DomůStížnostiThe Red Lion Casino - Hráč by rád uzavřel svůj účet.

The Red Lion Casino - Hráč by rád uzavřel svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: £50

The Red Lion Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Velké Británie se pokoušela uzavřít svůj účet, ale její požadavky byly přehlédnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Web mi neuzavře účet Mám nekonečné e-maily s žádostí o smazání mých údajů. Mám problém s hazardními hrami a chci úplně uzavřít svůj účet. Mohu je nějak donutit k úplnému smazání mých informací?

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý aimeemwinter,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, vyloučení elfů ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze udělat u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Z toho, co vidím na přiložených snímcích obrazovky, jste požádali o uzavření účtu a není tam žádná zmínka o sebevyloučení nebo problému/závislosti na hazardních hrách. Pokud kasino nebylo o vašem problému informováno, nemůžeme bohužel v tomto případě pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení.

Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvádíte svůj problém s hazardními hrami jako důvod uzavření účtu, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .

Navíc, můžete prosím objasnit hodnotu sporu (50 GBP)?

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý aimeemwinter,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky