Hráč z Ruska hlásil problémy s nefungujícími hrami a zpožděním výběru jeho výher z online kasina. Navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu kasina nedostal žádnou odpověď. Zmínil také, že své ověřovací dokumenty neprodleně předložil. Náš tým zasáhl a několikrát se pokusil komunikovat s kasinem, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Polovina her nefunguje, ale to ani není hlavní problém. Už jsou to čtyři dny a stále si nemohu vybrat své výhry. Obrátil jsem se na podporu prostřednictvím e-mailu, ale neobdržel jsem odpověď a není k dispozici žádná online podpora.
Vážený dxlive86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Podpora mlčí, 10 dní již uplynulo, žádný závěr neexistuje. První den jsem odeslal dokumenty k potvrzení účtu. Toto je podruhé, co jsem se zaregistroval v kasinu, které jsem našel na vašich webových stránkách, také řekli, že počkejte 2 týdny, ale kasino se o týden později zavřelo a nyní se zavře, toto kasino je podvodník.
Moc děkuji, dxlive86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený dxlive86,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Token Devils Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený dxlive86,
Omlouvám se, ale po několika pokusech jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému a nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti, takže jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
