Dne 12.01.2024 jsem zahájil výběr za 145 $ bitcoin přes This Is Vegas Casino. Protože to byl můj první výběr z tohoto kasina, zeptal jsem se na chatu o dokumentaci, kterou je třeba poskytnout. Bylo mi řečeno před DL a účet za energie za důkaz adresy. Poslal jsem je na uvedený email. O dva dny později mi bylo řečeno, že potřebují také zadní stranu DL, takže jsem to poslal 14.1.2024. Bylo mi řečeno, že ověření bude dokončeno do 72 hodin a můj výběr bude zpracován do 12 pracovních dnů. Můj účet byl ověřen až 21. 1. 2024. Připojím dva různé e-maily od podpory, které to říkají. V tuto chvíli jsem byl informován, že čekací lhůta 12 pracovních dnů nezačne, dokud nebude účet ověřen. Na vašem fóru jsem zveřejnil recenzi ohledně toho, jak dlouho trvalo, než byl tento proces výběru dokončen, a že jsem nemohl ani provést vklad, dokud nebyl dokončen. Dne 25.1.2024 jsem obdržel e-mail od Claire VIP Manager týkající se jejích obav s mým příspěvkem. Vysvětlila problém ohledně možnosti vkládat...což zjevně můžete vložit, jen není na stránce pro vkládání příliš jasné se zněním a když jsem to zmínil dvakrát během chatu s podporou, neopravili to nebo objasněte mé nedorozumění. Takže chtěla, abych svůj příspěvek odstranil, a já jsem odpověděl, že příspěvek aktualizuji, až obdržím odvolání, abych mohl napsat přesně, jak proces probíhal, aby hráči měli všechny informace.
Následující den 26.1.2024 jsem obdržel její odpověď, ve které uznala, že proces ověření byl zpožděn, a aby vše napravila, promluvila s finančním oddělením, aby urychlilo mé odstoupení od smlouvy a měl bych ji mít v následujících dnech.
Dne 31. 1. 2024 jsem jí poslal e-mail zpět, abych se zeptal na odstoupení od smlouvy, a dne 2. 1. 2024 jsem ji zaslal znovu. Poslal jsem také e-maily přímo na podporu a bezvýsledně mluvil se zaměstnanci prostřednictvím chatu. 5. února (pracovní den 11 čekací doby). Obdržel jsem následující email......
Ahoj Angelito,
Doufám, že se máš dobře.
Žádáme vás, abyste odstranili stížnost na fóru, abychom mohli pokračovat ve vaší žádosti, protože vaše odvolání je v časovém rámci a my jsme vám nabídli urychlení procesu.
Děkuji za pochopení.
Claire
VIP manažer
thisisvegas
Navíc včera odpověděla na e-mail, který jsem poslal přímo na podporu, že můj účet byl ověřen 22. 1. 2024, takže jsou stále v časovém rámci. Odpověděl jsem, že její předchozí e-mail a e-mail, který jsem obdržel od podpory, uvedly, že byl ověřen 21. ledna 2024, a přeposlal jsem jí e-mail z podpory. Dnes je to 13. pracovní den a můj výběr stále ukazuje zpracování na jejich webu. Z e-mailu, který jsem obdržel a který je zveřejněn výše, se zdá, že plánují držet mé peníze jako rukojmí, dokud neodstraním recenzi na tomto webu, a nehodlám ji odstranit. Vlastně jsem o tyto informace již recenzi aktualizoval.
Doufám, že vás zapletení do této situace povzbudí k tomu, aby mi poslali mé peníze.
Děkuji!
On 1/12/2024 I initiated a withdrawal for $145 bitcoin through This Is Vegas Casino. Since this was my first withdrawal from this casino I inquired on chat about documentation that needed to be provided. I was told front of DL and a utility bill for proof of address. I sent those to the email provided. Two days later I was told they also needed the back of the DL so I sent that in on 1/14/2024. I was told that verification would be completed within a 72 hour window and my withdrawal would be processed with 12 business days. My account did not get verified until 1/21/2024. I will attach two different emails from support that say this. It was at this time that I was informed that the 12 business day waiting period does not start until the account is verified. I posted a review on your forum regarding how long it was taking to get this withdrawal process completed and that I couldn't even make a deposit until it was done. On 1/25/2024 I received an email from Claire VIP Manager regarding her concerns with my post. She clarified the issue about being able to deposit...which apparently you can deposit it just isn't very clear on the deposit page with the wording and when i had mentioned it two different times while in chat with support, they did not correct me or clarify my misunderstanding of this. So she wanted me to remove my post and I replied that I would update the post when I received my withdrawal that way I could post exactly how the process went so players had all the information.
The next day 1/26/2024 I received her response in which she acknowledged that the verification process had been delayed and to make things right she had spoke with the finance department to expedite my withdrawal and I should have it in the following days.
On 1/31/2024 I emailed her back to inquire about the withdrawal and I emailed again on 2/01/2024. I also sent emails to support directly and spoke with staff via chat to no avail. On February 5 (business day 11 of the waiting period). I received the following email......
Hello Angelita,
I hope you are well.
We kindly ask you to remove the forum complaint, so we can proceed with your request, since your withdrawal is in time frame and we offered to expedite the process for you.
Thank you for understanding.
Claire
VIP Manager
thisisvegas
On top of this, yesterday she responded to an email I had sent straight to support saying that my account was verified on 1/22/2024 so they were still in the time frame. I responded that her previous email and an email I had received from support both stated that it was verified on 1/21/2024 and I forwarded her the email from support. Today marks the 13th business day and my withdrawal still shows processing on their site. From the email I received that is posted above, it seems like they plan on holding my money hostage until I remove the review on this site and I'm not going to remove the review. In fact, I have already updated the review with this information.
I'm hoping that getting you involved with this situation will encourage them to send me my money.
Thank you!
Automaticky přeloženo:
