jsem informoval odpovědné osoby. Pokud nám nikdo neposkytne relevantní informace k případu a potvrzení o novém kontaktu v aktuálním časovém horizontu, bude stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, igoranatolijoviči,
Zástupci kasina se mi bohužel již dlouho neozvali a moje poslední zprávy nebyly ani přečteny. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) a předložili mu stížnost (info@curacaolicensing.com a/nebo helpdesk@curacaolicensing.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že toto je spíše pasivní licenční úřad a může trvat déle, než odpoví.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
