Hráčka z Velké Británie se pokoušela uzavřít svůj účet, ale její požadavky byly přehlédnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Web mi neuzavře účet Mám nekonečné e-maily s žádostí o smazání mých údajů. Mám problém s hazardními hrami a chci úplně uzavřít svůj účet. Mohu je nějak donutit k úplnému smazání mých informací?
Děkuji
Milý aimeemwinter,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, vyloučení elfů ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze udělat u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Z toho, co vidím na přiložených snímcích obrazovky, jste požádali o uzavření účtu a není tam žádná zmínka o sebevyloučení nebo problému/závislosti na hazardních hrách. Pokud kasino nebylo o vašem problému informováno, nemůžeme bohužel v tomto případě pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení.
Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvádíte svůj problém s hazardními hrami jako důvod uzavření účtu, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .
Navíc, můžete prosím objasnit hodnotu sporu (50 GBP)?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina