Hráč z Finska měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
SupaCasi Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 191
Částka: 832,53 €
SupaCasi Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.2
Kasino SupaCasi Casino má index bezpečnosti 1,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Před chvílí jsem objevil tyto stránky a řekl jsem si, že to zkusím. Hrál jsem několik vkladů s denním bonusem, kde jsem vložil 250 eur a získal 300 eur jako bonus. Když jsem pak vyhrál, třikrát jsem zkontroloval, že jsem vsadil všechny požadavky. Poslal jsem jim dokumenty KYC a obdržel jsem e-mail, že můj účet byl ověřen.
Když jsem se poprvé pokusil vybrat tento zůstatek 832,53 eur, nejprve aktivovali nějaký "věrnostní bonus", který jsem vůbec nenárokoval. Právě jsem odmítl tento věrnostní bonus, protože jsem si jej nevyžádal.
Když jsem se pak pokusil vybrat svůj zůstatek (poprvé 30.11.2021), dostal jsem od jejich zaměstnanců e-mail, který mě obvinil z používání VPN a měl bych vysvětlit, proč tomu tak je. Vysvětlil jsem, že jsem nikdy žádný nepoužil nebo nikdy ani neměl na svém počítači, takže opravdu netuším, jak by to mohlo být. Používám připojení 4G, což by to mohlo nějak vysvětlit, ale to je mimo můj dosah a nemůžu s tím nic dělat.
Pak už mi o tom nikdy neposlali e-mail. Snažil jsem se je několikrát kontaktovat z jejich živého chatu nebo e-mailu, ale nikdo mi nikdy neodpověděl. Začíná to být frustrující a já už fakt nevím, co jiného bych mohl dělat.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mirohi,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli obviněni z používání VPN.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V žádném okamžiku, kdy jsem hrál v kasinu, jsem VPN nepoužil. V počítači nemám ani nainstalovaný žádný VPN program.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, mirohi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mirohi,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino SupaCasi, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím vysvětlit svůj postoj k Mirohiho případu? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mirohi,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Nyní se pokusíme spojit s týmem kasina jinými prostředky.
Rádi bychom požádali tým SupaCasi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý mirohi,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
