DomůStížnostiTrustDice Casino - Hráč se snaží vybrat své peníze.

TrustDice Casino - Hráč se snaží vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥720 000

TrustDice Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které naznačují, že dokumenty poskytnuté hráčem byly upraveny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem odeslal svůj průkaz totožnosti a adresu, ale můj účet byl jednostranně zmrazen, protože to byla falešná zpráva. Co myslíš? Po vložení 650 000 jpy jsem mohl vybrat prvních 2 00 000 jpy bez odeslání kyc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, takanorijpn,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrustDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Poslední e-mail přišel dnes v 11:56 (před 12 hodinami). Můj účet byl zmrazen, jakmile jsem poslal své ID a potvrzení o adrese, takže nemám žádné schválené dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, takanorijpn,

Specifikovalo kasino, proč byl váš účet zablokován?

Upozorňujeme, že kasino někdy zablokuje hráčský účet, dokud není dokončen proces ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že váš účet TrustDice byl zablokován a prostředky na výběr byly zabaveny, toto rozhodnutí bylo přijato podle následujících podmínek.


3.9 Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.


4.6 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde je e-mail, který jsem obdržel od Trust Dice Casino. Odesílám svůj autentický průkaz totožnosti. Poté se odpověď z kasina zastavila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji takanorijpn za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, takanorijpn,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino TrustDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino TrustDice,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zablokování hráčského účtu a zabavení jeho finančních prostředků?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát. Ještě se mi neozval Trust Dice Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Při kontrole dokumentů KYC tohoto hráče jsme našli jasný důkaz, že poskytl padělané dokumenty KYC. Naše zjištění vám byla zaslána e-mailem. Prosím zkontrolujte.


Takové škodlivé chování vážně porušuje naše T&C a má za následek trvalý zákaz hráčského účtu:

3.9 Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud nedokončíte ověření KYC nebo zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.

4.6 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče.


Děkuji.

Tým TrustDice


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poskytněte prosím jasné důkazy. Jak můžeš říkat takové věci, když jsi mě nikdy nepotkal? Hrál jsem ve více než 20 online kasinech a pouze Trust Dice Casino vás může ošidit o vaše peníze a říkat takové hrozné věci. Je to pomluva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Při pohledu na recenze během sporu se mi podařilo potvrdit, že ostatní hráči podvádějí peníze stejnou metodou. Je to hrozné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, takanorijpn,


Mohu vás poprosit, zda byste nám potvrdil několik podrobností, prosím:


  • Vaše celé jméno
  • Tvůj věk
  • Vaše adresa


Tyto informace budou považovány za důvěrné, ale pokud chcete, mohou být zaslány na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Adame


Posílám vám e-mail. Prosím zkontrolujte to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, takanorijpn,


děkujeme za poskytnuté informace. Nyní čekám na další podrobnosti z kasina, takže časovač patřičně prodloužím.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Právě vám odpověděl e-mailem. Do konverzace tam zapojuji i dalšího kolegu, abychom mohli lépe probrat technické záležitosti.


Děkuji

Tým TrustDice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj takanorijpn,


Našli jsme drtivé důkazy, že jste k úpravě zaslaných fotografií používali určitý software pro úpravu grafiky. Mohl bys vysvětlit, proč jsi to udělal?


Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený takanorijpn,


Odpovězte prosím na poslední příspěvek z kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neupravoval jsem žádné obrázky a nikdy jsem neobdržel takové stížnosti od jiných online kasin. Jsi jediný, kdo dělá takové snobství.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený takanorijpn,


Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svého prohlášení, že vámi poskytnuté dokumenty byly upraveny.

Můžeme se rozhodnout pouze na základě důkazů, které jsme obdrželi. V důsledku toho nemůžeme s tímto případem dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky