Vyhrál jsem 100 $ z bonusu bez vkladu 25 $. Úspěšně jsem přehrál požadovanou částku pro přehrání a když jsem se dostal do bodu, kdy bylo na čase vybrat výběr, promluvil jsem se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu a řekli, že musím potvrdit svůj e-mail a odeslat ověřovací dokumenty prostřednictvím e-mailu. Jakmile obdržím a zkontrolován, budu informován e-mailem, že mé ověřovací dokumenty byly buď schváleny, nebo ne. KONKRÉTNĚ řečeno, že po dokončení ověření mé identity bych měl provést požadovaný vklad do kasina, abych si mohl vybrat své výhry.. Nikdy obdrželi tento zpáteční e-mail a v mých rozhovorech s ne zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu nebo e-mailů se ani jednou nezmínili o tom, že pokud neprovedu vklad do 30 dnů, moje výhry propadnou. E-mail, který mi řekl, že od nich dostanu, ať schválí mé ověření identity nebo ne, nikdy nepřišel.
Když jsem se dnes vrátil, abych se pokusil zjistit, proč tento konkrétní e-mail nikdy nepřišel a stav ověření identity, bylo mi řečeno, že moje výhry propadly, protože jsem do 30 dnů neprovedl vklad do kasina.. Když mi bylo řečeno zákaznickou podporou čekat na provedení vkladu do kasina po zpracování a schválení ověření identity..
A řekněme si fakta, proč by kasino požadovalo vklad od někoho, kdo stejně neprokázal svou totožnost.. To by se vyhnulo používání podvodných kreditních karet a chránilo lidi před krádeží identity.. Ale nemohu vybrat peníze bez prokázání mé totožnosti, ale budou přijímat vklady bez jakéhokoli ověření..
A proč by toto kasino nemělo za prioritu poradit hráčům, zvláště těm, jako jsem já, kteří vyhráli z bonusu bez vkladu, aby provedli vklad co nejdříve, jinak by finanční prostředky mohly propadnout.
$100 I won from a no deposit bonus of $25. I successfully played through the required play through amount and when I got to the point it was time to withdraw , I spoke to customer service through live chat and they said that I needed to confirm my email and submit verification documents through email.. Once received and reviewed, I would be notified by email that my verification documents were either approved or not.. SPECIFICALLY told that after my identity verification was completed, then I should make the required deposit to the casino be able to withdraw my winnings.. I never received that return email and in my conversations with not customer service through live chat or emails, not once did they mention that if I didn’t make a deposit within 30 days that my winnings would be forfeited. The email I was told I would receive from them wether they approved my identity verification or not never came..
When I went back today to try to see why that specific email never came and the status of the Identity Verification, I was told my winnings were forfeited cause I didn’t make a deposit to the casino within 30 days.. When I was told by customer support to wait to make a deposit to the casino after the Identity Verification was processed and approved..
And let’s talk facts, why would a casino ask for a deposit from someone that hasn’t proven their identity anyways.. That would avoid use of fraudulent credit cards being used and protect people from identity theft.. But I can’t withdrawal money without proving my Identity but they will accept deposits without any verification..
And why would this casino not make it a priority to advise players especially ones as myself, that won from a no deposit bonus, to make a deposit asap or funds could be forfeited..
Automaticky přeloženo:
