Hráč z Irska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že ověření proběhlo úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Twin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Twin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto kasino se velmi snaží neověřovat můj účet, aby nemuselo platit. Podpora je vtip. A jejich e-mailový systém je horší.
Jsem na svém čtvrtém dokumentu pro důkaz adresy. Pokaždé říkají, že to není dost dobré.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Louie777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů? Upřesnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny ostatní dokumenty, pokud vím, byly přijaty, ale vaše stránky to nedávají jasně najevo. Když se dostanete přes jednu překážku, čeká na vás další. Vaše podpůrná dávka nepomůže.
Dodal jsem 4 dokumenty pro potvrzení adresy a stále čekám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opět zamítnuto. Není to dost dobrý důkaz toho, kde bydlím.
Podpora požádala o výpis z účtu poté, co jsem se musel zeptat, co přesně ode mě chtěli.
Takže jsem se ujistil, že pokud zablokuji své údaje na výpisu, bude to přijato. Řekl, že bude. Takže uvidíme, mělo by to být zábavné, protože bez ohledu na to, co dáte, je to slepá ulička a záhadně je tu další problém. Pátý dokument štěstí.
Stránky se mi moc líbily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Louie777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock