Hráč z Brazílie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Vbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 R$
Vbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Pokusím se být přímý. 04/17 jsem si vytvořil svůj účet na Vbet a provedl svůj první vklad (500 BRL). 04/18 jsem vsadil svou první sázku a vyhrál jsem. Pak se můj zůstatek zvýšil na 1800 BRL.
04/19 jsem použil sázku zdarma (uvítací bonus - 250 BRL) a prohrál jsem. Při příštím pokusu o přihlášení na stránku jsem obdržel zprávu „ClientLocked".
Na živém chatu mi bylo řečeno, že můj účet bude v analýze po dobu 25 dnů. Agent mi řekl, abych poslal své dokumenty k ověření účtu pomocí e-mailu. Udělal jsem to.
Ale odpověď byla stejná. Měl jsem počkat 25 dní a agent mi ani neřekl, proč se to stalo. Neudělal jsem nic špatného.
Tak uplynulo 27 dní a dnes jsem se zeptal, zda je můj účet dostupný. Odpověď byla, že o tom nemají žádné zprávy a já bych měl trpělivě čekat.
Je příliš jasné, že mě kradou a nechávají si moje peníze. Chci jen vybrat své prostředky (1800 BRL).
Vím, že to není problém kasina, ale pokud jsou toho schopni ve sportu, mohou v kasinu fungovat hůř. Problém zde není v sázkách. Problém je v tom, že účet je bezdůvodně uzamčen. Prosím pomozte mi. Na moji realitu je to příliš mnoho peněz.
Všechny konverzace jsou v PT-BR. Ale přiložím to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený orafacarneiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Můžeme mluvit přes e-maily. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, orafacarneiro, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již uvedl dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino s žádostí o další informace a budu pokračovat v naší komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Automaticky přeloženo:
