Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které naznačují, že dokumenty poskytnuté hráčem byly upraveny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Včera jsem odeslal svůj průkaz totožnosti a adresu, ale můj účet byl jednostranně zmrazen, protože to byla falešná zpráva. Co myslíš? Po vložení 650 000 jpy jsem mohl vybrat prvních 2 00 000 jpy bez odeslání kyc.
Dobrý den, takanorijpn,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrustDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme za vaši odpověď. Poslední e-mail přišel dnes v 11:56 (před 12 hodinami). Můj účet byl zmrazen, jakmile jsem poslal své ID a potvrzení o adrese, takže nemám žádné schválené dokumenty.
Dobrý den, takanorijpn,
Specifikovalo kasino, proč byl váš účet zablokován?
Upozorňujeme, že kasino někdy zablokuje hráčský účet, dokud není dokončen proces ověření.
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet TrustDice byl zablokován a prostředky na výběr byly zabaveny, toto rozhodnutí bylo přijato podle následujících podmínek.
3.9 Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
4.6 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče.
Zde je e-mail, který jsem obdržel od Trust Dice Casino. Odesílám svůj autentický průkaz totožnosti. Poté se odpověď z kasina zastavila.
Děkuji takanorijpn za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, takanorijpn,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino TrustDice, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino TrustDice,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se zablokování hráčského účtu a zabavení jeho finančních prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Při kontrole dokumentů KYC tohoto hráče jsme našli jasný důkaz, že poskytl padělané dokumenty KYC. Naše zjištění vám byla zaslána e-mailem. Prosím zkontrolujte.
Takové škodlivé chování vážně porušuje naše T&C a má za následek trvalý zákaz hráčského účtu:
3.9 Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud nedokončíte ověření KYC nebo zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
4.6 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče.
Děkuji.
Tým TrustDice
Poskytněte prosím jasné důkazy. Jak můžeš říkat takové věci, když jsi mě nikdy nepotkal? Hrál jsem ve více než 20 online kasinech a pouze Trust Dice Casino vás může ošidit o vaše peníze a říkat takové hrozné věci. Je to pomluva.
Při pohledu na recenze během sporu se mi podařilo potvrdit, že ostatní hráči podvádějí peníze stejnou metodou. Je to hrozné kasino.
Dobrý den, takanorijpn,
Mohu vás poprosit, zda byste nám potvrdil několik podrobností, prosím:
Tyto informace budou považovány za důvěrné, ale pokud chcete, mohou být zaslány na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, takanorijpn,
děkujeme za poskytnuté informace. Nyní čekám na další podrobnosti z kasina, takže časovač patřičně prodloužím.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Právě vám odpověděl e-mailem. Do konverzace tam zapojuji i dalšího kolegu, abychom mohli lépe probrat technické záležitosti.
Děkuji
Tým TrustDice
Ahoj takanorijpn,
Našli jsme drtivé důkazy, že jste k úpravě zaslaných fotografií používali určitý software pro úpravu grafiky. Mohl bys vysvětlit, proč jsi to udělal?
Děkuji.
Vážený takanorijpn,
Odpovězte prosím na poslední příspěvek z kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Neupravoval jsem žádné obrázky a nikdy jsem neobdržel takové stížnosti od jiných online kasin. Jsi jediný, kdo dělá takové snobství.
Vážený takanorijpn,
Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svého prohlášení, že vámi poskytnuté dokumenty byly upraveny.
Můžeme se rozhodnout pouze na základě důkazů, které jsme obdrželi. V důsledku toho nemůžeme s tímto případem dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame