DomůStížnostiTsars Casino - Způsob výběru hráče je omezen.

Tsars Casino - Způsob výběru hráče je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Tsars Casino
Odeslaná: 12.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 17.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Slovinska čelil problémům s výběrem 254 €, protože metoda okamžitého bankovnictví používaná pro předchozí vklady již nebyla pro výběry dostupná a byla v jeho zemi označena jako omezená. Po pokusu o vyřešení problému nakonec prohrál 150 €, zatímco pokračoval ve hře a nebyl si jistý, zda by mohl obdržet náhradu za tyto ztráty. Tým pro stížnosti objasnil, že omezení platebních metod určili externí poskytovatelé a že ztráty vzniklé po problému s výběrem nelze vrátit. Hráčovi bylo doporučeno, aby potvrdil dostupné platební alternativy s podporou a aby se v budoucnu seznámil s dalšími možnostmi výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žiji ve Slovinsku, ale není na seznamu.


Měl jsem problém s výběrem. Chtěl jsem tedy vybrat 254 €, ale metoda okamžitého bankovnictví, kterou jsem vložil, byla nedostupná. Myslel jsem, že je to trochu podezřelé, protože jsem provedl předchozí výběr touto metodou a bylo to naprosto v pořádku. Pak jsem se zeptal podpory, proč to není k dispozici, a oni řekli, že je to v mé zemi omezeno, což mi opět přišlo vtipné, protože jsem provedl předchozí stažení touto metodou. Poté jsem nemohl vybrat a samozřejmě jsem pokračoval ve hře a prohrál jsem 150 €. A o den později řekli, že bych měl použít metodu bankovního převodu, kterou ani neznám a není to metoda vkladu. Mám v takovém případě nárok na vrácení 150 €? Mám připravený screenshot částky výběru s nedostupnou metodou okamžitého bankovnictví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený svitodere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o vašem problému s výběrem a problémy, se kterými jste se setkali s nedostupnou platební metodou.

Vezměte prosím na vědomí, že dostupnost platebních metod může být ovlivněna faktory, jako jsou předpisy licenčního úřadu, omezení geografické polohy, dohody s poskytovateli plateb a bankovní zásady. Bohužel dříve používané metody mohou být někdy nedostupné bez předchozího upozornění.

Chcete-li lépe porozumět vašemu případu, můžete objasnit následující:

  • Kromě způsobu bankovního převodu vám kasino nabídlo jiné alternativní způsoby platby?
  • Když byla metoda okamžitého bankovnictví nedostupná, proč jste se rozhodli nepoužít možnost bankovního převodu? Byl tam nějaký konkrétní důvod nebo potíže?
  • Bylo ověření vašeho účtu v minulosti úspěšně dokončeno?


Dále mějte na paměti, že finanční prostředky ztracené během hraní po problému s výběrem nelze získat zpět. Náhrady za takové ztráty se obvykle neposkytují, protože hraní je považováno za samostatnou akci.

Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem (e-maily, přepisy chatu nebo snímky obrazovky), přepošlete je na petronela.k@casino.guru .


Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1. Nebyla k dispozici žádná jiná dostupná metoda výběru, což je neobvyklé, protože to nebyl případ mého prvního výběru

2. S touto metodou jsem nebyl obeznámen a podpora v kasinu řekla, že mohu vybrat peníze stejným způsobem, jakým jsem vložil, takže jsem si myslel, že poté nemohu vybrat

3. Ano, měl jsem před tím ověření



Nechápu jejich tvrzení, že metoda okamžitého bankovnictví je v mé zemi omezena, ale použil jsem ji jako před 4 dny, velmi podezřelé


Přeposílám vám e-maily a chat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený svitodere,

Děkujeme za vaši podrobnou odpověď a za přeposílání e-mailů a protokolů chatu. Oceňuji snahu, kterou jste vynaložil na objasnění situace.

Chápu, jak frustrující to musí být, setkat se s takovými nekonzistencemi v platebních metodách, zvláště poté, co jste stejnou metodu úspěšně použili jen o několik dní dříve. Mějte však prosím na paměti, že omezení platebních metod obvykle určují poskytovatelé plateb nebo bankovní instituce, nikoli kasino samotné. Tato omezení se mohou změnit bez předchozího upozornění v důsledku různých faktorů, jako jsou licenční požadavky, zásady poskytovatele nebo předpisy o zeměpisné poloze.

Pokud jde o vaše ztracené výhry, i když vám bylo doporučeno použít alternativní platební metodu, volba pokračovat ve hře poté, co narazíte na problém s výběrem, je považována za oddělenou od původního problému. Bohužel kasina nevrací ztráty ze hry a nemůžeme vám s touto záležitostí pomoci.

Do budoucna doporučujeme následující:

  1. Vždy se okamžitě obraťte na podporu, pokud preferovaný způsob platby není k dispozici, a potvrďte dostupné alternativy.
  2. Seznamte se s dalšími možnostmi výběru (jako jsou bankovní převody), abyste zajistili hladké transakce v případě takových omezení.


I když mě mrzí, že se nám tento případ nepodařilo vyřešit ve váš prospěch, doufám, že vám tato rada pomůže vyhnout se podobným problémům v budoucnu. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s jinou záležitostí, neváhejte nás kontaktovat.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky